物業客戶主任崗位職責

時間：2023-01-05 19:24:27 崗位職責我要投稿

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物業客戶主任崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的物業客戶主任崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業客戶主任崗位職責

物業客戶主任崗位職責1

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

　　2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;

　　3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

　　4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

　　5.協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;

　　6.督導外包單位的各項工作;

　　7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8.制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9.配合客戶服務文員收繳管理費;

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協助處理突發事件;

　　12.定期整理大廈之客戶資料;

　　13.執行上級所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

　　15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

　　16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18.準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　19.負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　20.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

物業客戶主任崗位職責2

　　1、在客戶服務部經理和主管的領導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監督和管理。

　　2、制定責任區內管理服務月工作計劃,報客戶服務部經理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發事件,并按應急作業流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

　　4、負責辦理業主的入住手續,參與現場驗房工作,并將各類協議、資料填寫完整,歸類存檔。

　　5、負責向業戶介紹小區基本情況、物業使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況,接受業戶的詢問,受理業主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協助服務中心財務完成各項費用的.收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。

　　9、受理業主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。

　　10、負責聯系維修及回訪工作,定期走訪業主,征詢業戶的意見和建議,并填寫相關記錄。

　　11、負責社區、公司、服務中心各類活動過程中與業主的聯絡工作;配合有關部門向業戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。

　　13、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客戶主任崗位職責3

　　每天:

　　1.做當天工作計劃并遞交項目經理.

　　2.完成前一日項目經理留下的工作任務單上的工作,并作詳細記錄.

　　3.完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細記錄.

　　4..每天早上上班去監控室了解昨晚客戶報修或投訴內容,對相應內容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.

　　5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應內容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.

　　6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

　　7.完成物業經理交辦的各項工作.

　　8.每日定時填寫'每月工作一覽表'中當日各業戶生所發生處理的明細

　　每周:

　　1.負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發放工作.

　　2.每周定期巡查物業的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經理匯報.

　　3.在小區管理方面,作好與發展商各部門的協調與配合工作.

　　4.負責擬定管理處各項文件和相關文字處理工作.

　　5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.

　　6.每周五下午制定'客戶服務大事紀'詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

　　7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.

　　每月:

　　1.協助辦理客戶入住退戶手續,負責一周更進式服務.

　　2.負責處理收接記錄及客戶檔案

　　3.每月初負責小區公用事業費的抄表統計記總工作,并協助出納作好合帳,填寫繳款通知書發予業戶

　　4.負責公用事業費的收取及代繳工作.

　　5.負責擬定和發小區公告及其它文件至業戶或發展商

　　6.每月協助物業經理制定管理處各種預算.

　　7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.

　　8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業經理.

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