實施方案5篇(優選)

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編幫大家整理的實施方案5篇，希望對大家有所幫助。

實施方案 篇1

　　遼中康利養老院衷心歡迎大學生來我院實習，加入敬老愛老的隊伍，為真正達到實習的目的及效果，力爭使學生在院期間的實習經歷成為其人生中寶貴的財富，為此，特制定此實施方案。

　　一、實習目的及意義

　　通過大學生在康利養老院長達6個月的實習，使其充分利用實習機會，將在校所學的理論知識積極應用到實踐工作中，參與到康利養老院老人的托老﹑養老﹑娛樂﹑康復﹑餐飲、心里關懷等一體的全方位服務與養老院的管理工作當中，學習并掌握養老院的運作模式、管理機制、服務技能等等，在思想品德、文化素養、理論知識、專業技能、實踐經驗等方面均有所提高。同時，大學生的加入對于養老院來說也是新鮮力量的注入，大學生實習過程中也可以對目前養老院存在的問題及發展展開深入的思考及實地調研，并提出建設性的意見，為養老院的建設及發展貢獻力量，實現大學生的個人發展與養老院的建設積極互動。

　　二、實習內容

　　（一）參與養老服務

　　1、常規護理：向護工學習護理知識，配合護工完成對老人的護理服務，著重了解護理知識在實踐操作中的應用；可以選擇固定的老人，讓大學生進行實際護理，通過老人的反饋掌握大學生理論知識運用的能力；

　　2、特色服務：結合康利養老院老人及大學生的實際情況，充分發揮大學生想象空間，最大程度的為老年人提供各類人性化的、特色服務：如為方便老年人制作養老院的聯系卡，幫助老人與家人聯系；設立“康利養老院廣播站”，為老年人播報精彩節目；成立“愛心小團隊”，定期到有特殊需要的老年人的房間，為老人送去關愛；

　　3、組織活動：充分發揮大學生的愛好和特長，積極組織并參與到養老院的各項活動中，包括老人喜聞樂見的各類文娛活動，豐富老年人的業余文化生活：活動的設計及時間的安排要根據老人的身體狀況，可以每月安排一次，每次控制時間和活動質量，根據老人的反饋及時進行調整。

　　（二）參與養老院的日常管理

　　1、檔案管理：負責建立并完善老年人檔案，內容包括老年人的個人信息，如姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯系方式、生日、飲食習慣、房間號床位號等等，檔案管理要求細化、規范化，并及時更新，為養老院其他工作的順利開展奠定基礎；

　　2、完善巡查及登記制度

　　每日對養老院及老年人例行巡查，采取分包制度，責任到人，各負其責，如遇突發情況及時和工作人員溝通并協調處理，巡查做每日情況報告，并對這些信息寫入登記冊，交由領導查看，以便領導及時了解老人情況；

　　3、員工及后勤保障管理

　　了解并參與包括護工、后勤等工作人員的出勤、工作狀態等方面的管理，參與對養老院員工開展的理論知識及企業文化等方面的培訓；了解并參與養老院硬件軟件物品的配備，宿舍的衛生，水電煤氣等設施的.使用與維修的協調；食堂菜品的采購、飲食的科學搭配、食堂工作人員的管理等；

　　（三）參與養老院建設

　　1、加強養老院的外聯及宣傳工作，采取“走進來”和“走出去”相結合的方針，大學生可以充分調動社會資源，采取積極聯系學校、愛心單位、社會志愿者等走進養老院獻愛心，壯大敬老、愛老的團隊力量；同時聯系遼中縣的新聞媒體，將養老院的感人故事、先進典型、管理經驗、社會力量的加入等宣傳出去，讓更多的人關注康利養老院，關愛身邊的老人。

　　2、將所學的專業知識在實際中進行應用，對康利養老院設施的配備、服務管理水平、員工服務意識等等方面進行調研，寫出一份有針對性的調研報告，為養老院的建設提出寶貴的建議，為養老院的發展提供理論借鑒；

　　3、通過實習，對康利養老院實際運作情況進行全面深入的了解，對養老院的建設中實際存在的問題進行反饋，及時與養老院進行溝通；

　　三、實習具體安排

　　（一）常規性工作安排

　　1、每日工作時間：上午8:00-11:00，下午1:30-4:00

　　2、每日對養老院及老年人例行巡查，一個大學生負責30余名老人，詢問關愛老人，同時查看老人的衛生及健康狀況、物品配備情況、養老院設施、水電的使用，每人準備一個登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發情況及時和工作人員溝通并協調處理；

　　3、每日學習護工護理過程，前幾周主要是觀察護理人員實際操作過程，熟悉實踐操作方法及流程，實習中后期可以參與操作并協助護理員完成對特殊需要照料的老人的護理，向護工學習并提高實踐操作能力；

　　4、“康利養老院廣播站”每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），播放內容包括第一部分是音樂，舒緩老人情緒，調節老人心情；第二部分是廣播內容，包括時政新聞、健康保健、生活常識等等；第三部分是娛樂互動節目，老人可以相互點播歌曲、笑話等，如果遇到老年人的生日、節日等可以為老人送來祝福；

　　（二）階段性工作安排

　　每周三及周五休息，除了巡查需要每日堅持之外，可以根據實際情況停止廣播站播報及學習護理的工作任務，臨時組織或參與老人的互動活動或提供特色服務：

　　1、第一個月的主要任務：

　　（1）組織一場歡迎會，養老院領導與部分員工出席，歡迎三位新成員的到來，由養老院領導對養老院的基本情況進行介紹，讓大學生熟悉工作環境，與工作人員認識，對實習期間的工作任務及目的進行介紹，大學生進行自我介紹，了解大學生的情況，結合實際完善今后工作任務及安排。

　　（2）建立養老院及老年人例行巡查制度，一名大學生負責30余名老人，詢問關愛老人，同時查看老人的衛生及健康狀況、物品配備情況、養老院設施、水電的使用，每人準備一個登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發情況及時和工作人員溝通并協調處理。

　　（3）完善健全康利養老院老人檔案，了解熟悉老人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯系方式、生日、飲食習慣、房間號床位號等等，完善康利養老院所有老人的基礎檔案資料。

　　（4）建立“老人連心卡”，內容包括養老院的領導及各部門電話、家人的聯系方式、緊急情況處理方式等等內容，要求簡潔、實用、方便老人隨身攜帶等。

　　（5）學習護工護理，由于剛接觸到護理老人，第一個月對大學生主要是觀察護理人員實際操作過程，了解熟悉實踐操作方法及流程，為日后參與護理奠定基礎。

　　（6）成立“康利養老院廣播站”，每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），三名大學生輪流做調查員、信息員、廣播員，調查員負責搜集老人關注的信息內容、調查老年人檔案了解是否有老人過生日或者當日是否是節日，信息員負責搜集網絡、報紙、電視等的信息結合調查員提供的內容確定播報文稿，廣播員負責結合節目風格及內容選定背景音樂并明快清晰的播報出文稿內容。

實施方案 篇2

　　為深入貫徹落實縣委關于做好機關(事業)單位黨組織與社區黨組織“共駐共建”活動及縣委組織部關于《阿瓦提縣特色品牌社區創建工作實施意見》的通知精神，勝利社區黨總支充分發揮社區黨建工作在城鎮管理、經濟發展和社會穩定中的重要作用，積極動員駐區社會各方面力量共同參與社區共創共建工作，全面推進和諧社區建設，實現機關（事業）單位黨組織與社區黨組織的良性互動。

　　一、指導思想

　　堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，按照圍繞中心、服務大局、拓寬領域、強化功能的要求，牢固樹立區域性大黨建理念，充分發揮社區黨組織對社區各項工作的領導核心作用，以健全組織體系為基礎，以共同需求、共同目標為紐帶，以雙向服務、雙向促進為目標，以建立協調有序的工作機制為保證，充分發揮黨組織的政治優勢，積極探索資源共享、優勢互補、共駐共建、共同發展的共建機制，共同參與社區建設，不斷增強黨的工作的社會影響力，為構建和諧社會夯實基礎。

　　二、總體目標

　　通過開展共駐共建活動，切實增強駐區各共建單位和廣大干部職工“駐于社區、關心社區、建設社區”的觀念，最大限度地實現人力、物力、財力和其他社會資源的優化、整合及利用，形成資源共享、優勢互補、共駐共建的良好態勢，

　　不斷提升社區服務功能，推動社區建設和社區黨建工作全面發展。

　　三、領導機構

　　社區必須把共駐共建工作作為一項長期的政治任務，成立專門領導小組，由社區黨總支書記任組長，副書記任副組長，各職能辦公室負責人為成員的組織機構，專職辦公室設在社區黨建辦公室，對共駐共建日常工作及相關計劃、統籌等負全責。

　　四、主要任務

　　勝利社區共駐共建工作以“三級協調機構”為載體，以搞好社區服務為主題，以創新社區黨建工作機制、組織形式和活動方式為突破口，最大限度地實現資源共享、優勢互補、區域聯動、共駐共建，努力構建“和諧生態社區”。重點做好以下六個方面工作：

　　（一）實行黨建工作共創。充分發揮自身優勢，從物質條件、政治思想、工作制度、工作水平、工作方法上與共駐共建黨組織開展工作。指導確定人員參與社區志愿者服務活動；組織召開幫扶貧困家庭對接會；利用遠程教育平臺給黨員創造一個寬松的學習活動環境，達到學中有樂、樂在其中的效果；根據在職黨員職業、特長及居住情況，設崗定責，以此進一步激發在職黨員居住在社區、奉獻在社區、回報在社區的`熱情，充分發揮在職黨員的先鋒模范作用。

　　（二）實行思想工作共做。以提高居民素質為重點，緊扣“爭當文明居民，共創文明社區”這一主題，相互配合，

　　共同營造健康向上、文明進步、團結協作的社區教育氛圍；定期進行愛國主義教育，大力宣傳黨的惠民政策；立足社區和各單位實際，認真落實《公民道德建設實施綱要》，共同培植健康、文明、和諧、有序的社會環境和有利于經濟、社會協調發展的輿論力量、價值觀念、道德規范；定期組織形式多樣的思想教育活動，共同對社區干部職工、家屬子女開展社會公德、職業道德和家庭美德的“三德”教育,努力培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義四有新人。

　　（三）實行社區服務共辦。在社區黨組織牽頭下，共同開展幫困助學、扶貧救弱、便民服務等活動，向弱勢群體和困難職工獻愛心，使“五保”對象、殘疾人、貧困戶和下崗職工的生活有人問、有人管、有人幫，積極幫助困難群眾；擴大社區“愛心超市”捐助范圍，解決物品短缺的困難，積極聯系轄區單位黨組織向貧困居民獻愛心。

　　（四）實行社區治安共防。以共建“管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際和諧”的新型社區為目標，相互協作，整體聯動，共同解決社區內治安方面的熱點、難點問題；開展“安全樓院”、“安全文明小區”、“安全單位”等系列創建活動；積極參與治安大巡防活動，消除不安定因素；健全義務巡邏隊、幫教小組，健全群防群治等責任制，全面落實網格化管理；建立信息員定向聯系、定期走訪、慰問表彰獎勵制度，重要社情民意限時報送、并與政法、公安等部門建立了信息直報制度，進一步拓寬了信息收集渠道；開展“鄰里守望”活動，號召居民建立起相互關心、

　　互相照應的和諧鄰里關系，人人都是安防員，及時發現街頭巷尾的不安定因素，共同維護社區治安。

　　（五）實行環境衛生共抓。以縣委縣政府提出的“熱愛偉大祖國 建設美好家園”為契機，以社區環境綠化、凈化、美化、硬化為目標，組織干部、職工、居民共同參與，積極爭創園林式單位和花園式小區；共同對社區衛生進行集中整治，做到無亂堆亂倒、亂搭亂建，無衛生“死角”；共同倡導文明健康的生活方式，營造優美舒適的工作、生活環境。

　　（六）實行文體活動共聯。社區黨總支依托轄區單位共駐共建資源力量共同擔負社區精神文明建設職責，積極挖掘社區文化資源，興辦社區文化事業，組建獨具特色的社區文化隊伍；以樓院文化、廣場文化、家庭文化等活動為載體，精心設計，組織開展形式多樣、寓教于樂、健康向上的活動，共育社區文化、共建社區的觀念逐漸地深入人心，倡導文明健康的社區新風尚。

　　五、具體措施

　　（一）加強組織領導。社區全體人員要統一思想，提高認識，切實把社區共駐共建作為一項長期性政治任務，成立領導小組，下設辦公室，辦公室設在社區黨建辦公室，負責日常具體工作。

　　（二）加大宣傳力度。大力宣傳“社區是個家，情系你我他，建設靠大家”的社區建設理念，增強廣大黨員干部、職工、居民的參與意識，形成人人關心、支持、參與社區建設的共駐共建氛圍。

　　（三）健全共建機制。按時組織共駐共建單位召開協調

　　議事機構的有關會議，共同研究加強社區建設和社區黨建工作，豐富共駐共建的措施，強化共駐共建的效果，不斷創新社區全面管理模式，更好的服務廣大居民群眾，合力推進社區建設與發展。

實施方案 篇3

　　課程教學是決定學校人才培養、教學質量和教學水平的最基本要素，也是學校綜合辦學實力的根本性體現。課程建設是學校教學基本建設的核心內容，是推進教育創新，深化教學改革，提高教學質量的重要途徑。為了繼續深化學校教育教學改革，全面提高教學質量，英語專業決定將語音、國際貿易函電建設為校級精品課程。具體建設方案如下：

　　一、指導思想

　　堅持黨的教育方針；面向社會，面向市場，面向經濟；以服務為宗旨，以就業為導向；不斷更新教育教學理念，遵循因材施教原則，突出教學過程的應用性和實踐性，推動理論與實踐、文化基礎與專業技能、學習做人與學習做事的結合。以精品課程建設，帶動精品專業建設，不斷深化教學改革，全面提高教育教學水平。

　　精品課程建設應該遵循以下原則：

　　1．整體優化原則：要立足于專業建設，從課程體系的整體角度出發，優化結構，精選內容，突出個性，注重實踐，形成特色。

　　2．協調發展原則：要把素質教育置于課程建設的核心地位，有效促進學生思想道德、科學知識、專業能力與整體素質的協調發展和綜合提高。

　　3． 以人為本原則：要強化學生在課程建設與教學過程中的主體地位，不斷改進教學方法和教學手段，提高課程教學質量。

　　4．輻射示范原則：要充分發揮精品課程的示范與輻射效應，帶動其它課程的建設與發展。

　　二、建設目標

　　精品課程是具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示范性課程，精品課程建設是我校教育與教學改革工程的重要組成部分。根據我校整體戰略目標，結合學校現有條件，計劃在未來三年內建成兩門校級精品課程，一門省級精品課程，并力爭創建達到國家級標準的精品課程。

　　三、建設內容

　　1．切實加強教師隊伍建設

　　要著力培養思想品質好，學術造詣高，教學能力強，教學經驗豐富，教學特色鮮明的精品課程負責人與主講教師。精心打造工作責任感強、團結協作精神好，有合理的知識結構、年齡結構，人員穩定，教學水平高，教學效果好的教學團隊。

　　具有高級職稱的教師應達到30%以上。加強青年教師培養，做到規劃完整，措施合理，效果明顯。加強“雙師型”教師培養，專業類課程“雙師型”教師應達到70%以上。搞好校企合作，引進行業企業人員擔任兼職教師，并逐步達到符合課程性質與教學實施要求的比例。加強實踐指導教師的培養，提高實踐指導教師的操作能力與指導能力。注重研究型教師梯隊建設，使精品課程主講教師能夠承擔教育研究或教學改革項目，并取得市級或市級以上成果。

　　2．強化課程體系改革和教學內容建設

　　以應用性職業型人才培養目標和專業相關技術領域職業崗位的任職要求為依據，以職業能力培養為重點，深入開展基于工作過程的課程體系改革，在貫徹執行相關課程標準的基礎上，建立具有我校特色的課程標準。精品課程的教學內容，要及時反映學科領域的最新科技成果，并廣泛吸收先進的教學經驗，積極整合優秀教改成果，體現新時期社會、政治、經濟、科技的發展對人才培養提出的新要求。其中的專業課程要根據行業企業發展需要和完成職業崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求，選取教學內容，為學生可持續發展奠定良好的基礎。要遵循學生職業能力培養的基本規律，以真實工作任務及其工作過程為依據整合、序化教學內容，科學設計學習性工作任務，教、學、做結合，理論與實踐一體化。

　　3．注重教學模式、教學方法與教學手段的改革與創新

　　進一步深化教學模式改革，逐步適當地采取有明確針對性的工學交替、任務驅動、項目導向、課堂與實習地點一體化等行動導向的教學模式。要根據課程內容和學生特點，靈活運用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發引導等教學方法，引導學生積極思考、樂于實踐，提高教與學的效果。進一步更新教育觀念，深入研究現代教學手段的合理有效調度，在正確處理現代教育技術與傳統教學手段關系的基礎上充分合理而有效地運用現代教育技術和虛擬現實技術，優化教學過程，提高教學質量和效率。

　　4．加強課程基本建設與網絡教學平臺建設

　　進一步完善精品課程相關的課程標準、教案庫、課件庫、習題庫、試題庫、實驗指導書、資料庫等課程基本資源。創建網絡教學平臺，建立精品課程專門網站與教學資源庫，突出精品課程的開放性與示范性。種類教學文件、教學資料、文獻目錄以及教學錄像等要網上開放，實現優質教學資源的校內共享，充分發揮精品課程的輻射功能與帶動作用。

　　5．進一步加強教材建設與管理

　　教材建設是課程建設的重要組成部分，精品課程建設要與精品教材建設有機結合。精品課程應選用國家優秀教材或省級優秀教材，進一步加強符合我校教學實際、反映我校學科特色的校本教材建設，推動開發由文字教材、電子教材、教學課件、案例匯編、習題庫、試題庫、系列參考書和輔助教材等構成的立體化教材。學校鼓勵并支持精品課程主講教師與行業企業合作編寫工學結合的特色教材。

　　6．大力強化實踐教學環節

　　精品課程建設要遵從職業教育規律，高度重視實驗、實訓、實習等實踐性教學環節，大力開展實踐教學內容、教學方法和考核方法改革。盡量結合企業在生產和設計過程中的具體要求，開設綜合性、實用性和探究性實驗或實踐，開展研究型教學，引導和鼓勵學生參加小型科研活動，不斷提高學生的動手能力、創新能力和創業能力。繼續加強情景教室和開放實訓中心建設，為課程的實踐教學提供真實的工作環境，滿足學生生產性實訓或仿真實訓的需要，并且做到設備完好率與實驗實訓開出率高。學校與行業企業要大力開展合作，共同搞好校外實訓基地建設，做到布點合理，功能明確，能夠滿足學生了解企業實際、體驗企業文化的需要。

　　積極鼓勵、指導學生考取課程對應或相關的'職業資格證書或專業技能等級證書，努力提高證書的獲取率；積極組織、指導學生參加“全國大學生英語競賽”等各級各類技能競賽活動，擴大參與面，提高獲獎率。

　　7．建立科學合理的學業考核模式

　　精品課程要以對學生的知識、能力、素質綜合考核為目標，積極開展考試內容改革，不斷改革考試、考查的傳統模式，探索符合教學內容特點，切合學生學習實際，既有利于檢驗學生的學習成果，發揮考核的反饋功能，又有利于通過考核，培養學生綜合素質與職業技能的新辦法、新方式，全面客觀地反映學生學習業績，從而引導學生自主學習，不斷探索，提高自身綜合運用知識的能力和創新能力。

　　8．以研促教，進一步推進教科研工作

　　精品課程建設須使教育教學與科研有機結合，邊科研、邊建設，以建設拉動科研，以科研促進建設。獲準立項的課程，在建設期間，應有校級以上科研課題或項目成果，力爭獲得市級以上成果。

　　四、立項辦法

　　1．立項的準備

　　各教學部要根據學校發展規劃和精品課程建設方案要求，認真制定相關專業的精品課程建設規劃，對現有的文化類課和專業類課程，逐門對照精品課程建設的相關要求，從教師隊伍、教學內容、教學方法、教學手段、教材建設、教學條件等方面著手，充分論證，精心選擇，從而確定精品課程備選課程。

　　選擇準備申報立項的課程時，一般應考慮如下內容：

　　（1）課程在專業及人才培養過程中的地位，作用。

　　（2）相關課程師資隊伍現狀。包括現有教師年齡、學歷、職稱、特長等；課程建設負責人情況；師資隊伍建設規劃等。

　　（3）課程建設的現狀。包括教學大綱等教學文件是否完備及完善程度；選用或自編主要教材及輔助教材情況；實驗、實訓等實踐性課程開設情況；課程教學內容、教育方法改革情況，現代教育技術的應用及效果，考核與評價方式的改革等。

　　（4）課程建設的目標與預期成果。

　　（5）課程所需教學條件現狀及改善構想。

　　（6）課程建設的主要措施及實施步驟。

　　2．立項程序

　　（1）申報：英語專業填寫《語音精品課程建設申報表》、《國際貿易函電精品課程建設申報表》

　　（2）評審：學校組織有關專家對申報的精品課進行評審。

　　（3）立項：對通過專家評審的申報項目，學校與項目負責人簽訂《精品課程建設協議書》，正式立項。

　　五、課程管理

　　1．實行課程負責人制

　　精品課程建設以課程為管理對象，采用“項目管理”的模式，實行課程負責人制。課程負責人全面負責精品課程建設的各方面工作。

　　課程負責人一般應由具有講師以上職稱及三年以上擔任本課程主講的教學經歷，且學術水平高、教學效果好、師德高尚的教師擔任。

　　課程負責人應對課程建設工作有明晰的構想，根據學校《精品課程建設規劃》的要求，擬訂《精品課程建設規劃書》及《精品課程建設實施方案》，并負責組織建立課程建設小組，領導建設方案的實施，接受評估檢查與驗收。

　　課程負責人要組織小組成員全程開展深入的教學研究工作。如教學內容的研究；學生需求的研究；教學方法與教學技術的研究；相關政策的動態研究；其它學校精品課程建設成功經驗與失敗教訓的研究等，以保證課程建設的質量。

　　2．突出建設過程的管理

　　精品課程建設一般以三年為一個建設周期，學校于每學年結束前組織中期評估檢查，如果建設項目出現進度遲緩、發生重大教學事故、建設效果不明顯等問題，將根據具體情況，采取限期整改、減少建設經費、或撤銷建設資格等處理措施。

　　3．實行項目評估驗收與項目復評制度

　　精品課程項目建設結束后，學校組織專家根據《齊齊哈爾工程學院精品課程評估指標》進行評估驗收，項目小組應提供下列材料：

　　（1）精品課程建設工作總結。

　　（2）精品課程建設自查報告及相關資料包。

　　（3）項目建設過程中的科研成果。

　　（4）具有代表性的課堂教學錄像。

　　（5）精品課程建設經費具體使用情況報告。

　　（6）能夠反映精品課程建設的其它材料。

　　六、建設經費預算

　　設立精品課程建設專項經費，經費主要用于下列事項：

　　（1）教學大綱的修訂，各種文字、聲像教材的編寫、出版、印刷，試題庫建設。

　　（2）課程建設方面調研活動的差旅費。

　　（3）小型教具、模型、掛圖、教學資料、課程軟件購置與開發所需費用。

　　（4）項目驗收和鑒定所需費用。

　　（5）主辦或參加與本課程相關的教學改革研討會、教學經驗交流會的會務費用。

　　（6）精品課程建設期間的部分勞務費用。

實施方案 篇4

　　為了進一步深化城市“文明暢通工程”，拓展前期暢通工程的成果，提高城市管理水平，繼續發揮嚴管街的輻射作用，為盡快地推動城市交通環境的優化過程，利用精品街的規范管理是效果促進整個城區道路交通秩序的安全，有序，暢通，根據止級公安業務主管部門的要求，結合實際情況， 特制定本方案。

　　一、指導思想

　　從維護廣大人民群眾根本利益的角度出發，建設符合實際情況的道路交通管理模式，與時俱進，務求實效，提高廣大交通參與者的安全意識，為整個交通的良性運轉打好基礎。

　　二、擬建設道路基本情況

　　根據城區道路的布局和建設情況，在原有的兩條“嚴管街”（南卯街、人民路）基礎上以卯喊路為對像建立“精品街”。卯喊路全長1307米，寬20米，東西走向，東起新世紀賓館，西至水果市場，瀝青路面，雙向4條機動車道，構成施劃完備，路燈齊全良好，交通標志正在規劃建設中。

　　卯喊路沿街大酒店、商業店面較多，車輛、行人在該路段范圍的交通活動頻繁，加之部分交通參與者素質較低，機動車壓線行駛，違章掉頭及行人橫穿公路的現象較為突出；有利因素是該路為直線型，無彎疲乏，交叉路口公布較均勻，交通標線施劃規范、完備，停車場等附屬設施較齊全。

　　三、目標

　　（一）、交通秩序良好。體同出交通管理較高層次水平，機動車，非機動車及行人各行其道，上道行駛和行人橫穿公路的現象明顯減少，機動車亂停亂放，超整行駛等違章行為基本上扼制住。交通事故發生率低于去年同期水平；

　　（二）、沿街居民交通法規意識提高。通過宣傳，沿街大型酒店、商業店面、居民生活區的交通參與者對交通法規的認知程度有所提高，安全意識增強，參與交通活動的文明程度提高，并能達到自學遵守和互相宣傳的程度，減少違章，事故隱患；

　　（三）、交通管理設施規范。通過精品街建設工作卯喊路交通標志，標線要力爭完備，規范，符合國標，規范設置，盡快補齊缺漏部分，并爭取年內再增設兩組信號燈。

　　四、主要任務

　　（一）、合理調正努力。精品街的建設工作難度較大，要求較高，在警力安排上要適當地給予傾斜，要安排政治素質高，責任心強，工作能力高的同志在該路段上做具體工作，并且人員數量上可適當增加；

　　（二）、加強與管理對象的聯系工作。樹立走出去上門服務的觀念，對與卯喊路沿街商店，大酒店等主動聯系，特別與人，車較多的單位要加強聯系，進行交通安全宣傳，相對管理好較大的交通參與群體，采取多種形式進行宣傳，加強宣傳形式和內容的吸引力，提高宣傳效率；

　　（三）、加大路面監控力度。要在保證努力的前提下，采取守點與巡邏相結合的方法，保持點，線均有警力監控，及時糾處違章，防止出現管理缺口、漏洞、延長工作時間，爭取高城市勢態，盡快理順路面秩序；

　　（四）、促進硬件設施的完善，對路面進行認真調研、統計，對交通管理設施上存在的問題進行匯總，主動向黨委政府匯報，提出合理化建議，協調好相關聯能部門，當好參謀，盡快促進卯喊路交通管理設施的完善。

　　五、實施步驟和措施

　　（一）、加強組織領導，做好宣傳工作（1—3月份）。為了順利地建設好精品街，必須深化組織領導，成立領導小組，組長由楊從品大隊長擔任，副組長由 毅深副大隊長擔任，成員由李利生，鄧訓，谷波，李華連組成，領導小組負責對精品街建設工作的統籌工作，并指揮好整個建設過程，保障按計劃完成。

　　同時，在新聞媒體上加深宣傳工作，加強與市廣電局的聯系，向市民多作宣傳，突出建設精品街的.重要意義，激發市民的主動性和積極性，使精品街的建設成為警民共建工程；

　　（二）、調查采集數據（4—6月份）。組織努力對卯喊路的沿街單位進行調查，收集人、車數據，聽取群眾反饋的信息，同時對卯喊路的車流量進行3次調研，收集高峰期，低峰期數據，為精品街的實施進程提供決策依據，有的放失，避免盲目性；

　　（三）、控制通行種類（7—9月份）。在日常管理過程中，要嚴格控制拖拉機，農用車，人力車整車等禁止通行的車輛進入精品街，完善標志牌，制作相關的指示標楊，明示“精品街”的范圍，從輔助手段上加強管理；

　　（四）、匯總，完善階段（10—12月份）。對一年來的精品街建設實施工作進行綜合，分析得失，查找需盡快解決的問題，力爭在年內真正實現道路交通管理上的“精品”整體外觀良好，行車秩序井然，遵章率明顯提高。

實施方案 篇5

　　為切實加強對我所收費窗口規范化服務工作的監督和管理，嚴明工作紀律，規范員工從業行為，著力提升**收費所的整體服務水平，塑造**收費所的良好社會形象，促進各項業務健康發展，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，堅持“統一部署，精心組織，穩步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規范化服務考核管理辦法》的規定。通過開展規范化服務活動，積極構建和諧的工作環境，切實提高全所的服務質量和服務水平，實現**收費所自身發展與社會發展的和諧統一。

　　二、組織機構

　　成立江西昌泰高速公路**收費所收費窗口規范化服務考核工作領導小組。

　　組長：**

　　副組長：鄧作城

　　成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根

　　規范化服務工作領導小組設辦公室，辦公室設在征費室。

　　主任：章錦峰（兼）

　　成員：涂遠磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷

　　領導小組工作職責：負責對**收費所的企業文化建設和規范化服務活動開展情況的領導和監督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領導組辦公室的工作情況進行指導和督辦。

　　辦公室職責：負責對**收費所規范化服務活動的組織、協調、服務和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。

　　三、活動要求

　　此次規范化服務活動，由征費室負責組織實施。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發動，明確責任，細化措施、積極推進。督促員工使用文明用語，規范服務禮儀，嚴格操作規程，提高服務效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規范化服務水平。通過高起點規范，高標準要求，高效能服務，確保“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行風得到有效落實，著力提升社會形象，推動**收費所政風行風的根本好轉。

　　四、活動內容

　　堅持以人為本，著力規范員工從業行為，全面提升行業服務理念和文明服務規范，努力打造員工新形象，通過高效服務，實現我所工作效益的提高。活動內容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統一：統一企業文化規范；統一機構標識規范；統一辦公環境規范；統一著裝規范；統一服務標準規范；統一文明用語規范。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。實現一個目標：實現標準化管理、規范化服務的目標。

　　五、時間安排

　　（一）學習動員階段（20xx年8月1日—15日）。征費室要迅速組織轄內全體人員認真學習《江西省高等級公路管理局收費窗口規范化服務考核管理辦法》（贛高路費字(20xx)14號）的規定，把收費窗口規范化服務活動精神傳達到每位員工，通過學習、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認識到規范化服務對**收費所改革發展的重要性、必要性和緊迫性，讓規范化服務理念深入到每個農信社員工心中，切實調動廣大員工學習的.積極性和共同參與的能動性。

　　（二）組織實施階段（20xx年8月16日—8月31日）。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領導組織，落實主管責任，明確辦事機構，強力推進規范化服(！)務活動深入開展。

　　（三）建立規范化服務活動長效機制。各部門要不斷總結規范化服務活動好的經驗和做法，建立健全規范化服務活動工作機制，把此項工作作為一項經常性、長期性的活動來抓，扎實、有效、深入、持久地開展下去，實現**收費所行業形象的全面提升。

　　六、檢查監督

　　規范化服務工作領導小組根據本實施方案的有關規定，不定期對各班組進行檢查和督導，對督查中發現的問題，視情節提出批評性建議或給予相應處罰，并責令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在**收費所務會進行通報，對規范化服務活動不積極響應的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費所規范化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優資格。

　　為充分發揮社會力量對全所規范化服務工作的監督，促進**收費所整體服務水平的不斷提高，征費室專門建立監督員暗訪制度，對各班組服務開展情況進行監督。我所聘請的監督員經常性地開展明查暗訪，對各大班組規范化服務執行情況進行綜合評價，同時提出建設性意見，以書面形式向本級規范化服務工作領導組反饋情況。規范化服務工作領導組要高度重視監督員的工作，對監督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。

　　七、車主用戶投訴受理

　　**收費所一線費收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費收人員遇到客戶有意見時，不論是主觀或客觀原因引發的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴禁與車主正面沖突。若遇司機不滿意，當事人經解釋仍難以處理的，應立即報告當班負責人或征費室負責人，由當班負責人或征費室負責人受理并協調處理。若責任在我方，當事人、班長或征費室負責人應當向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費室和車主用戶雙方都有責任，應以誠懇態度向車主用戶就我方責任表示歉意，同時用和藹語氣向車主用戶說明過錯之處，避免與車主爭吵或沖突。若車主對處理仍不滿意或出現完全是由于司機過錯并向費收員無理取鬧時，應立即報告征費室領導，必要時向當班領導報告請求派員處理。

　　領導小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報電話0791－6132563），其他各室必須協同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費室應建立投訴受理登記制度，各類投訴實行首問責任制，根據“誰受理、誰負責”的原則，各有關職能部門對直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當班領導直接受理轉辦或新聞媒體轉來的投訴，都應立即受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報電話。

　　八、獎懲與考核

　　（一）**收費所員工違反《規范化服務準則》的處罰。**收費所員工凡違反本《準則》規定之一的，辦公室責成相關聯社對當事人處以200元罰款，如同一當事人同時違反多條規定的，累加處罰，并對一次違反者取消當年各類評先資格；同一當事人在一年內違犯二次（含二次）以上者，根據情節輕重和對**收費所造成的不良影響程度，按照《**收費所業務“十不準”》的處罰規定給予處理。

　　（二）對被投訴

　　人及單位的處理。凡經受理的投訴，經查證屬實，情節特別嚴重并在社會上造成不良影響，有損**收費所形象的，辦公室將責成相關部門給予被投訴當事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負責人的責任，并在**收費所通報批評。

　　（三）對違反投訴受理處理程序規定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當事人必須嚴格按程序認真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當，人為造成事態擴大，在社會上產生不良影響的，辦公室將責成相關部門分別給予受理處置經辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關責任人紀律處分，并對相關責任人和所在部門在**收費所通報批評。

　　（四）處罰程序。凡經辦公室督查組檢查發現或受理投訴經查實的問題，由辦公室責成相關部門進行處罰處理，罰款由財務室統一收繳作為余外收入入賬，不準私設小金庫。

　　（五）開展評先評優活動。為了推動**收費所規范化服務活動持久深入地開展下去，全面提高服務效果，征費室屆時在**收費所組織開展規范化服務“金牌服務班組”和“服務標兵” 評選活動，由征費室頒發榮譽匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。

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