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售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)（精選23篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)（精選23篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實(shí)施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的.配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品，如停車場(chǎng)系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的'職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的.客戶滿意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 5
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的`有效運(yùn)行。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 6
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。
3.遵紀(jì)守法，能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長(zhǎng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!
【透明的`晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(保險(xiǎn)法，各類保險(xiǎn)產(chǎn)品分析，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對(duì)一指導(dǎo)，老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國(guó)人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!
4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國(guó)人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品
4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 7
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的.資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 8
1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的.理念
4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 9
主要職責(zé)：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程
5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的'業(yè)績(jī)管理及獎(jiǎng)金核算
6、定期提供全球總部、中國(guó)區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
任職要求：
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；
5、英語(yǔ)CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、受理通過(guò)電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；
2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)并提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的`知識(shí)庫(kù)；
6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 11
1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化流程管理，提高過(guò)程業(yè)績(jī);
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的.解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法，建立“疑難問(wèn)題案例庫(kù)”;
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客意見(jiàn)和建議，將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿意率;
11.對(duì)二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識(shí)別，及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 12
【職位描述】
在中國(guó)人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險(xiǎn)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國(guó)人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人，向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);
2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);
3、 公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的'施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、 簽約后享受中國(guó)人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險(xiǎn)事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 13
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，計(jì)劃制定，進(jìn)度跟進(jìn)，具體實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)控制等，保證項(xiàng)目順利開展
2、針對(duì)特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案
3、收集客戶需求，理解需求并進(jìn)行詳細(xì)分析
4、制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案
5、支持銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示
6、與客戶保持良好的合作關(guān)系
7、系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評(píng)估，編寫需求文檔；
8、系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的計(jì)劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線
9、保持與客戶良好溝通
任職要求：
1、3~5年以上軟件行業(yè)或項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，若有倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用；
2、具備良好的'創(chuàng)新思維，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，善于洞察客戶需求
3、優(yōu)秀的英文讀寫能力，服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力
5、能夠使用java，sql程序語(yǔ)言，并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)
6、熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述：
1、通過(guò)呼叫中心、在線等方式接聽(tīng)客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識(shí)文檔并進(jìn)行，幫助客戶更好的`理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問(wèn)；
3、對(duì)淘寶購(gòu)物流程熟知，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗(yàn)以及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 15
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的'提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 16
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3. 制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的'工作能力。
6. 與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 17
一、職責(zé)描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的'工作目標(biāo)。
4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。
8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 18
【崗位職責(zé)】：
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；
5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的.協(xié)調(diào)溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 19
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級(jí)主管反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、身體健康,具有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的.能力。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé):
1、接收市場(chǎng)人員和客戶各類問(wèn)題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營(yíng)銷部門各項(xiàng)資源解決問(wèn)題;
3、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的.責(zé)任心;
4、親和力強(qiáng)，耐心、細(xì)致，具有客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 21
一、崗位職責(zé):
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；
3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的.商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國(guó)產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；
2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷；
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 22
職責(zé)描述：
1、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作；
2、能適應(yīng)不定期的出差；
3、設(shè)備售后問(wèn)題的應(yīng)急搶修任務(wù)；
4、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；
5、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作；
6、配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；
2、需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、動(dòng)手能力強(qiáng)，要有自己的`問(wèn)題分析判斷力及解決問(wèn)題的能力；
4、會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表；
5、能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；
6、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
售后服務(wù)工作的崗位職責(zé) 23
崗位職責(zé)：
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對(duì)未來(lái)有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。
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