總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-20 11:57:29 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　一、崗位名稱(chēng):總臺(tái)服務(wù)員

　　二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)領(lǐng)班

　　三、督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

　　四、聯(lián)系部門(mén):酒店各崗位

　　五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷(xiāo)客房,有關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

　　具體職責(zé):

　　1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�,了解度假村的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9、接受部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

　　10、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　11、工作講求效率,富有責(zé)任心。