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案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé)（通用10篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 1
（一）案場(chǎng)銷售經(jīng)理工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。
3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。
4、對(duì)銷售人員的`接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。
6、組織、編寫案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對(duì)銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。
7、組織召開日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。
8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。
9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等，并對(duì)開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。
13、銷控簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。
14、對(duì)提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)編寫每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷售總結(jié)。
16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。
17、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。
(二)案場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、參與市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤進(jìn)程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)與建立好聯(lián)動(dòng)渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對(duì)接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。
3、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。
4、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。
5、能夠控制案場(chǎng)氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。
6、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。
7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一個(gè)批次次周邊競(jìng)品調(diào)研。
8、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。
9、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
10、能夠堅(jiān)持每日晨會(huì)夕會(huì)，并填寫晨會(huì)夕會(huì)記錄。完成率不低于95％。
11、能夠保障每周在銷售案場(chǎng)時(shí)間不低于48個(gè)小時(shí)。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 2
1、播報(bào)通知人員集合點(diǎn)名；
2、播報(bào)通知打掃衛(wèi)生；
3、通知所有人員集合做早操；
4、播報(bào)通知開早例會(huì)；
5、播報(bào)當(dāng)天中午和晚上值班人員；
6、案場(chǎng)背景音樂的播放
7、案場(chǎng)氛圍調(diào)動(dòng)，成交恭喜，與置業(yè)顧問進(jìn)行互動(dòng)、銷售配合；
8、提醒前臺(tái)輪排，關(guān)注客戶到訪；
9、核對(duì)房源銷售情況，對(duì)價(jià)格表隨時(shí)更新；
10、剩余房源銷售情況更新；
11、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；
12、明源軟件內(nèi)定單的`打印；
13、監(jiān)督前臺(tái)熱線電話的接聽；
14、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 3
一、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。
2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會(huì)的溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題。
3、銷售案場(chǎng)各個(gè)班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以及組織部門例會(huì)及每日早會(huì)。
4、指導(dǎo)案場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報(bào)修），提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。
6、處理案場(chǎng)發(fā)生的.重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。
7、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案場(chǎng)的運(yùn)行情況及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定情況。
8、報(bào)修流程管理以及與地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)接。
9、每月21日上報(bào)案場(chǎng)工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計(jì)劃。
10、每月23日提交各個(gè)班組考勤及排班表。
二、管理要求
1、崗前培訓(xùn)
1.1員工行為規(guī)范準(zhǔn)則及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
1.2各個(gè)業(yè)務(wù)塊流程培訓(xùn)。
1.3案場(chǎng)樓盤基本情況。
2、在崗培訓(xùn)
2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。
2.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。
2.3突發(fā)事件培訓(xùn)
2.4職員職業(yè)安全培訓(xùn)。
3、例會(huì)
3.1日會(huì)：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結(jié)會(huì)，銷售案場(chǎng)信息的傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。
3.2周會(huì)：每周五對(duì)服務(wù)類業(yè)務(wù)（客服）、基礎(chǔ)作業(yè)類業(yè)務(wù)（保潔、保安）進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出整改要求。
三、崗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。
1.2年齡35周歲以下。
1.3學(xué)歷：大專以上文化程度，工作3年以上。
2、素質(zhì)要求：
1.1五官端正、形象好，口語表達(dá)能力較強(qiáng)。
1.2情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
1.3組織實(shí)施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。
2、技能要求：
1.1熟悉掌握案場(chǎng)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
1.2具有一定物業(yè)管理及星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 4
1、參與案場(chǎng)服務(wù)方案的制訂，案場(chǎng)前期準(zhǔn)備工作，包括工作計(jì)劃、物品采購、人員招聘培訓(xùn)等；
2、嚴(yán)格按照部門的規(guī)章制度和工作流程，主持所屬項(xiàng)目的日常工作；
3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)、樣板房、庭院等的交接工作；
4、負(fù)責(zé)各部門的`協(xié)調(diào)，處理重要事項(xiàng)，聽取下級(jí)各項(xiàng)日常工作的匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)（維修整改、物耗、參觀人數(shù)及次數(shù)、食品飲料消耗等的統(tǒng)計(jì)），及時(shí)向項(xiàng)目公司分管人員匯報(bào)工作情況并提供相關(guān)合理化的建議；
6、每日召開班前會(huì)，安排下達(dá)工作任務(wù)，傳遞各類信息，工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范及工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生檢查；每周召開一次周例會(huì)；
7、負(fù)責(zé)制定、落實(shí)本案場(chǎng)崗位責(zé)任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度。
8、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每周進(jìn)行不少于一次的培訓(xùn)；
9、重視安全隱患，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的實(shí)施；
10、進(jìn)行成本核算、審查、控制部門的物品消耗，監(jiān)督部門各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；
11、及時(shí)處理、協(xié)調(diào)與本項(xiàng)目有關(guān)的各類工作。
12、負(fù)責(zé)員工的思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感；
13、負(fù)責(zé)確保本案場(chǎng)的質(zhì)量記錄的完整，準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作；
14、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成所分管的其他工作。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；
2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；
3、核對(duì)房源銷控，對(duì)價(jià)格表管理及更新；
4、剩余房源銷售情況更新；
5、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；
6、明源軟件操作以及客戶性息的`錄入更新
7、公司及開發(fā)商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制作；
8、每日填寫秘書日志，發(fā)送銷售短信；
9、項(xiàng)目人員提成結(jié)算；
10、項(xiàng)目傭金結(jié)算；
11、合同明細(xì)的制作及錄入；
12、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)檢查結(jié)果整改并提出合理化建議與要求，保證各部門良好的`服務(wù)質(zhì)量；
2、每月定期組織案場(chǎng)品質(zhì)檢查，嚴(yán)格貫徹公司品質(zhì)檢查制度，幫助案場(chǎng)品質(zhì)提升；
3、跟進(jìn)項(xiàng)目售樓處的客服部、工程部、外勤部的日常管理工作，并定期對(duì)工作情況進(jìn)行改進(jìn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；
4、案場(chǎng)各業(yè)務(wù)條線員工崗前（新增案場(chǎng)）培訓(xùn)，配合公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)新案場(chǎng)接管與前期介入對(duì)接工作；
6、協(xié)助各新增案場(chǎng)完成前期開辦物資審核工作。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 7
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司各項(xiàng)指標(biāo)（包括收繳率、滿意度等）；
2、配合前期銷售案場(chǎng)舉辦大型營銷活動(dòng)及周末暖場(chǎng)活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)做好與外包單位的溝通、協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查工作；
4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)員工工作，加強(qiáng)部門員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升員工服務(wù)水平；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查部門員工的工作開展、服務(wù)禮儀禮節(jié)等情況，定期組織績(jī)效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優(yōu)去異；
6、配合公司做好應(yīng)急工作及完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)大專及以上學(xué)歷，有5年以上案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理的`流程、相關(guān)法律法規(guī)，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；
3、具備良好的溝通技巧和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 8
1、對(duì)公司推廣引流進(jìn)來的`意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；
2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 9
1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的`良好形象；
2、協(xié)助店長制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；
4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析。
案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及銷售工作計(jì)劃，制定銷售管理制度；
2、定期檢查項(xiàng)目銷售報(bào)表、來電、來訪臺(tái)賬，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正解決；
3、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的整體監(jiān)督、管理與控制；
4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事宜的落實(shí)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，營銷、管理類相關(guān)專業(yè)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有豐富的.客戶資源，有別墅或高檔樓盤銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、形象氣質(zhì)良好，善于溝通協(xié)調(diào)；
4、可以獨(dú)立開展工作，有較強(qiáng)的抗壓能力；
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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