客戶部崗位職責（精選16篇）
在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客戶部崗位職責（精選16篇），歡迎閱讀與收藏。
客戶部崗位職責1
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；
3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；
4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；
5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；
7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；
8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進；
9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；
11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；
12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料；
13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；
客戶部崗位職責2
1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；
2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報；
3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；
4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；
5、負責完成領導交辦的其他工作、
客戶部崗位職責3
1、熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜
2、主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；
4、負責客戶服務的協調及產品售后處理；
5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務、
客戶部崗位職責4
1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；
2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；
3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒；
5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；
6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；
7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；
9、項目全周期風險防控工作；
10、項目輿情處理跟進、
客戶部崗位職責5
1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想;
2、維護客戶資源，防止客戶流失;
3、為客戶提供產品后繼服務;
4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;
5、利用客戶資源優勢，開發新客戶;
6、向客戶推廣新產品、新項目;
7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理;
8、為客戶提供其他可能性服務。
客戶部崗位職責6
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維系工作流程規范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。
5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。
8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;
12、負責創造企業間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客戶部崗位職責7
1)在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的'結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯堂帳務管理工作
12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
客戶部崗位職責8
1)自覺遵守公司的各項規章制度，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內容，接待業戶投訴并跟進處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作;
7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
客戶部崗位職責9
1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;
6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
客戶部崗位職責10
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識
4、負責處理與商戶間的信息交流
5、數據統計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
客戶部崗位職責11
1、負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；
2、負責客戶資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶需求；
3、負責互聯網金融平臺網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；
4、負責互聯網金融平臺的信息發布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；
5、負責互聯網金額平臺相關數據信息收集和統計工作；
6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。
客戶部崗位職責12
1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；
客戶部崗位職責13
1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;
7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。
9、做到當日工作當日完成。
客戶部崗位職責14
1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
�、倥c倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
�、谂c售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。
�、芘c人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。
客戶部崗位職責15
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9、負責用戶進出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客戶部崗位職責16
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。
5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協助財務收賬工作。
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