地鐵站務員崗位職責

時間：2022-05-10 13:24:45 崗位職責我要投稿

地鐵站務員崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的地鐵站務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

地鐵站務員崗位職責

地鐵站務員崗位職責1

　　一、崗位要求:

　　1、中專以上學歷,身高1.60米以上;1.70米以上。

　　2、身體健康、無色盲、色弱。

　　3、有良好的服務行業形象,適應輪班工作。

　　4、具備良好的人際溝通能力。

　　5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。

　　二、崗位職責:

　　1、負責站內安全、設備狀態、衛生的巡視工作,按規范填寫巡檢記錄,對發現的問題,及時匯報,協助做好處置工作。

　　2、負責站內運營相關設施設備的使用操作,并指導乘客正確使用各類自助設備。

　　3、發生各類運營突發事件時,做好乘客疏導工作,協助做好現場清理、解釋等工作。

　　4、接待乘客問詢、建議、投訴。

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

　　三、崗位名稱:地鐵各線站務員

　　工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。

　　工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。

　　工作地區:各區域

地鐵站務員崗位職責2

　　1、執行分公司、部、中心、車站的有關規章制度，做到有令必行，有禁必止。協助站長做好車站生產、日常工作及人員管理。

　　2、協助站長加強班組管理和現場檢查，協調車站各班次之間的聯勞協作，督促車站員工“兩紀一化” 執行情況。

　　3、掌握列車運行情況，組織車站各崗位員工處理突發事件和事故，盡快恢復車站正常運作。

　　4、加強票務管理，分解上級分配的客流、票務銷售等任務，并做好計劃制定、過程控制、總結上報等工作。

　　5、接待乘客的`來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。

　　6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監督、檢查培訓工作的實施情況，并對培訓效果進行評估。

　　7、檢查每日車站各類臺帳、報表的填記情況，并督促當班郵件、數據的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時調整、公布、上報員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務的計劃、分解、總結、上報等工作。

　　8、定期組織、開展綜治小組會議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協調各兄弟部門的關系。

　　9、協助站長搞好車站綜合治理，并積極配合、協調與各兄弟部門的關系

　　10、完成上級領導臨時交辦或外部門需協辦的其他工作。

地鐵站務員崗位職責3

　　按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它的票務工作，按照地鐵客運規章的規定，確保票務工作的正常進行，同時負責車站內其它客運工作。出現緊急情況時，盡快恢復正常工作狀態。保持積極的工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平。

　　執行下列工作任務：

　　負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。

　　負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。

　　負責站廳和站臺等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。

　　負責車站售票設備和其它設備的操作。

　　監視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。

　　監控設備的維修情況。

　　1、崗位的主要工作介紹

　　按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它的票務工作，同時負責車站內其它客運工作。保持積極的工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平。

　　2、崗位的工作難點及挑戰

　　站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質量。

　　1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

　　2.無論是否當班，穿著制服均視為上崗。

　　3.服務牌應佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

　　4.肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。

　　5.鞋襪要標準，保持干凈。

　　6.頭發整潔，發型優美，男職工頭發長度適宜，女職工應梳短發或束發。

　　7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。

　　8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁”。

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