4s店各崗位職責(zé)

時間：2023-02-22 16:54:11 崗位職責(zé) 我要投稿

4s店各崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的4s店各崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店各崗位職責(zé)

4s店各崗位職責(zé)1

　　1分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;

　　2將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標(biāo)清楚地劃分至下屬;

　　3實施新車銷售定價的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)準(zhǔn)則;

　　4建立保質(zhì)保量的客戶開發(fā)銷售和客戶關(guān)懷目標(biāo);

　　5為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;

　　6持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標(biāo)完成情況;

　　7監(jiān)督銷售領(lǐng)域的經(jīng)銷商業(yè)績對比數(shù)據(jù);

　　8銷售人事管理，包括人事需求，招聘錄用等;

　　9負(fù)責(zé)與售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;

　　10組織經(jīng)常性的.銷售管理活動;

　　11完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性任務(wù)。

4s店各崗位職責(zé)2

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核銷售顧問的各項工作;

　　2、負(fù)責(zé)銷售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

　　3、負(fù)責(zé)制定部門有關(guān)銷售人員的'銷售、培訓(xùn)計劃;

　　4、負(fù)責(zé)完成公司、廠家下達(dá)的銷售任務(wù);

　　5、銷售市場信息的收集與反饋;

　　6、認(rèn)真落實和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)傳達(dá)公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪等相關(guān)銷售活動，與市場推廣活動的實施。

4s店各崗位職責(zé)3

　　1根據(jù)集團(tuán)及廠家政策，制定并執(zhí)行本部門的年度經(jīng)營計劃;

　　2負(fù)責(zé)銷售部各項經(jīng)營指標(biāo)的.達(dá)成與管理目標(biāo)的實現(xiàn);

　　3做好本部門制度與文化建設(shè)團(tuán)隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

　　4負(fù)責(zé)圍繞本店各項銷售目標(biāo)，在本店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下制定銷售部營銷策劃工作;

　　5對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私猓N售群體的分析，銷售價格的管控;

　　6負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理指導(dǎo)培訓(xùn)及評估。

4s店各崗位職責(zé)4

　　1業(yè)績達(dá)成：達(dá)成集團(tuán)全品牌銷量及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)的預(yù)算目標(biāo);

　　2庫存管理：監(jiān)控庫存指數(shù)變化趨勢，不斷優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，控制資金風(fēng)險;

　　3銷售策略：研判廠家區(qū)域市場競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關(guān)策略規(guī)則并監(jiān)督執(zhí)行;

　　4銷售支援：對門店銷售支持指導(dǎo)監(jiān)督考核，提升銷售團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力;

　　5運營推進(jìn)：確保銷售體系在集團(tuán)運營策略下運行，能夠調(diào)動運營管理部資源，不斷改善提升。

4s店各崗位職責(zé)5

　　1.全面負(fù)責(zé)4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優(yōu)化銷售流程組織實施銷售流程并進(jìn)行實時的監(jiān)督;

　　2.通過積極有效的管理激勵銷售團(tuán)隊，建立積極的工作環(huán)境和氛圍;

　　3.配合總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定監(jiān)督銷售價格，并及時做出相應(yīng)的'調(diào)整，積極拓展市場，保障公司業(yè)績的逐步提升。

4s店各崗位職責(zé)6

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。

　　二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

　　四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

　　五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

　　六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

　　八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

　　九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　配件經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

　　二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

　　四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

　　五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

　　六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

　　十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

　　十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　配件計劃員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

　　二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

　　三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　配件收發(fā)員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

　　二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

　　六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負(fù)責(zé)。

　　七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　維修人員崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

　　四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　五、耐心、周到、熱情的`解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

　　八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作

　　辦公室主任崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。

　　三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　五、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

　　七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

　　二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

　　三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

　　四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。

　　五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

　　六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

　　三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工

　　有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

　　十一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　大廳接待崗位職責(zé)

　　一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作

　　車間主任崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

　　三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

　　五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

　　六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

　　七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

　　八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責(zé)

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。

　　二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手

　　續(xù)。

　　三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

　　四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

　　五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

　　六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

　　七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

　　工具保管員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

　　二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

　　四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。

　　五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。

　　六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

　　一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;

　　二、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;

　　三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

　　五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

　　六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

　　七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

　　八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

　　九、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

　　十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

　　十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s店各崗位職責(zé)7

　　1計劃指導(dǎo)監(jiān)督控制新車銷售部的`所有業(yè)務(wù);

　　2完成總經(jīng)理下達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新输N量客戶滿意度及利潤等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo);

　　3建立良好的與內(nèi)部客戶(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶的溝通機制;

　　4建立培訓(xùn)和管理好銷售團(tuán)隊。

4s店各崗位職責(zé)8

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；

　　2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實施完成；

　　3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報總經(jīng)理處；

　　4、負(fù)責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進(jìn)行考核；

　　5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；

　　6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；

　　7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；

　　8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

　　9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。

　　銷售主管崗位職責(zé)

　　1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

　　3、跟蹤和控制銷售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

　　4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；

　　6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

　　7、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；

　　8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；。

　　9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋

　　10、協(xié)助處理客戶抱怨；

　　銷售顧問崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

　　3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；

　　4、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　5、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；

　　6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　7、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；

　　8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

　　3、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　5、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

　　6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

　　7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

　　8、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

　　9、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　10、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作

　　索賠員工作職責(zé)：

　　1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

　　7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、積極主動的推行雙向預(yù)約工作；

　　2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；

　　3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；

　　5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

　　6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度；

　　7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；

　　8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　9、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

　　10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　配件主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。

　　3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。

　　4、負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

　　5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

　　6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的'配件供應(yīng)

　　7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤點工作。

　　8、每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

　　9、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　倉庫管理員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

　　2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

　　3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

　　4、負(fù)責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　維修組長崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)前臺和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　3、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

　　4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　市場經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。

　　2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。

　　3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。

　　4、負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

　　5、及時對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。

　　6、制定4S店活動的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費。

　　市場專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；

　　2、組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動；

　　3、負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行；

　　4、各類宣傳物料的設(shè)計與制作跟進(jìn)。

　　信息員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板。

　　2、負(fù)責(zé)信息上報、訂單工作。

　　4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺。

　　5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

　　6、記好車輛庫存明細(xì)，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

　　8、負(fù)責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報表。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。

　　3、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化；

　　6、人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；

　　7、做好公司的硬件點檢及5S點檢工作

　　8、負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作

　　9、各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)

　　售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)長城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、分析車輛到期未來廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，提高進(jìn)店量

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　11、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　12、各級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　客服專員崗位職責(zé)要求：

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

4s店各崗位職責(zé)9

　　一、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

　　2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　3、編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。

　　4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

　　5、掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　二、銷售部主管職責(zé)：

　　1、制定本組每月、周的銷售目標(biāo)，并加強本組的日常工作管理。

　　2、本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。

　　3、市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。

　　4、主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。

　　三、銷售顧問崗位職責(zé)：

　　1、開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

　　2、客戶信息資源的統(tǒng)計、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。

　　3、熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。

　　4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司良好形象。

　　5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊精神，積極參加公司的團(tuán)隊活動、例會和培訓(xùn)。

　　四、車輛管理員工作職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)新車入庫的`檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車到達(dá)至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。

　　3、負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。

　　4、負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

4s店各崗位職責(zé)10

　　1配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)及廠家下達(dá)的`各項銷售經(jīng)營指標(biāo)，定期向總經(jīng)理集團(tuán)總部及廠家報告經(jīng)營和管理工作;

　　2監(jiān)控銷售進(jìn)度并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進(jìn);

　　3收集反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產(chǎn)品信息，及時制定切實有效的應(yīng)對方案;

　　4制定和完善部門內(nèi)部工作計劃管理制度業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序高效協(xié)調(diào)規(guī)范;

　　5為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)及績效管理;

　　6負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度;

　　7維護(hù)公司與廠家保險公司等機構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內(nèi)外部資源。

4s店各崗位職責(zé)11

　　1. 全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

　　2. 管理零部件部各崗位人員。

　　3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

　　4. 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

　　6. 及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。

　　7. 對汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。

　　8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。

　　9. 負(fù)責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

　　10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的.關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

　　11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

4s店各崗位職責(zé)12

　　1. 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的.準(zhǔn)確性。

　　3. 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4. 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5. 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6. 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7. 負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8. 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9. 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　10. 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

4s店各崗位職責(zé)13

　　1. 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

　　2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5. 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6. 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的'車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7. 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10. 善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11. 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12. 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

　　13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14. 建立客戶檔案，及時準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17. 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

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