春節醫療保障工作方案范文（通用5篇）

　　編寫工作方案需要從不同的角度分析設計。當決定做某個項目時，上級通常需要多份工作方案以便參考，那么如何把工作方案做到重點突出呢？以下是小編精心整理的春節醫療保障工作方案范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　春節醫療保障工作方案1

　　一、總則

　　為有效預防、及時控制和消除春節期間突發公共衛生事件的危害，保障春節期間廣大人民群眾的身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序，依據《國家突發公共衛生事件應急預案》、《北京市衛生局關于做好 年元旦春節期間醫療和信息報告工作的通知》（京衛醫字314號）和區委、區政府、區衛生局相關要求特制定本預案。

　　二、 組織結構

　　成立春節期間醫療保障工作領導小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　成立春節期間醫療保障工作救治專家組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　成立突發醫療公共衛生事件信息上報組

　　組 長：

　　組 員：

　　院前急救小分隊

　　隊 長：

　　隊 員：

　　三、工作職責：

　　1）領導小組負責全面組織、協調突發衛生公共事件的搶救、治療工作。節日期間領導小組組長、副組長嚴格實行24小時帶班制度。

　　2）專家組負責相關搶救工作的業務指導，對集體討論的重大搶救方案和措施作出決策。

　　3）信息上報組按上級要求，及時準確的上報處置突發公共衛生事件的性質、程度、處理方案等相關內容。

　　4）院前急救小分隊是應對大型突發事件應急處置的儲備團隊，大型活動醫療保障的儲備團隊，隨時服從上級領導及120指揮中心調度。

　　四、醫療救援應急處理方案

　　1）臨床如遇突發緊急重大事件，如自然災害、食品安全、危險化學品、火災、爆炸，及燃放煙花爆竹致傷、致死等事件，應及時報告院總值班（外線：8599 ，內線 )。

　　2）總值班接到電話后，立即啟動緊急預案，組織當班醫務人員展開積極救治、通知院前急救小分隊到場，同時上報帶班醫療保障工作領導小組成員和上級衛生行政部門。

　　3）醫療保障工作領導小組成員接報后，根據事件的性質、級別、影響程度，調用相關救治專家組成員和應急梯隊成員（見附件）。

　　五、工作要求

　　1、醫院各相關部門要把春節期間醫療安全應急保障工作作為當前中心工作來抓，把這項工作提升到關乎民生、關乎社會安定、團結的政治高度來看。

　　2、相關臨床科室，應加強值班力量，做好急救藥品、物品、器材準備，急救小分隊、救治專家組、應急保障梯隊成員應確保信息通暢，做到第一時間反應，第一時間到場，第一時間救治，合理分流并妥善安置病人。科室負責人在春節期間不準離京，有事要請假，保持手機24小時暢通。

　　3、各科室做好急救物品、器材的儲備工作，安排好科室排班、值班，必要時應增加值班人員。節日期間應嚴格執行、落實各項醫療核心制度，不準脫崗離崗，不準酒后上班，上班期間不準會客。

　　4、對前來就診的病人，應予積極治療，不得推諉、拒絕，實行接診醫生首診負責制，接診醫生應當及時、準確、詳細、完整的書寫病歷，保障生命綠色通道暢通。

　　5、任何科室和個人都應保持高度敏感性，在接到突發公共衛生事件或意外傷亡病例后，應在積極搶救治療的同時及時向院總值班進行相關信息報送，不得隱瞞、緩報、謊報、遲報。

　　春節醫療保障工作方案2

　　為落實《關于進一步優化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》（聯防聯控機制綜發〔2022〕113號）相關要求，指導農村地區在當前形勢下做好新冠肺炎疫情防控和衛生健康服務工作，確保2023年元旦、春節期間的返鄉人員和農村常住居民及時獲得基本醫療衛生健康服務，保障群眾身體健康和生命安全，制定本方案。

　　一、總體要求

　　各地要高度重視農村地區疫情防控和衛生健康服務工作，根據新冠病毒流行株變異和當前新冠肺炎疫情形勢，針對農村地區衛生健康服務資源相對不足，元旦、春節期間人口流動加大，在城市務工返鄉人員增多等情況，切實落實屬地主體責任，統籌整合各方面資源和力量，在農村地區形成科學有效應對疫情和全方位全鏈條做好健康服務工作的強大合力。要根據疫情狀況、病情輕重、緩急程度等匹配相適應的醫藥保障和健康服務資源，突出重點人群管理，有序疏導診療需求，開展分類分層分級醫療衛生健康服務，最大程度保護農村居民身體健康和生命安全。

　　二、突出重點做好農村地區疫情防控和健康服務工作

　　（一）加強對"兩節"期間返鄉人員的健康提示和醫療保障服務。地方各級疫情防控機制要加強統籌協調，指導縣級防控機制切實落實責任，加強對"兩節"期間返鄉人員的疫情防控宣傳引導。鄉鎮政府和村民委員會及時關注掌握返鄉人員信息，提示做好健康監測，在返鄉初期規范佩戴口罩，減少與家中老年人尤其是合并基礎性疾病者的接觸，并告知居住地鄉村醫療衛生機構聯系方式。返鄉人員出現發熱、干咳、乏力、咽痛等新冠病毒感染相關癥狀時，可聯系鄉鎮衛生院或村衛生室，鄉村醫務人員對其提供必要的健康咨詢、健康監測、抗原檢測、用藥指導等服務。對于無癥狀感染者、輕型病例采取居家治療，提示其不外出，居家期間盡可能減少與家人接觸。村民委員會和村衛生室要為返鄉人員及時獲得對癥治療藥物和抗原檢測試劑盒提供便利。對癥狀明顯的可指導其到發熱診室就診，對出現多日持續高熱、呼吸困難等情況的，及時指導和協助向上級醫院轉診。

　　（二）強化農村地區重點人群服務。充分發揮縣、鄉鎮政府、村民委員會及其公共衛生委員會、鄉鎮衛生院和村衛生室作用，摸清村組內合并基礎性疾病的老年人、孕產婦、孤寡老人和留守兒童等人員健康情況。依托基本公共衛生服務老年人健康管理項目完善居民電子健康檔案，并建立鄉村重點人群健康狀況信息庫，落實《新冠重點人群健康服務工作方案》，加強分類分級健康服務。鄉村醫務人員結合實際通過電話、視頻、微信或線下隨訪等方式加強對居家治療觀察人員的健康指導、監測和指導用藥、抗原檢測等服務。落實村民委員會對居家治療觀察人員的服務責任，尤其是對于缺乏自我健康管理能力的獨居老人、殘疾人等，要協助其進行健康監測并及時向鄉村醫療機構反饋。

　　（三）加快推進農村人群尤其是老年人新冠病毒疫苗接種。落實《加強老年人新冠病毒疫苗接種工作方案》，堅持"應接盡接"原則，堅持政府牽頭、部門聯動、村組動員，落實屬地管理責任，加快提升農村地區80歲及以上人群接種率，繼續提高60—79歲人群和其他年齡段人口接種率。承擔接種任務的鄉村醫療衛生機構要通過設立老年人綠色通道或安排流動接種車下鄉進村等措施，最大程度為農村居民特別是老年人接種提供便利。

　　（四）加強宣傳教育。各地要深入推進農村地區愛國衛生運動，結合健康鄉村建設開展形式多樣、農村居民喜聞樂見的科普宣傳活動。可通過鄉村廣播、小喇叭等用村民聽得懂、能理解的地方語言和方式，也可通過新媒體廣泛宣傳的方式，深入宣傳人人都是自己健康第一責任人的理念，推動科學理性認識新冠病毒和疫苗接種，可動員返鄉的健康人員參加村組志愿服務。引導在走親訪友時，規范佩戴口罩、勤洗手，盡量少聚集、少聚餐，注意咳嗽禮儀。倡導健康生活方式，規律作息、健康飲食、多喝水、保持良好心態。根據區域疫情形勢和居民愿望，適當控制農村集市、廟會、文藝演出等聚集性活動規模和調整頻次。

　　三、充分發揮農村三級醫療衛生機構醫防協同分級服務的作用

　　（一）各級醫療衛生機構協同聯動。各地要按照《依托縣域醫共體提升農村地區新冠肺炎醫療保障能力工作方案》要求，推進落實農村新冠病毒感染者的分級分類救治和健康管理服務。以省內城鄉醫院對口幫扶關系為基礎，遴選省內城市綜合實力較強的二級及以上綜合性醫院，按照分區包片原則，與各縣（市）建立對口幫扶機制，依托醫共體做好分級診療銜接，完善基層首診、接診、轉診流程。對于出現新冠病毒感染相關癥狀的高風險人群，鄉村醫療衛生機構及時指導抗原檢測和居家治療觀察，密切監測健康狀況，必要時指導協助轉診。加強老年人等重點人群健康監測，確保高齡合并基礎性疾病等重癥風險較高的感染者得到及時發現、及時救治，明確和暢通轉診"綠色通道"，提高轉診效率。落實有轉診需求村民的交通保障機制，原則上通過自駕車或120急救車等進行點對點轉運，鄉鎮和村要統籌調度，動員社會組織、社會工作者、志愿者、社會慈善資源等協助就醫轉診。

　　（二）鄉鎮衛生院加快提升新冠肺炎患者接診能力。鄉鎮衛生院發熱診室設置原則上應實現全覆蓋，要"應設盡設""應開盡開"，暫未設置的可通過配置發熱哨點、指定發熱診區等形式提供發熱患者接診和開藥服務，發熱診區要清晰劃定就診流程，盡量避開與正常就診患者交叉，醫務人員做到規范防護。加強鄉鎮衛生院醫務人員培訓，提高對高風險重點人群的識別、處置和分類分級健康服務能力。加強發熱、止咳、解痛類藥品儲備，適應農村居民用藥需求。鄉鎮衛生院要設立和公布接診電話，通過村民委員會或村衛生室告知轄區村民，并落實24小時值班制度，由專人或輪班接聽就診咨詢電話，對新冠肺炎相關常見問題應明確統一清晰的回答口徑。

　　（三）村衛生室就近做好農村居民健康服務。通過上級醫療衛生機構協同支持，鄉村醫生對居家觀察和治療的重點人群做好健康教育、健康監測、中醫辯證、指導抗原檢測和對癥用藥治療等服務。鄉村醫生要將電話告知村組群眾，方便及時聯系，可通過視頻、電話等非接觸方式了解出現新冠病毒感染相關癥狀人員的健康狀況，根據抗原檢測和健康監測情況，為有需要的村民提供開藥和隨診服務。

　　（四）完善家庭醫生簽約服務。發揮農村地區家庭醫生貼近村民的作用，通過家庭醫生簽約服務加強對簽約村民的健康宣傳和教育，并通過微信、短信、電話等多種形式及時回應簽約村民的健康咨詢和問題。加快提升農村地區65歲以上老年人簽約服務覆蓋面，對重點人群實現簽約全覆蓋。

　　四、強化工作保障

　　（一）持續發揮好聯防聯控機制作用。各級應對新冠肺炎疫情防控機制要切實發揮統籌協調、組織調度、宣傳引導等作用，落實政府責任，健全工作機制，加強部門協調配合，突出新形勢、新階段的工作重點，在資金、人力、資源、技術、設施設備等方面，加大對農村地區應對新冠肺炎疫情的醫療衛生和健康服務支持保障力度，疏通瓶頸，破除障礙，解決問題。

　　（二）積極發揮鄉鎮政府和村民委員會作用。鄉鎮政府、村民委員會及其公共衛生委員會要在當地防控機制的統一領導指導下，落實在疫情防控中的組織、動員、協調、宣傳、引導等責任，協同做好政策宣傳、健康教育、疫苗接種、重點人群健康調查、感染者居家治療管理、購藥送藥和服務保障等工作。要建立完善村民委員會公共衛生委員會與鄉鎮衛生院、村衛生室的協調聯動機制，加強協作和信息共享。

　　（三）保障鄉村醫療衛生機構人力配備。統籌縣域內醫務人員調配，結合鄉鎮衛生院服務人口和服務量，加大對鄉鎮衛生院醫務人員的配備力度，可通過上級醫院派駐醫師、招募近5年內退休醫務人員及增加臨聘人員等方式，快速擴充鄉鎮衛生院醫務人員隊伍。縣級醫院、鄉鎮衛生院逐級建立醫療衛生人員梯隊，在鄉鎮衛生院、村衛生室醫務人員發生短缺時，梯隊人員立即通過駐點、巡回醫療等方式填補空缺，確保鄉鎮衛生院、村衛生室正常開診，衛生健康服務不斷檔。原則上，鄉村醫療衛生機構醫務人員不參加社會面核酸采樣服務，由當地政府統籌組織第三方機構或志愿者服務。

　　（四）加強縣域內必需藥品和抗原檢測試劑盒儲備。各地要加大對農村地區新冠肺炎治療藥品和抗原檢測試劑盒的供應力度，鄉村醫療衛生機構、藥店要加強中藥、解熱和止咳等對癥治療藥品、抗原檢測試劑盒儲備，鄉鎮衛生院、村衛生室要按服務人口的15－20%人份動態儲備，人口稠密地區酌情增加。各省（區、市）要結合區域實際，制訂發布鄉鎮衛生院和村衛生室新冠對癥治療藥品配置清單，市級加強統籌，縣域及時調度，藥品供應企業保證物流配送，確保鄉村醫療衛生機構清單藥品不斷供。加大中藥應用，有條件地區可將相應藥品、抗原試劑盒配置儲備為治療康復健康套餐包，向農村重癥高風險人員和重點人群發放。

　　（五）加強設備配置和醫療健康信息技術應用。各地要加強鄉鎮衛生院氧療設備、便攜式肺功能儀和村衛生室指夾式脈搏血氧儀、紅外線體溫計或額溫槍等設備的配置。要建立完善鄉村遠程醫療服務網絡，加快提升鄉村醫療衛生機構對新冠肺炎的診療能力。推進醫學人工智能輔助診斷技術在鄉村、尤其偏遠地區應用，提升早發現、快處置能力，確保農村重癥高風險人群得到及時有效救治。鼓勵有條件的地區，在鄉村地區運用智慧家庭醫生簽約服務平臺或建立智慧健康驛站，提高服務效率。

　　（六）關心鄉村一線工作人員和醫務人員。加強對鄉村一線機構和醫療衛生機構防護用品、消殺物資的保障供應，確保工作人員防護到位。關注鄉村一線防控人員和醫務人員的身心健康，科學排班輪班和調休補休，盡量減少或避免連續長期工作。要做好后勤保障工作，積極改善工作環境和生活條件。要完善激勵獎勵機制，在評優評先等方面予以鼓勵支持，落實績效工資或臨時性補貼政策，調動鄉村醫務人員積極性和工作熱情。

　　春節醫療保障工作方案3

　　為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，保障春運旅客的身體健康和生命安全，根據縣春運辦要求，特制訂本方案。

　　一、工作原則及目標

　　堅持“以人為本，安全第一，以客為主，優質便捷”的指導原則，突出重點，強化責任，認真做好公共場所衛生和傳染病防治工作，整合醫療救治力量，提升快速反應和有效處置能力，確保春運期間衛生保障堅強有力、及時有效，實現安全春運的工作目標。

　　二、組織機構和工作職責

　　為切實加強20xx年春運期間醫療衛生保障工作，成立縣衛計委春運醫療衛生保障工作領導小組。

　　組長：周達華

　　副組長：楊中向慶慶于達年

　　成員：耿祝生房維高姚蘇紅劉仕良譚倓

　　朱建中管征湯吳學文唐立芹張懷霞

　　陸士海吳立盤沈士軍單小溪孫家坤

　　聶雁兵單高剛周新亞王雷楊寧

　　曹竹君孫云孝程能兵王海東孫建軍

　　楊新懷謝登亮孟德剛孫文

　　領導小組主要負責組織、指揮、協調春運期間衛生保障工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣衛計委衛生應急科，由陸士海同志兼任辦公室主任，負責日常工作。

　　三、工作安排及要求

　　（一）各醫療衛生單位要充分認識做好春運期間醫療衛生保障工作的重要性和必要性，切實加強領導，成立相應的工作機構，結合本單位實際，制定具體的工作方案和應急處置預案，落實各項措施，確保做好20xx年春運期間的衛生應急保障工作。

　　（二）各醫療機構要做好醫療保障和衛生應急準備工作，抽調業務骨干組成醫療應急救治工作小組，開設春運突發公共事件醫療救治綠色通道，負責春運期間傷、病人員的醫療救治工作。發生突發公共事件時，各相關單位要在政府和衛生行政部門的統一領導和組織下，有序開展醫療救治工作。同時做好傳染病監測與報告工作，協助縣疾控中心開展傳染病的流行病學調查與相關標本的采集。開展院前急救的機構要加強值班力量，配齊車載設施與急救藥械，一旦有突發公共衛生事件要在最快時間內派出救護車輛開展現場救治與轉運工作。

　　（三）縣疾控中心要及時配合、指導運輸部門做好車站、碼頭和運輸工具的`消毒工作，加強以人感染H7N9禽流感、不明原因肺炎等為主的呼吸道傳染病疫情的監測工作，及時掌握全縣各類傳染病的疫情動態，一旦發現疫情，要迅速啟動預案，將疫情控制在萌芽狀態。必要時可在汽車站等人群密集場所設立監測哨點，加強疫情監測，開辟宣傳欄、設置咨詢點、發放宣傳材料，加強對旅客的健康教育，普及傳染病防治知識，全力以赴做好流腦、流感及人感染禽流感等呼吸道傳染病的預防工作。

　　（四）縣衛生監督所要重點加強公共場所衛生、飲用水衛生、傳染病防控等監督檢查工作力度，督促完善各項衛生管理制度和衛生設施，依法查處違法行為。

　　（五）各醫療衛生單位要切實做好20xx年春節期間有關工作，加強領導帶班和24小時值班制度，確保通訊工具暢通。

　　四、嚴格工作責任

　　春運醫療衛生保障工作實行工作責任制和責任追究制，各醫療衛生機構要按照要求將每一項工作任務落實到具體人員，相關人員要切實履行職責，做好各項工作。未按要求履行職責造成嚴重后果的相關單位和人員將進行責任追究。

　　春節醫療保障工作方案4

　　為切實做好20xx年春節期間醫療服務工作，有效應對各類突發公共衛生事件，保障人民群眾正常的醫療服務需求，現就有關事項通知如下，請認真抓好貫徹落實。

　　一、切實加強組織領導

　　各地衛生健康行政部門要做好春節期間醫療服務的組織管理工作，統籌抓好疫情防控與日常醫療服務工作，主要負責同志要靠前指揮，明確責任分工，統籌各方資源，確保春節期間轄區醫療服務平穩有序開展。各醫療機構要落實主體責任，主要負責人要親自部署春節期間醫療服務工作，合理調配人員力量，提高門診服務能力，優化服務流程，縮短患者等候時間，強化急診管理，加強技術力量，切實保障春節期間人民群眾正常的醫療服務需求以及疫情防控要求。

　　二、認真執行值班制度

　　各醫療機構要嚴格執行院領導在崗帶班制度，發熱門診和急診實行24小時值班值守，并安排高年資的醫務人員值班。值班人員要堅守崗位，確保通訊暢通，認真履行崗位職責，確保一旦出現突發事件或重要緊急情況時，能夠及時調動醫療資源，做到應對沉著、處置有效、報告及時，有效保障人民群眾的看病就醫需求。

　　三、強化重點科室力量

　　各醫療機構要進一步加強急診、門診、發熱門診、神經內科、心內科、兒科、呼吸科、感染科等重點科室的醫療力量，確保滿足群眾節日期間一些常見病、多發病的診療需求。對血液透析患者、腫瘤放化療患者、孕產婦、慢病患者等需要定期檢查和心腦血管等需要急診急救的患者、兒科患者，要在做好防護的基礎上給予及時治療，不得以疫情防控、節假日為由停診、拒診或延誤治療。針對春節返鄉人員增多，各地要通過官方網站等方式，向社會公布轄區內所有核酸檢測機構名單、工作時間、采樣地點、聯系電話和預約方式等，為群眾提供及時優質高效的核酸檢測服務。

　　四、確保醫療質量安全

　　各醫療機構主要負責人是本機構醫療質量與安全的第一責任人，要嚴格落實醫療質量安全核心制度，加強重點科室、重點區域、重點環節、重點技術的質量安全管理，建立醫療質量管理的長效機制，提高醫療服務同質化程度。要持續推行預約診療、遠程醫療、檢查檢驗結果互認、多學科診療、日間手術等，切實改善群眾就醫體驗。認真落實醫院安全管理，確保診療秩序平穩。

　　春節醫療保障工作方案5

　　經院長辦公會研究決定，醫院“春節”放假時間為xx—xx，xx正常上班。為確保醫院節日期間安全生產和突發事件應急處理，對醫院各項工作進行安排。

　　一、值班人員規定

　　（一）工作要求：

　　1、必須按時到崗，不得擅離職守。

　　2、值班人員要履行職責，堅守崗位，寫好值班記錄。

　　3、值班期間如遇異常情況，請及時通知帶班領導，同時向相關部門報告，并保護好現場。

　　（二）聯系電話：

　　火警電話：119

　　派出所： 86622217

　　醫院警衛室：xxx

　　總值班電話：xxx

　　二、節日值班表

　　三、醫院應急協調機制

　　（一）領導小組和職責：

　　組 長：院長（xxx）

　　副組長：書記（xxx）

　　成 員：職能科室負責人及臨床科室主任

　　職 責：

　　1、研究確定醫院應對突發事件的決策和總思路。

　　2、審定醫院突發事件應急預案。

　　3、啟動突發事件應急預案，并在第一時間上報主管部門，請求指示和支援。

　　4、總結和改進醫院突發事件應對工作。

　　（二）應急協調辦公室及職責：

　　應急突發事件協調辦公室設在院辦，由院辦主任擔任應急辦公室主任，負責組織協調應急工作。全院各科室必須無條件服從并保證醫院下達的指令性任務。

　　（三）專業分組與職責：

　　1、協調督導組：

　　組長：院長（xxx）

　　成員：院辦主任（xxx）

　　職責：負責全院應急人員調配；對外協調、宣傳及信息發布；各項規章制度及應急預案執行情況督導檢查。

　　2、醫療護理組：

　　組長：分管醫療、護理的副院長（xxx）

　　成員：醫務處處長（xxx）、各臨床科室主任及護士長

　　職責：負責意外傷亡事件搶救的組織實施、轉診；對危重傷員進行及時有效的搶救和手術；負責全院參加應急搶救的醫護人員的調配及醫療、護理質量。負責全院公共場所、各科室的常規消毒及發現傳染病后的特殊消毒及終末消毒。

　　3、后勤保障組：

　　組長：后勤副院長（xxx）

　　成員：總務科主任（xxx）

　　職責：總務科負責后勤物資及防護用品的供應，工作人員的飲食及其它后勤保障工作；藥劑科負責搶救所需的藥品及耗材的供應。

　　四、應急預案

　　（一）節假日及夜間應急預案

　　【應急預案】

　　1.總值班有權對節假日及夜間醫務人員統一指揮和調度，任何人不得推諉。

　　2.各科室要高度重視節假日及夜間安全工作，在節前認真細致開展安全自查，認真分析和查找安全管理的薄弱點和重點環節，切實落實各項防控措施和安全責任制，杜絕醫療安全事件的發生。

　　3.各臨床、醫技科室要加強節假日及夜間的醫療安全管理，做好節假日期間人員、設備、藥品的組織和安排，加強科室危重、術后病人的管理，嚴格執行首診負責制，確保患者24小時都能得到及時、有效的救治。

　　4.醫院節假日、夜間執行總值班、院領導帶班的值班制度。總值班人員要認真履行職責，協調、處理好節假日期間各項工作和突發事件。

　　5.節假日及夜間醫療、行政等各級各類值班人員要堅守崗位，履行職責，不準脫崗、離崗，確保緊急情況的及時處理。對因擅自脫崗失職造成影響或后果的，將追究當事人和科室負責人的責任。各臨床、醫技科室除安排好一線值班外，同時安排好二線值班，保證需要時及時到位。

　　6.全院各級醫師要保證假日通訊聯絡通暢。

　　7.醫務處、護理部應做好各種突發公共衛生事件的應急處理準備，各部門要積極配合，確保人員、車輛、物品、設備到位。

　　【程序】

　　1.意外災害及成批傷員及三人以上的群體醫療急救→總值班→通知有關科室做好搶救準備→上報帶班領導，請示處理意見→第一時間到現場，參與組織協調，通知相關科室做好搶救、會診、輔助檢查、收住院等準備工作→如有必要需撰寫簡要的文字報告，上報區衛生局，區衛生局總值班電話：86259469 。

　　2.醫療糾紛→所在科室值班人員在做好耐心解釋工作→及時向科主任、護士長及總值班匯報→總值班→報告值班院長→總值班、科主任、護士長參與事情的處理→對于復雜的或解決有困難的糾紛→醫務處或護理部。

　　3.患者及家屬對醫療提出異議，而且情緒激動，有過激行為→報告醫院總值班、保衛部→保衛部→事態嚴重→值班院長同意后→由保衛部負責報警。

　　（二）火災的應急預案及程序

　　【應急預案】

　　1.做好病房安全管理工作，定期檢查電源、線路，發現隱患及時通知總務進行維修，消除隱患。嚴禁科室私自鋪設臨時線路和增加用電設備，禁止無關人員作業。

　　2.獲得火災信息的任何人員都應在第一時間向總值班或院辦報告，并同時撥打電話119報警，并告知準確方位。

　　3.當病區發生火災時，所有工作人員必須遵循“避開火源、就近疏散、統一指揮、病人先撤”的原則，緊急疏散。

　　4.所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布捂住口鼻，按照疏散通道指示進行撤離，防止窒息。

　　5.初期火災或起火的室內無人，也無易燃易爆物品時，集中現有的滅火器材和人員積極撲救，盡量滅火或控制火勢擴大。

　　6.火情無法撲救或室內有易燃易爆物品時，應盡快撤離，等待專業人員救援。

　　7.盡可能切斷電源，關閉氧氣。

　　8.疏散小組應當在集合地點對醫院所有人員和外來人員進行清點，醫療救護小組應努力營救現場傷員，并將其安全轉移。

　　9.火災撲滅后，應立即向公司或有關部門報告。

　　【程序】

　　做好病區管理，消除隱患→發生火情→撥打電話“119”→緊急疏散→初期火災積極撲救→無法控制時等待專業人員救援→救治傷員→報告

　　（三）突發治安事件的應急預案及程序

　　【應急預案】

　　1.利用院周會、科務會定期對職工進行醫德醫風和安全教育，增強法制意識和自我保護意識。

　　2.投訴接待實行“首訴負責制”，相關人員應熱情接待，化解矛盾，對情緒激動有可能發生過激行為的，要提前告知院辦做好應對。

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