客服崗位職責

時間：2024-03-26 10:17:59 海潔崗位職責我要投稿

客服崗位職責（通用20篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責（通用20篇）

　　客服崗位職責 1

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負責公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

　　客服崗位職責 2

　　工作職責：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的'人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

　　客服崗位職責 3

　　1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；

　　2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；

　　3、負責解決客戶樣品檢測過程中的'問題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進行技術(shù)支持和培訓。

　　客服崗位職責 4

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服崗位職責 5

　　1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　客服崗位職責 6

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應(yīng)的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的'相關(guān)意見給予答復(fù)，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服崗位職責 8

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動策劃

　　2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

　　4、將客戶的'情況及時反饋給上級和對應(yīng)教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應(yīng)變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

　　客服崗位職責 9

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的.支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

　　客服崗位職責 10

　　崗位要求:

　　1.大學大專及以上學歷，計算機，it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.良好的`執(zhí)行力，良好的團隊精神。

　　崗位亮點:

　　1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

　　2.完整的培訓和導(dǎo)師體系;

　　3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內(nèi)部健身房。

　　客服崗位職責 11

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

　　客服崗位職責 12

　　1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料，即時安排報關(guān)

　　2、適時跟進報關(guān)進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

　　5、根據(jù)收費標準、根據(jù)單子所產(chǎn)生的'成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

　　客服崗位職責 13

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的`，及時上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　客服崗位職責 14

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的'聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　7、耐心回答客戶的問題。

　　客服崗位職責 15

　　職責描述：

　　1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的.推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大專或以上學歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

　　客服崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù)，處理客戶在辦理的過程中遇到的各種疑難問題;

　　2、負責檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息，負責客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過程中及時反饋貸款進程;

　　4、負責面簽工作，確保各項融資要素的`真實有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、善于表達，工作主動性強，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、有責任心，自律性強，具有較強的團隊合作精神;

　　4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　客服崗位職責 17

　　1. 法語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專或以上學歷，語言等級要求4級或以上，有留學經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習慣者優(yōu)先；

　　3. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，工作認真負責，細心且具有良好的團隊合作精神；

　　4. 可接受實習生、應(yīng)屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！

　　客服崗位職責 18

　　1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息；

　　4、負責小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見；

　　5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；

　　客服崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設(shè)計，制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4. 負責協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

　　5. 較強的.用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強。

　　客服崗位職責 20

　　職責描述：

　　1、每日拜訪教育培訓機構(gòu)；

　　2、每日新增意向客戶；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客戶；

　　5、每日有效電話5通；

　　6、安排公司售后進群對接后續(xù)服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，了解、熱愛教育培訓行業(yè)；

　　2、有市場推廣與營銷經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動，抗壓能力與目標感強

　　3、普通話標準；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的.溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的洞察力；

　　晉升條件

　　1、連續(xù)兩個月不少于30單；

　　2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學習力）

　　晉升瓶頸：

　　無瓶頸，滿足條件即可晉升；

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