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電開拓客管理專員崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的電開拓客管理專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
電開拓客管理專員崗位職責(zé)1
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的`客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
電開拓客管理專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作；
維護(hù)客戶關(guān)系與跟蹤服務(wù)，
2、負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；
及時(shí)溝通技術(shù)部傳達(dá)客戶要求，對簽訂客戶做好服務(wù)交接。
3、主動(dòng)溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；
定期進(jìn)行電話回訪，拜會潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進(jìn)行業(yè)務(wù)加項(xiàng)。
4、負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；
對公司市場活動(dòng)力度參與要求進(jìn)行傳達(dá)，對客戶反饋及時(shí)上報(bào)。
5、負(fù)責(zé)各類客戶意見及建議的`處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；
日�；卦L拜會過程，對客戶提出的建議與投訴進(jìn)行整理上報(bào)，對解決和改善意見及時(shí)回傳客戶。
6、能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對服務(wù)到期客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費(fèi)用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護(hù)升級為銷售型客戶。
7、對入駐商家的產(chǎn)品進(jìn)行審核.上報(bào).等待回執(zhí)后再進(jìn)行客戶回訪。
電開拓客管理專員崗位職責(zé)3
一、負(fù)責(zé)小區(qū)各住戶走訪工作，及時(shí)提交月度走訪計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，不能 及時(shí)處理的應(yīng)立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；并于每月底按時(shí)提交業(yè)主走訪記錄進(jìn)行歸檔；
二、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對巡視所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的.立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進(jìn)行監(jiān)管；
三、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；
四、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修現(xiàn)場的管理及日常巡視工作，對違章裝修及裝修投訴進(jìn)行處理；組織并參與裝修驗(yàn)收工作；
五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，收集業(yè)主更新的信息并及時(shí)反饋到服務(wù)中心要求更新；
六、跟進(jìn)各類費(fèi)用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達(dá)到101%以上；
七、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識及宣傳欄是否完好無破損、雜亂，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對已破損、雜亂的標(biāo)識及宣傳欄進(jìn)行處理；
八、負(fù)責(zé)分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時(shí)制定各類品質(zhì)檢查計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織及實(shí)施分公司級品質(zhì)檢查；
九、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制度；
十、負(fù)責(zé)對走訪過程中有問題的業(yè)主進(jìn)行回訪，并請業(yè)主對處理結(jié)果進(jìn)行評分。
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