乘務員崗位職責（通用12篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的乘務員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　乘務員崗位職責 篇1

　　1.實行微笑服務。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業(yè)強調(diào)的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應急預案規(guī)定的有關工作。

　　7.遵守客運有關規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

　　乘務員崗位職責 篇2

　　1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

　　3、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及應收報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關工作。

　　5、遵守有關規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

　　乘務員崗位職責 篇3

　　職責描述:

　　負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;

　　2.學歷:大專及以上;

　　3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

　　4.從事頭等公務艙服務經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛航空事業(yè),了解公務機行業(yè);

　　6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

　　7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

　　乘務員崗位職責 篇4

　　1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務標志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標。

　　8、嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。

　　乘務員崗位職責 篇5

　　坐席：L1門

　　1、負責整個乘務組的管理、協(xié)調(diào)工作；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、前服務面板和廚房設備的檢查；

　　3、簽收公務艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；

　　4、負責客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；

　　5、負責公務艙的內(nèi)場工作；

　　6、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人；

　　7、負責L1門滑梯預位/解除預位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門關閉和著陸后安全帶標志燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關指令，并聽取5號位乘務員的應答。）

　　8、負責音頻、視頻設備的使用與管理；

　　9、負責前洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　10、空中負責監(jiān)控L1、R1門；

　　11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場：乘務員（2號）

　　坐席：L1門

　　1、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、C艙客艙設備的檢查并報告乘務長；

　　2、負責客艙廣播；

　　3、負責清點C艙的服務用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時報告乘務長；

　　4、乘客登機時，站在L1門處迎客；負責協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負責送歡迎水、毛巾和書報雜志；乘客下機時，站在艙門外送客；

　　5、負責R1門滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與乘務長進行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負責C艙的衛(wèi)生清潔；

　　8、負責飛行機組的服務；

　　9、地面負責檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　10、緊急情況下，負責1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場；乘務員(3號)

　　坐席：Le側

　　1、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長；

　　2、負責整理書報雜志、；

　　3、負責清點Y艙的服務用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時,站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務；

　　7、空中負責監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　1、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場：乘務員（4號）

　　坐席：R2門

　　1、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長；

　　2、負責整理書報雜志；

　　3、乘客上機時,站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負責W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務；

　　7、空中負責監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場：乘務員（5號）

　　坐席；R2門

　　1、協(xié)助乘務長進行普通艙的管理；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長；

　　3、與3號、4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務；

　　4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時報告乘務長；

　　5、乘客上機時，負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負責R2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務長；

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；

　　8、緊急情況下，負責19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風

　　Y艙內(nèi)場：乘務員（6號）

　　坐席：L2門

　　1、負責清點機供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務長；

　　3、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人并報告乘務長；（后艙登機）

　　4、負責普通艙的內(nèi)場工作；

　　5、空中服務時協(xié)助外場服務；

　　6、負責后洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　7、空中負責監(jiān)控L2、R2門；

　　8、負責L2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與5號位互檢；

　　9、緊急情況下，負責19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包（水上）

　　乘務員崗位職責 篇6

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。

　　三、經(jīng)營過程中要發(fā)揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。

　　六、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經(jīng)新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

　　乘務員崗位職責 篇7

　　1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關的.事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

　　乘務員崗位職責 篇8

　　1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務知識，熟悉經(jīng)營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，了解乘客心里，掌握服務規(guī)律，有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。

　　3．樹立“以人為本”的服務文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設備的完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規(guī)范操作，為旅客提供標準化服務。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關工作。

　　8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點，團結協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務。

　　乘務員崗位職責 篇9

　　一、崗位職責

　　1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓學習，不斷提高業(yè)務技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

　　乘務員崗位職責 篇10

　　一、嚴格遵循教育教學規(guī)律，研究教與學兩方面的問題， 為提高教育教學質(zhì)量服務。

　　二、負責制定和實施學校教研教學計劃；組織落實教研課題和課題研究方案，并配合教務科對專題研究項目進行督促檢查。

　　三、會同教務科對教師的教學業(yè)務進行考核，并健全教師業(yè)務檔案。

　　四、逐步建立健全各學科試題庫，并負責分析國家、省統(tǒng)考情況，為教師改進教學、提高教學質(zhì)量提供有力依據(jù)。

　　五、負責公開課、研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課及各種教學活動的實施，不斷提高教師的教學藝術和運用先進教學手段的能力。

　　六、負責組織、指導師生員工的教研和學科競賽活動，按有關規(guī)定及時做好教研成果獎的統(tǒng)計和記錄工作。

　　七、積極開展教學研究的宣傳報道工作；做好教研室的學期和學年總結工作；做好教研檔案的建立、健全與管理工作。

　　乘務員崗位職責 篇11

　　崗位要求

　　1.25至50歲。

　　2.最低學歷或教育程度：飛行或航務類大學專科畢業(yè)。

　　3.持有中國民航局方頒發(fā)的飛行翻譯證書。

　　4.具有1年以上翻譯工作經(jīng)驗。

　　5.所需專業(yè)知識：熟悉飛行理論、飛機性能理論知識。

　　6.技能要求：

　　7.能夠在各種場合隨時進行協(xié)調(diào)溝通和有效表達，嫻熟地與公司內(nèi)外單位進行溝通、協(xié)調(diào)。

　　8.能夠培養(yǎng)和建設高效團隊，組織、指揮、監(jiān)控團隊高效完成各項任務。

　　9.能夠熟練地使用電腦辦公系統(tǒng)。

　　崗位職責

　　1.飛行方面技術資料的文字翻譯工作。

　　2.當外籍飛行員帶飛或檢查中國飛行員時，作飛行中的口譯工作。

　　3.副支隊長競聘演講稿出國改裝機型或復訓時的翻譯工作。

　　乘務員崗位職責 篇12

　　1.負責站內(nèi)安全，設備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時匯報，協(xié)助處理。

　　2.負責站內(nèi)運營相關設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類設備。

　　3.發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領導交辦的其他任務。

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