大堂副理崗位職責

時間：2022-10-31 16:58:15 崗位職責我要投稿

大堂副理崗位職責(13篇)

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的大堂副理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

大堂副理崗位職責(13篇)

大堂副理崗位職責1

　　一、崗位職責

　　1.協助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

　　3.代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托各項工作4.回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。

　　5.維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。 6.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。 7.負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8.征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。 9.協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。 10.保證宴會活動的正常接待。

　　11.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12.每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經理。

　　13.協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　15.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　16.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

　　二、素質要求

　　基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。

　　文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。

　　外語水平：高級英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。

　　工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。

　　特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

　　①熟悉本部門的業務程序，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；

　　②善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

　　③有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責2

　　※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　※處理關于客人結帳時的問題及其他詢問，根據酒店有關規定和授權處理。 ※迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施。 ※做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。

　　※處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。 ※替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　※發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ※應盡量參與接待處工作，了解當天及以后房間狀態走勢。

　　※巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排隊可防范的弊端。 ※與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　※服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。 ※與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

　　※刮臺風時（前）聯合其他有關部門作出相應防風措施。

　　※遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　※向管理層反映有關員工表現和客人意見。

　　※負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　※檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　※做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。

大堂副理崗位職責3

　　【管理層級關系】

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下級：應接領班/行李員領班

　　【崗位職責與工作內容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營業場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

　　5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯系客人就醫事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

　　8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯系，協調工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

　　11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。

　　12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

　　13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責4

　　大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的'各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂副理崗位職責5

　　職責描述:

　　1、執行客務部經理的工作指令,并向其匯報工作。

　　2、處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

　　任職要求:

　　1、管理及酒店旅游相關專業,或相關工作經驗者優先;

　　2、有較強責任心,有服務行業專業素養;

　　3、抗壓能力強,對待突發事件,冷靜處理得當;

　　4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;

　　5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

大堂副理崗位職責6

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;

　　5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

　　6. 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、大堂接待服務

　　(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規范,對執行過程中的偏差及時糾正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施;

　　(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;

　　(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

　　(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;

　　(7)完成領導交辦的其他工作;

　　2、特殊事件處理

　　(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;

　　(2)為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;

　　(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;

　　(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;

　　3、監督檢查日常工作

　　(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;

　　(2)督導下屬人員的工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

　　任職要求:

　　1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;

　　2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

　　3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。

　　5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

　　6.特殊要求:熟悉本部門的業務程序,了解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責8

　　1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

　　4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。

　　5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

　　7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。

　　8、協助值班經理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。

　　9、協調和處理各區域員工之間的關系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現的問題。

　　11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。

　　12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經濟指標。

　　13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作。大堂副理崗位職責

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

　　7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

　　8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

　　10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

　　11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責9

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

　　4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

　　5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。

　　6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

　　8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

　　9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責10

　　崗位工作簡介:

　　不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設置大堂副理一職之后，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調會所各部門與客人的關系；對各部門的工作起監督和配合作用、

　　大堂副理崗位職責

　　●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　●決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。

　　●迎接及介紹VIP客人會所的設施。

　　●做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節，并記錄客戶資料。

　　●處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ●處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。 ●替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　●發生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示●與保安部及接待處聯系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ●應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業狀態走勢。

　　●巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　●與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　●服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ●與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。 ●與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ●必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

　　●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。