績(jī)效考核方案

時(shí)間：2024-11-22 10:19:44 夏杰方案我要投稿

績(jī)效考核方案（通用10篇）

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的績(jī)效考核方案（通用10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

績(jī)效考核方案（通用10篇）

　　績(jī)效考核方案 1

　　一、考核、獎(jiǎng)勵(lì)原則：

　　1、以銷(xiāo)售指標(biāo)為參考，毛利額指標(biāo)為基礎(chǔ)，同時(shí)同各項(xiàng)管理指標(biāo)掛鉤為原則。

　　2、以考核指標(biāo)同每月工資和年終獎(jiǎng)掛鉤的方式進(jìn)行考核。

　　3、公司各項(xiàng)與報(bào)酬有關(guān)的人事制度中所涉及到的“工資”，指的是上述“固定工資”部分，即原工資標(biāo)準(zhǔn)的60%部分。

　　二、考核、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)：

　　1、考核指標(biāo)分為10項(xiàng)：

　　①銷(xiāo)售額

　　②毛利額

　　③零銷(xiāo)售

　　④高庫(kù)存

　　⑤負(fù)庫(kù)存

　　⑥損耗

　　⑦可控費(fèi)用

　　⑧人工占比

　　⑨其他收入

　　⑩服務(wù)

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)分為4項(xiàng)：

　　三、工資結(jié)構(gòu)：

　　1、總績(jī)效工資=A x 3、毛利績(jī)效工資=毛利額績(jī)效基數(shù)x毛利額完成率其中毛利績(jī)效基數(shù)占總績(jī)效基數(shù)的40%。

　　2、管理績(jī)效工資=管理績(jī)效基數(shù)—∑（管理績(jī)效基數(shù) x各項(xiàng)管理指標(biāo)扣減比率）

　　a）、其中管理績(jī)效基數(shù)占銷(xiāo)售績(jī)效基數(shù)的60%

　　b）、其它各項(xiàng)績(jī)效管理工資在計(jì)算時(shí)，都以管理績(jī)效基數(shù)為參考值，分別算8次，并最后累加。該項(xiàng)指標(biāo)只作扣減，下限為全部扣完。

　　四、各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、銷(xiāo)售額：以完成預(yù)算銷(xiāo)售額的比例為依據(jù)考核。

　　銷(xiāo)售完成率折算為：

　　該毛利額=銷(xiāo)售—成本—買(mǎi)贈(zèng)—棄貨—損耗—折扣。

　　2、零銷(xiāo)售：

　　當(dāng)月連續(xù)四周的零銷(xiāo)售商品SKU數(shù)不能超過(guò)本店商品總SKU數(shù)的12%，每超過(guò)1%，扣管理績(jī)效基數(shù)的20%，上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%。零銷(xiāo)售商品的SKU數(shù)以當(dāng)月地區(qū)運(yùn)作部的相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

　　3、負(fù)庫(kù)存：

　　負(fù)庫(kù)存SKU數(shù)應(yīng)控制在SKU總數(shù)的1.5%以內(nèi)，每超過(guò)總SKU數(shù)的0.3%，扣管理績(jī)效基數(shù)的20%，上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%。負(fù)庫(kù)存SKU數(shù)的提交標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)分析室的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　4、高庫(kù)存：

　　高庫(kù)存商品指食品庫(kù)存天數(shù)在56天以上（含）、非食品庫(kù)存天數(shù)在105天以上（含）、除進(jìn)貨在兩周內(nèi)的新品外的商品，其庫(kù)存總額和占總庫(kù)存額的比例應(yīng) 控制在8%之內(nèi)。每超過(guò)0.5%，扣管理績(jī)效基數(shù)的16%，上限為管理績(jī)效基數(shù)的 100%。高庫(kù)存商品庫(kù)存額以地區(qū)運(yùn)作部的數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、損耗：

　　門(mén)店損耗為全年銷(xiāo)售的0.27%，每年考核兩次。每超過(guò)損耗額的1%，則扣減管理績(jī)效基數(shù)的20%，上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%。

　　6、服務(wù)：

　　以公司總部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。扣罰措施參見(jiàn)公司總部具體規(guī)定。

　　7、可控費(fèi)用：

　　門(mén)店的可控費(fèi)用占銷(xiāo)售總額的4.9%，即全年562萬(wàn)，每超過(guò)1%，則同比扣管理績(jī)效基數(shù)的10%，扣罰最高限為管理績(jī)效基數(shù)總額的100%。

　　8、其他收入：

　　其它收入指：小偷罰款收入、條碼銷(xiāo)售收入、促銷(xiāo)員管理收入、其它不固定名目收入等的凈收入（不包括由采購(gòu)與供應(yīng)商談判簽定合同后所增加的返利收入、廠商贊助收入、場(chǎng)租收入等）。該項(xiàng)收入全年預(yù)算40萬(wàn)，各月分別為：

　　以上指標(biāo)每低于10%，扣管理績(jī)效基數(shù)的5%，上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%。

　　9、人工占比：

　　用正式工和小時(shí)工的工資總額占凈銷(xiāo)售的比例進(jìn)行考核。該比例應(yīng)控制在 1.35%以內(nèi)。每超過(guò)0.05%，扣管理績(jī)效基數(shù)的30%，上限為管理績(jī)效基數(shù)的100%。

　　五、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、毛利獎(jiǎng)：

　　分階段計(jì)算綜合毛利額的.完成情況，超出毛利額預(yù)算部分的12%，作為獎(jiǎng)勵(lì)，統(tǒng)一上報(bào)公司審批，由地區(qū)總經(jīng)理制定具體分配方案后兌現(xiàn)。其中店長(zhǎng)或主持工作的副店長(zhǎng)分6月和12月兩次考核和兌現(xiàn)；店長(zhǎng)助理、部門(mén)經(jīng)理或主持工作的經(jīng)理助理以季度為單位進(jìn)行考核和兌現(xiàn)；其他所有員工以月度為階段進(jìn)行考核和兌現(xiàn)。

　　2、最佳服務(wù)獎(jiǎng)：

　　每季度對(duì)各店的服務(wù)考核成績(jī)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，成績(jī)排名前三名的店，分別給予相應(yīng)店的店長(zhǎng)800、600、300元、員工60、50、30元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、最佳員工滿意度獎(jiǎng)：

　　以人事部的員工滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，滿意度最好的前三個(gè)店，分別給予相應(yīng)店的店長(zhǎng)1000、800、600元、員工60、50、30元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、各考核點(diǎn)的考核周期和績(jī)效工資兌現(xiàn)方法：

　　1、考核指標(biāo)的考核周期和績(jī)效工資兌現(xiàn)方法：

　　除損耗和可控費(fèi)用2項(xiàng)指標(biāo)外，其余8項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn)。損耗和可控費(fèi)用兩項(xiàng)指標(biāo)按其占比從管理基數(shù)中全額預(yù)提，損耗分別在兩次大盤(pán)月、可控費(fèi)用分別在6月和12月考核和兌現(xiàn)。

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)的兌現(xiàn)方法：

　　a）銷(xiāo)售、毛利超額部分的獎(jiǎng)勵(lì)，按第六項(xiàng)第1條要求執(zhí)行。

　　b）對(duì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)分季度兌現(xiàn)。

　　c）其它獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)原則上年底兌現(xiàn)。

　　d）地區(qū)總經(jīng)理可根據(jù)整體情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，決定是否調(diào)節(jié)獎(jiǎng)金發(fā)放頻次。

　　七、舉例：

　　例如某月完成：銷(xiāo)售額預(yù)算92%、完成毛利額預(yù)算80%、零銷(xiāo)售占13%、負(fù)庫(kù)存 1.4%、高庫(kù)存7.3%、未作盤(pán)點(diǎn)，所以沒(méi)有損耗值、可控費(fèi)用未到考核期、其他收入比預(yù)算低一個(gè)百分點(diǎn)、服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、人工占比為1.4%。則工資計(jì)算方法為：

　　1、假設(shè)舉例員工工資為1000元。則固定工資=原工資的60%=600元。則A=400元。

　　2、總績(jī)效基數(shù)=A x銷(xiāo)售完成率=400x100%=400元

　　3、毛利績(jī)效基數(shù)=總績(jī)效的40%=400x40%=160元

　　4、毛利績(jī)效工資=毛利績(jī)效基數(shù)x毛利完成率=160x80%=128元

　　5、管理績(jī)效基數(shù)=總績(jī)效基數(shù)的60%=400x60%=240元

　　6、零銷(xiāo)售、負(fù)庫(kù)存、高庫(kù)存、其他收入、服務(wù)、人工占比的扣減率分別為：20%、00%、00%、12%、00%、30%。另有損耗和可控費(fèi)用需預(yù)提。

　　7、管理績(jī)效工資=管理績(jī)效基數(shù)—∑（管理績(jī)效基數(shù) x各項(xiàng)管理指標(biāo)扣減比率）=240—[（240x20%）+（240x12%）+（240x30%）] =240—148.8=91.2（元）。另有損耗和可控費(fèi)用兩項(xiàng)指標(biāo)，累計(jì)到考核其期時(shí)統(tǒng)一計(jì)算。計(jì)算基數(shù)為240元。

　　8、總績(jī)效工資=毛利績(jī)效工資+管理績(jī)效工資=128+91.2=219.2 9、該月總工資=固定工資+總績(jī)效工資=600+219.2=819.2。

　　（另有損耗和可控費(fèi)用兩項(xiàng)指標(biāo)，累計(jì)到考核其期時(shí)統(tǒng)一計(jì)算。計(jì)算基數(shù) 為240元。）

　　以上考核方案一式兩份，考核方與被考核方各執(zhí)一份，雙方共同遵守各項(xiàng)考核指標(biāo)等內(nèi)容。公司將充分利用現(xiàn)有資源全力配合x(chóng)x店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)以上經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以上考核方案的最終解釋權(quán)在公司人力資源部。

　　績(jī)效考核方案 2

　　為深化醫(yī)院分配制度改革，建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險(xiǎn)程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系，充分調(diào)動(dòng)全院各級(jí)各類(lèi)人員的積極性與創(chuàng)造性，體現(xiàn)優(yōu)秀人才的價(jià)值，經(jīng)院部研究調(diào)整績(jī)效工資考核分配方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　通過(guò)進(jìn)一步完善績(jī)效工資考核辦法，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會(huì)效益；通過(guò)成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)實(shí)行績(jī)效工資二次考核，促進(jìn)相關(guān)工作；通過(guò)深化醫(yī)院分配制度改革，逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑姆峙錂C(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類(lèi)人員的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性。

　　二、考核分配原則

　　1、實(shí)行院科兩級(jí)考核。

　　2、堅(jiān)持按勞分配、績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，向臨床一線和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高的科室傾斜，重技術(shù)、重實(shí)績(jī)、重責(zé)任、重貢獻(xiàn)，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜。

　　3、績(jī)效工資分配不與藥品收入掛鉤、不與科室收入直接掛鉤。

　　三、考核單元

　　考核單元分為臨床（科室、診療組）、護(hù)理、醫(yī)技科室、門(mén)診科室、行政后勤科室等（含藥劑科、供應(yīng)室、門(mén)診部及咨詢臺(tái)）五個(gè)系列。

　　四、考核內(nèi)容

　　主要考核各考核單元的工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)行為、成本效益以及根據(jù)不同時(shí)段工作考核重點(diǎn)調(diào)整確定的二次考核內(nèi)容等指標(biāo)。

　　（一）工作量的考核

　　醫(yī)療醫(yī)技科室主要考核診療人次或手術(shù)臺(tái)次、實(shí)際占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行崗位職責(zé)與完成相關(guān)工作任務(wù)情況等。

　　（二）服務(wù)質(zhì)量的考核

　　主要考核各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確率等。

　　（三）服務(wù)效率的考核

　　主要考核醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、檢查報(bào)告單出具及時(shí)性、擇期手術(shù)及時(shí)性、傳染病和院內(nèi)感染報(bào)告及時(shí)性、藥占比、三合理規(guī)范執(zhí)行、出院病歷歸檔及時(shí)率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)和考核結(jié)果出具的及時(shí)性、管理職能作用發(fā)揮（院部布置的各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位和完成的及時(shí)性、職能部門(mén)為基層科室服務(wù)的及時(shí)性）等。

　　（四）服務(wù)行為的考核

　　主要考核法律法規(guī)和院紀(jì)院規(guī)的遵守、物價(jià)政策的執(zhí)行、廉潔行醫(yī)、各項(xiàng)便民惠民措施的落實(shí)情況、院級(jí)以上投訴、服務(wù)對(duì)象滿意度等。

　　（五）成本效益的考核

　　主要考核各考核單元的實(shí)際收支結(jié)余、成本控制（可控支出）情況。

　　（六）二次考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容由院考核辦根據(jù)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定。

　　五、考核辦法

　　（一）實(shí)行雙百分考核

　　對(duì)工作量、服務(wù)效率、成本效益三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行總分百分考核，工作量和服務(wù)效率占50分，成本效益占50分；同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為以及績(jī)效工資二次考核規(guī)定的'內(nèi)容也實(shí)行總分百分考核。后百分考核總得分率作為前百分考核得分的折扣系數(shù)。各考核單元的實(shí)際考核得分為前百分考核實(shí)際得分乘以后百分考核總得分率。績(jī)效工資二次考核內(nèi)容目前按有關(guān)文件精神執(zhí)行。

　　對(duì)工作量的考核，實(shí)行完成規(guī)定基本工作量的得滿分，未完成基本工作量的按比例倒扣分，低于基本工作量的70%不得分，超額完成的按比例加分；對(duì)成本效益的考核，實(shí)行完成規(guī)定基本收支結(jié)余的得滿分，未完成規(guī)定基本收支結(jié)余的倒扣分，超額完成的加分，低于規(guī)定基本工作量70%時(shí)的收支結(jié)余為負(fù)分。

　　（二）實(shí)行院科二級(jí)考核

　　1、院考核辦負(fù)責(zé)對(duì)五個(gè)系列各

　　一、二級(jí)科室的考核

　　（1）對(duì)臨床科室的考核

　　①工作量考核指標(biāo)：核定各科室門(mén)急診人次或出院病人次或手術(shù)臺(tái)次、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等，考核實(shí)際工作量增減情況。

　　②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：門(mén)診病歷和處方書(shū)寫(xiě)合格率100%、出院病歷甲級(jí)率100%、出入院診斷符合率≥95%、手術(shù)前后診斷符合率≥90%、危重病人搶救成功率≥84%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%、院內(nèi)感染率≤8%、傳染病漏報(bào)率0、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%等，核心制度執(zhí)行率100%，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。

　　③服務(wù)效率考核指標(biāo)：各種醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)及時(shí)率100%、擇期手術(shù)3日手術(shù)率≥85%、出院病歷歸檔及時(shí)率100%、成份輸血率≥90%、嚴(yán)格執(zhí)行“三合理規(guī)范”、藥占比達(dá)規(guī)定要求、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。

　　④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度尤其是醫(yī)療核心制度和服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各科室或診療組基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。

　　⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

　　（2）對(duì)醫(yī)技科室的考核

　　①工作量考核指標(biāo)：核定各科室基本檢查人次或檢查項(xiàng)目數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。

　　②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：攝片甲級(jí)率≥40%、x線檢查陽(yáng)性率≥50%、檢查報(bào)告單診斷合格率100%、報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%、室間質(zhì)控達(dá)標(biāo)、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、傳染病漏報(bào)率0，核心制度執(zhí)行率100%等，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。

　　③服務(wù)效率考核指標(biāo)：檢查報(bào)告單出具及時(shí)規(guī)范、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。

　　④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。

　　⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

　　（3）對(duì)門(mén)診科室的考核

　　①工作量考核指標(biāo)：核定門(mén)診各考核單元基本診療人次，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。

　　②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)合格率100%、出院病歷甲級(jí)率100%、疾病診斷符合率≥95%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%、傳染病漏報(bào)率0、核心制度執(zhí)行率100%，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。

　　③服務(wù)效率考核指標(biāo)：應(yīng)診準(zhǔn)時(shí)、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等

　　⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。

　　⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

　　（4）對(duì)護(hù)理組的考核

　　①工作量考核指標(biāo)：核定各護(hù)理考核單元人均病人實(shí)際占用床日數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。

　　②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、病區(qū)管理、消毒隔離合格分95分、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%、醫(yī)療垃圾分類(lèi)與毀形率100%、整體護(hù)理合格分90分、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%、危重病人護(hù)理合格率≥90%、級(jí)別護(hù)理合格率≥85%、急救物品與器材完好率100%、褥瘡發(fā)生率0（特殊情況除外）、核心制度執(zhí)行率100%等，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。

　　③服務(wù)效率考核指標(biāo)：護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)及時(shí)率100%、健康教育到位率100%、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。

　　④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度尤其是醫(yī)療核心制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標(biāo)：參照各護(hù)理單元所在核算單元（診療組或科室）的成本效益指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

　　（5）對(duì)行政后勤科室的考核

　　①工作量考核指標(biāo)：明確各崗位工作職責(zé)和工作任務(wù)等，考核履職和任務(wù)完成情況。

　　②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：差錯(cuò)事故發(fā)生率0、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%等，考核實(shí)際履職和任務(wù)完成情況。

　　③服務(wù)效率考核指標(biāo)：堅(jiān)決執(zhí)行院部、黨委決議、決定并發(fā)揮職能作用、各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)出具、服務(wù)工作及時(shí)到位、各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)完成、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。

　　④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。

　　⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元可控成本支出，考核實(shí)際支出增減。

　　⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

　　2、科室對(duì)各班組或個(gè)人的考核

　　各科室根據(jù)醫(yī)院考核方案的原則制定具體考核細(xì)則，考核到組或個(gè)人。細(xì)則報(bào)院考核辦審核通過(guò)后執(zhí)行。

　　六、績(jī)效工資的計(jì)算方法

　　1、各系列績(jī)效工資額=全院績(jī)效工資總額提取后的余額×[系列工作人員數(shù)×系列分配系數(shù)/∑（各系列工作人員數(shù)×系列分配系數(shù)）]×系列調(diào)節(jié)系數(shù)。

　　2、各考核單元績(jī)效工資=（本系列績(jī)效工資額/本系列各考核單元考核總分）×考核單元實(shí)際考核分。

　　3、系列調(diào)節(jié)系數(shù)根據(jù)各系列各考核內(nèi)容的考核得分情況確定。對(duì)考核單元人均考核分在100分以上的按高于100%的1/2調(diào)高系數(shù)，考核單元人均考核分在100分以下的按低于100%的1/2調(diào)低系數(shù)。

　　4、各考核單元根據(jù)其制定的考核細(xì)則考核后分配到個(gè)人。

　　七、有關(guān)要求

　　1、各科室須于次月2日前將當(dāng)月考勤表報(bào)送院辦公室審核統(tǒng)計(jì)，院辦公室將出勤情況及休假待遇意見(jiàn)于次月5日前送財(cái)務(wù)科執(zhí)行。

　　2、物資、衛(wèi)生材料等供應(yīng)部門(mén)須于次月10日前將當(dāng)月各核算單元耗材支出統(tǒng)計(jì)表送財(cái)務(wù)部核算小組。

　　3、各考核小組須于次月25日前將當(dāng)月考核結(jié)果經(jīng)考核小組組長(zhǎng)審核簽字后，報(bào)送院考核辦匯總；所有考核資料須交考核辦存檔。

　　4、考核辦于第三月5日前將各考核單元當(dāng)月的績(jī)效工資考核分配表報(bào)送院長(zhǎng)審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。

　　5、各考核單元在考核分配表審批后5日內(nèi)填報(bào)好本單元個(gè)人績(jī)效工資應(yīng)發(fā)數(shù)，上報(bào)院考核辦審核，由財(cái)務(wù)部根據(jù)院辦公室的通知扣除相應(yīng)績(jī)效工資及個(gè)人所得稅后直接記入個(gè)人帳戶。

　　6、院考核小組將在充分征求各科室、單元意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況制定出具體的與本方案配套的考核細(xì)則，力求考核指標(biāo)的公開(kāi)、公平。

　　八、宏觀調(diào)控

　　在績(jī)效工資分配方案實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院將根據(jù)物價(jià)調(diào)整、設(shè)備投入和維修等不確定影響因素，經(jīng)集體研究，對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)和績(jī)效工資分配作適當(dāng)宏觀調(diào)控，以力求公平、公正。

　　績(jī)效考核方案 3

　　第一章總則

　　第一條為科學(xué)評(píng)價(jià)事業(yè)單位績(jī)效，加強(qiáng)對(duì)事業(yè)單位的管理，根據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》、《山東省事業(yè)單位考核試行辦法》和分類(lèi)推進(jìn)事業(yè)單位改革的有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱事業(yè)單位績(jī)效是指事業(yè)單位在社會(huì)管理和公益服務(wù)活動(dòng)中所取得的成績(jī)和效果。績(jī)效考核是運(yùn)用特定的指標(biāo)體系，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，對(duì)被考核單位在一定周期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　第三條事業(yè)單位績(jī)效考核按照有利于促進(jìn)公益事業(yè)發(fā)展的要求，堅(jiān)持分類(lèi)組織、社會(huì)參與、客觀公正、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則。

　　第四條考核范圍為市直納入機(jī)構(gòu)編制管理的事業(yè)單位和使用事業(yè)編制的其他組織。已列入市委、市政府年度目標(biāo)管理考核的事業(yè)單位不再單獨(dú)進(jìn)行績(jī)效考核。

　　第二章組織管理

　　第五條事業(yè)單位績(jī)效考核工作由市事業(yè)單位考核委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，市事業(yè)單位考核委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱市事考辦）負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體工作由市事業(yè)單位登記管理局承擔(dān)。

　　第六條市事業(yè)單位考核委員會(huì)職責(zé)：

　　（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)事業(yè)單位考核管理的方針政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，審定有關(guān)規(guī)范性文件及工作計(jì)劃；

　　（二）負(fù)責(zé)事業(yè)單位績(jī)效考核工作的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、綜合協(xié)調(diào)；

　　（三）審定被考核事業(yè)單位的考核結(jié)果。

　　第七條市事考辦職責(zé)：

　　（一）擬定年度考核工作計(jì)劃；

　　（二）組建事業(yè)單位績(jī)效考核評(píng)委庫(kù)和專(zhuān)業(yè)績(jī)效考核委員會(huì)；

　　（三）負(fù)責(zé)制定共性指標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則并組織實(shí)施，審定各行業(yè)、部門(mén)制定的個(gè)性指標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則。

　　（四）審定事業(yè)單位的年度目標(biāo)任務(wù)；

　　（五）審核被考核單位的考核等次；

　　（六）負(fù)責(zé)考核結(jié)果的公示、發(fā)布及備案；

　　（七）負(fù)責(zé)受理與考核工作相關(guān)的申訴或舉報(bào)；

　　（八）負(fù)責(zé)績(jī)效檔案的建立、管理工作；

　　（九）承擔(dān)市事業(yè)單位考核委員會(huì)交辦的其他工作。

　　第八條組建事業(yè)單位績(jī)效考核評(píng)委庫(kù)。評(píng)委庫(kù)由東營(yíng)市行政管理科學(xué)研究會(huì)理事、專(zhuān)家學(xué)者組成，并聘請(qǐng)部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員參與。

　　第九條成立專(zhuān)業(yè)績(jī)效考核委員會(huì)，負(fù)責(zé)個(gè)性指標(biāo)考核細(xì)則的組織實(shí)施。

　　專(zhuān)業(yè)績(jī)效考核委員會(huì)由7—9名評(píng)委組成，設(shè)主任委員1名。根據(jù)工作需要可吸納服務(wù)對(duì)象代表參加。

　　第十條評(píng)委應(yīng)堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，公道正派，忠于職守，熟悉事業(yè)單位績(jī)效考核相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　評(píng)委有下列情形之一的，應(yīng)自行回避，被考核單位也可向市事考辦要求其回避：

　　（一）與被考核單位有直接利害關(guān)系的；

　　（二）曾在被考核單位任職，且離職不滿三年的；

　　（三）其他可能影響考核結(jié)果公正的。

　　第十一條事業(yè)單位績(jī)效考核以定期考核為主，一般每年考核一次，也可根據(jù)需要進(jìn)行重點(diǎn)抽查或?qū)ｍ?xiàng)檢查，具體情況，由市事業(yè)單位考核委員會(huì)確定。

　　第三章考核內(nèi)容及程序

　　第十二條事業(yè)單位績(jī)效考核實(shí)行百分制，由共性指標(biāo)和個(gè)性指標(biāo)兩部分構(gòu)成。

　　（一）共性指標(biāo)（40分）

　　1、登記管理（25分）：法人登記、年檢，宗旨、業(yè)務(wù)范圍履行情況，信用建設(shè)、信息公開(kāi)等情況。

　　2、社會(huì)評(píng)價(jià)（15分）：職責(zé)履行、行政效能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)和文明服務(wù)等方面的滿意程度。

　　（二）個(gè)性指標(biāo)（60分）

　　1、主體業(yè)務(wù)開(kāi)展（25分）：年度目標(biāo)任務(wù)完成情況，科研與創(chuàng)新、成果與獎(jiǎng)勵(lì)情況等。

　　2、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益（20分）：提供社會(huì)公益服務(wù)情況、對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況等。

　　3、管理運(yùn)行狀況（15分）：內(nèi)部管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊(duì)伍建設(shè)情況、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理狀況等。

　　第十三條事業(yè)單位績(jī)效考核按照自查自評(píng)、考核預(yù)告、實(shí)地考核、社會(huì)評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)評(píng)審、確定等次、公示備案的程序進(jìn)行：

　　（一）自查自評(píng)。被考核單位對(duì)照考核細(xì)則進(jìn)行自查，形成自評(píng)報(bào)告，并填寫(xiě)《東營(yíng)市事業(yè)單位績(jī)效考核評(píng)審表》，經(jīng)主管部門(mén)審核簽署意見(jiàn)后，按規(guī)定時(shí)間報(bào)送市事考辦。

　　（二）考核預(yù)告。通過(guò)新聞媒體提前向社會(huì)發(fā)布考核預(yù)告，公布考核時(shí)間、內(nèi)容和方式等，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　（三）實(shí)地考核。成立考核組，對(duì)被考核單位的有關(guān)情況進(jìn)行實(shí)地考核。考核組由評(píng)委及組織、編制、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障等部門(mén)的相關(guān)人員組成。

　　1、查閱資料。重點(diǎn)檢查反映共性指標(biāo)中登記管理部分的相關(guān)資料。同時(shí)，核實(shí)反映個(gè)性指標(biāo)的相關(guān)資料。

　　2、個(gè)別談話。考核組與被考核單位主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員進(jìn)行談話，聽(tīng)取對(duì)被考核單位工作情況的評(píng)價(jià)，了解被考核單位在落實(shí)考核指標(biāo)方面采取的措施、存在的主要問(wèn)題、意見(jiàn)建議等。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)承擔(dān)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的被考核單位，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地核查。

　　綜合上述情況，提出共性指標(biāo)中登記管理部分得分。

　　（四）社會(huì)評(píng)價(jià)。社會(huì)評(píng)價(jià)主要是對(duì)被考核單位的社會(huì)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，包括民主評(píng)議和民意調(diào)查兩部分。民主評(píng)議由市事考辦組織市委、市政府工作部門(mén)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。民意調(diào)查由市統(tǒng)計(jì)局綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)等方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象要體現(xiàn)代表性和廣泛性，調(diào)查的有效樣本原則上不少于200個(gè)。

　　參照市委、市政府目標(biāo)管理考核的賦分公式提出共性指標(biāo)中社會(huì)評(píng)價(jià)部分得分。

　　（五）專(zhuān)業(yè)評(píng)審。召開(kāi)綜合評(píng)審會(huì)議，對(duì)個(gè)性指標(biāo)進(jìn)行百分制量化評(píng)價(jià)，寫(xiě)出考核評(píng)語(yǔ)，確定考核得分。

　　（六）確定等次。市事考辦根據(jù)被考核單位綜合得分情況提出考核等次建議，報(bào)市事業(yè)單位考核委員會(huì)審定。

　　（七）公示備案。市事考辦將考核結(jié)果書(shū)面反饋被考核單位及主管部門(mén)，并進(jìn)行不少于7個(gè)工作日的公示。公示期內(nèi)，如對(duì)考核結(jié)果有異議，可向相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)績(jī)效考核委員會(huì)或市事考辦申請(qǐng)復(fù)核，情況屬實(shí)的，應(yīng)調(diào)整其考核結(jié)果。

　　公示期滿無(wú)異議后，在一定范圍內(nèi)通報(bào)考核結(jié)果，并報(bào)市事業(yè)單位考核委員會(huì)成員單位備案。

　　第四章考核等次

　　第十四條績(jī)效考核結(jié)果為A、B、C三個(gè)等次，其中：A級(jí)的一般不超過(guò)參加考核事業(yè)單位總數(shù)的15%，綜合得分60分以下（含60分）的確定為C級(jí)。

　　已列入市委、市政府年度目標(biāo)管理考核的事業(yè)單位績(jī)效考核等次依據(jù)其年度目標(biāo)管理考核成績(jī)確定，獲年度目標(biāo)管理考核獎(jiǎng)的定為A級(jí)，年度目標(biāo)管理考核得分居所屬考核序列末位的定為C級(jí)，其余定為B級(jí)。

　　第十五條有下列情形之一的，不得確定為A級(jí)：

　　（一）重點(diǎn)抽查或?qū)ｍ?xiàng)檢查不合格的；

　　（二）單位受到行政處罰或被司法部門(mén)立案調(diào)查并依法追究責(zé)任的；

　　（三）干部職工受到黨紀(jì)政紀(jì)處分或被依法追究刑事責(zé)任的；

　　（四）具備法人條件但未按規(guī)定進(jìn)行事業(yè)單位法人登記的；

　　（五）其他造成不良社會(huì)影響的。

　　第十六條有下列情形之一的，直接確定為C級(jí)：

　　（一）超過(guò)一年未開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)或自行停止業(yè)務(wù)活動(dòng)一年以上的；

　　（二）被黨委、政府通報(bào)批評(píng)的；

　　（三）被有關(guān)部門(mén)一票否決的；

　　（四）無(wú)故不參加績(jī)效考核的'；

　　（五）績(jī)效考核中弄虛作假的；

　　（六）不參加事業(yè)單位法人年檢的；

　　（七）其他造成惡劣社會(huì)影響的。

　　第十七條事業(yè)單位批準(zhǔn)設(shè)立未滿一年的，只參加績(jī)效考核，不確定考核等次。

　　第五章結(jié)果運(yùn)用

　　第十八條部門(mén)所屬的事業(yè)單位績(jī)效考核結(jié)果，納入主管部門(mén)市委、市政府年度目標(biāo)管理考核，實(shí)行分類(lèi)和動(dòng)態(tài)管理。

　　第十九條考核結(jié)果按所屬事業(yè)單位考核等次進(jìn)行量化賦分，計(jì)入其主管部門(mén)年度目標(biāo)管理考核總成績(jī)，并作為被考核單位領(lǐng)導(dǎo)干部獎(jiǎng)懲、選拔任用，調(diào)整機(jī)構(gòu)編制、單位財(cái)政經(jīng)費(fèi)和職工收入水平等方面的重要依據(jù)。

　　量化賦分計(jì)算公式：事業(yè)單位績(jī)效考核權(quán)重分×[1×A級(jí)單位個(gè)數(shù)+0.5×B級(jí)單位個(gè)數(shù)+0×C級(jí)單位個(gè)數(shù)]÷主管部門(mén)所屬事業(yè)單位總個(gè)數(shù)。

　　第二十條考核結(jié)果為A級(jí)的：

　　（一）按照在職在編人數(shù)給予被考核單位一次性獎(jiǎng)勵(lì)，其中在職在編人員100人以下的（含100人），按實(shí)際人數(shù)和600元/人的標(biāo)準(zhǔn)核撥，在職在編人員超過(guò)100人的，給予單位6萬(wàn)元定額獎(jiǎng)勵(lì)。

　　市委、市政府目標(biāo)管理考核獲獎(jiǎng)的事業(yè)單位機(jī)關(guān)不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（二）加大財(cái)政支持力度，適當(dāng)調(diào)增其績(jī)效工資總量。

　　（三）在各級(jí)各類(lèi)評(píng)先樹(shù)優(yōu)中優(yōu)先推薦。

　　（四）單位主要負(fù)責(zé)人或法定代表人當(dāng)年度考核可確定為優(yōu)秀等次。

　　連續(xù)三年為A級(jí)的，按干部管理權(quán)限，同等條件下，單位主要負(fù)責(zé)人或法定代表人可優(yōu)先提拔任用。

　　第二十一條對(duì)考核結(jié)果為C級(jí)的：

　　（一）單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員當(dāng)年不得發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)工資。

　　（二）縮減財(cái)政支持力度，適當(dāng)調(diào)減其績(jī)效工資總量。

　　（三）單位不得參加當(dāng)年度評(píng)先樹(shù)優(yōu)。

　　（四）主管部門(mén)所屬事業(yè)單位超過(guò)30%考核結(jié)果為C級(jí)的，該部門(mén)不得參加當(dāng)年度評(píng)先樹(shù)優(yōu)。

　　（五）當(dāng)年考核結(jié)果為C級(jí)的，主要負(fù)責(zé)人或法定代表人不能參加當(dāng)年度評(píng)先樹(shù)優(yōu)，考核結(jié)果不得定為優(yōu)秀等次；連續(xù)兩年考核結(jié)果為C級(jí)的，對(duì)事業(yè)單位法定代表人、有關(guān)責(zé)任人員按干部管理權(quán)限予以降免職或解聘。

　　（六）當(dāng)年考核結(jié)果為C級(jí)的，給予單位警告，限期進(jìn)行整改；連續(xù)兩年考核結(jié)果為C級(jí)的，給予單位通報(bào)，按干部管理權(quán)限調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)班子。

　　第六章監(jiān)督管理

　　第二十二條各部門(mén)、單位要切實(shí)負(fù)起對(duì)所屬事業(yè)單位的監(jiān)管責(zé)任，加大對(duì)事業(yè)單位整體運(yùn)行狀況的監(jiān)督指導(dǎo)。各事業(yè)單位要積極配合開(kāi)展績(jī)效考核工作，并于每年第一季度向市事考辦提報(bào)本單位年度目標(biāo)任務(wù)。

　　第二十三條績(jī)效考核評(píng)委要正確履行職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守紀(jì)律，按要求參加各專(zhuān)業(yè)績(jī)效考核委員會(huì)的評(píng)審工作。對(duì)違反考核評(píng)審程序和紀(jì)律要求的，一經(jīng)查實(shí)，取消其評(píng)委資格，造成嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　第二十四條市事業(yè)單位考核委員會(huì)成員單位要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，充分運(yùn)用好考核結(jié)果，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。

　　各成員單位于翌年第一季度將考核結(jié)果運(yùn)用情況報(bào)市事考辦。

　　第七章附則

　　第二十五條本辦法由市事業(yè)單位考核委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十六條各縣區(qū)可參照本辦法制定本縣區(qū)事業(yè)單位績(jī)效考核辦法。

　　第二十七條本辦法自公布之日起施行。

　　績(jī)效考核方案 4

　　為更好地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)按勞分配，根據(jù)護(hù)理人員績(jī)效積分來(lái)分配獎(jiǎng)金，特制定績(jī)效考核方案如下。

　　一、考核原則

　　結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，根據(jù)實(shí)際工作動(dòng)態(tài)管理分配系數(shù)，獎(jiǎng)懲罰劣，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。

　　二、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容包括護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)控等方面。

　　三、考核方法

　　工作量分（班次分）：白班5分（A班），小夜班6分（P班），大夜班（7分），搭班6分，休息時(shí)間送病人根據(jù)時(shí)間段算分。

　　工齡分：工齡*0.1。入院當(dāng)年工齡分為0，次年為0.2，以此類(lèi)推；臨時(shí)聘用護(hù)士崗位也計(jì)入工齡，（以入院時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，中途請(qǐng)長(zhǎng)假者不算。）

　　系數(shù)：科室不分臨時(shí)聘用或正式聘用護(hù)士。入科時(shí)有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)的護(hù)士，所有考核通過(guò)（含護(hù)理部及科室考核），試用期半年年后系數(shù)1.0；入科時(shí)無(wú)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)或應(yīng)屆畢業(yè)生，所有考核通過(guò)，試用期半年后如取得執(zhí)業(yè)證書(shū)并能單獨(dú)值班者1.0，未取得執(zhí)業(yè)證書(shū)或不能獨(dú)立勝任工作的0.5；新護(hù)士一年內(nèi)未通過(guò)考核者，降系數(shù)至0.5直至考核通過(guò)為止。其他護(hù)士系數(shù)1.0。

　　職稱：工資體現(xiàn)。

　　職務(wù)：護(hù)士長(zhǎng)1.3，副護(hù)士長(zhǎng)1.1，未擔(dān)任職務(wù)的護(hù)士1.0。

　　獎(jiǎng)勵(lì)：（按獎(jiǎng)懲條例）

　　懲罰：（按獎(jiǎng)懲條例）

　　質(zhì)控扣款：（醫(yī)院質(zhì)控和護(hù)理部質(zhì)控扣款）

　　四、核算方法

　　1、個(gè)人績(jī)效分=工作量分（工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工齡分）╳系數(shù)╳職務(wù)╳職稱。

　　2、個(gè)人獎(jiǎng)金=護(hù)理組獎(jiǎng)金總數(shù)∕護(hù)理組績(jī)效總分╳個(gè)人績(jī)效總分。

　　3、實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金=個(gè)人獎(jiǎng)金—懲罰及質(zhì)控扣款+獎(jiǎng)勵(lì)

　　五、護(hù)士工作獎(jiǎng)懲條例

　　（一）懲罰條例

　　1、勞動(dòng)紀(jì)律

　　上班遲到或早退扣5元，遲到15分鐘30元，30分鐘以上曠工，以科鐘為準(zhǔn)，一小時(shí)以上除扣款外并按曠工處理上報(bào)醫(yī)院。上班時(shí)間未向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假擅自離崗參照早退處罰辦法。搭班不在科內(nèi)聽(tīng)班按脫崗處理，一次300元。

　　未經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，擅自換班一次扣100元；擅自換班或請(qǐng)他人頂班造成脫班雙方扣200元（書(shū)面請(qǐng)假），不服從科主任應(yīng)急調(diào)配扣100元。

　　上班干私活（打電話閑談、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)、洗頭洗澡、帶小孩上班、看小說(shuō)、聊天等）一次扣10元。

　　上班時(shí)間在護(hù)士站睡覺(jué)一次扣10元，在值班室或其他地方睡覺(jué)扣20元。

　　在辦公場(chǎng)所高聲談笑，引起投訴一次扣10元。

　　2、儀表與服務(wù)態(tài)度

　　上班著裝不整齊（披肩發(fā)、戴耳釘耳環(huán)、戴手腳鏈、戴戒指、留長(zhǎng)指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等），科內(nèi)質(zhì)控一次扣10元，護(hù)理部質(zhì)控一次扣20元，上班時(shí)間吃早餐扣10元。

　　與病人或家屬吵架一次扣10元，由于工作失誤而影響護(hù)理質(zhì)量造成醫(yī)療糾紛者一次扣60元（造成醫(yī)療損失者按醫(yī)院法律條例處罰）。

　　病人或家屬投訴護(hù)士態(tài)度不好，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤一次扣20元。

　　工作人員上班時(shí)相互吵架，雙方各扣50元，無(wú)理取鬧罵人者加扣20元。

　　3、工作質(zhì)量

　　未進(jìn)行財(cái)產(chǎn)交接雙方各扣10元，發(fā)生財(cái)產(chǎn)數(shù)目不清造成遺失者，追究當(dāng)事人責(zé)任，并按財(cái)產(chǎn)損失金額10%賠付（100元之內(nèi)財(cái)產(chǎn)按實(shí)際數(shù)扣除，100元以上財(cái)產(chǎn)，則按100元+超出百元的部分再按10%賠付）。

　　未進(jìn)行床邊交接班，交接班未查看病人雙方各扣10元∕次。

　　違反操作規(guī)程一次扣10元，因違反操作規(guī)程或護(hù)理工作常規(guī)和制度，發(fā)生護(hù)理安全意外事件如管道脫落、窒息、輸液外滲等按情節(jié)輕重扣10元不等，并上報(bào)護(hù)理部。

　　護(hù)理記錄中有違反書(shū)寫(xiě)原則現(xiàn)象每處扣5元；護(hù)理文書(shū)涂刮一處扣2元；未及時(shí)書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄或轉(zhuǎn)抄不及時(shí)造成病歷上交延誤扣6元，造成醫(yī)療糾紛者一次扣20元；醫(yī)囑未及時(shí)簽名每處扣2元，造成醫(yī)療糾紛者扣20元；醫(yī)囑錄入錯(cuò)誤且在核對(duì)時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣第一責(zé)任人10元、相關(guān)責(zé)任人各扣6元，每班下班前不查對(duì)醫(yī)囑或未查對(duì)出錯(cuò)誤者扣10元；護(hù)理部護(hù)理文書(shū)質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扣相關(guān)責(zé)任人10元∕處。

　　各種登記表記錄不符合要求每處扣2元，各班工作職責(zé)未按要求及時(shí)完成每次每處扣2元。

　　發(fā)生一般差錯(cuò)每例扣60元，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)每例扣100元，并上報(bào)護(hù)理部。造成科室或病人的`經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)。發(fā)生差錯(cuò)主動(dòng)上報(bào)的扣罰減半，隱瞞不報(bào)的扣罰加倍。

　　護(hù)理部月質(zhì)控檢查中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題涉及到個(gè)人的，每人次扣10元。

　　業(yè)務(wù)理論考試低于70分，扣10元，低于60分扣20元，50分以下扣30元，（包括院內(nèi)和科內(nèi)考核），醫(yī)院操作考試不及格或補(bǔ)考一次扣20元。

　　無(wú)故未參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每次扣20元。

　　質(zhì)控員未履行單月質(zhì)控職責(zé)扣10元。

　　新護(hù)士導(dǎo)師為履行指導(dǎo)職責(zé)扣除當(dāng)月津貼20元；如指導(dǎo)的新護(hù)士當(dāng)月考核成績(jī)不及格每項(xiàng)扣10元。

　　（二）獎(jiǎng)懲條例

　　參加護(hù)理部業(yè)務(wù)考試，理論成績(jī)90分（含）以上，操作95分（含）以上獎(jiǎng)勵(lì)10元，100分獎(jiǎng)勵(lì)30元。

　　滿意度測(cè)評(píng)（醫(yī)院及科內(nèi)）受病人或家屬書(shū)面表?yè)P(yáng)者每票加10元，個(gè)人收到錦旗或表?yè)P(yáng)信加100元。

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免差錯(cuò)事故發(fā)生者每例加10元。

　　第一作者在省級(jí)刊上發(fā)表論文每篇加10元，核心期刊每篇加20元，發(fā)表專(zhuān)著加30元；主持國(guó)家級(jí)課題每項(xiàng)加40元，主持省級(jí)課題每項(xiàng)加30元，主持市級(jí)課題（含校級(jí)課題）每項(xiàng)加20元。（護(hù)士長(zhǎng)不參與此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)）

　　受科室委派參加院內(nèi)或院外比賽者，加40元，比賽獲獎(jiǎng)再按等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；院內(nèi)一等獎(jiǎng)加160元，二等獎(jiǎng)加100元，三等獎(jiǎng)加60元；院外一等獎(jiǎng)加200元，二等獎(jiǎng)加140，三等獎(jiǎng)加100元。

　　全年夜班總數(shù)排名本病區(qū)前三位的每人加50元。

　　擔(dān)任新護(hù)士導(dǎo)師者每月加津貼20元。

　　骨科護(hù)理組

　　20xx年12月（修訂）。

　　績(jī)效考核方案 5

　　為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，充分調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性，形成個(gè)個(gè)爭(zhēng)上游，人人比貢獻(xiàn)的工作競(jìng)爭(zhēng)局面；克服考核過(guò)程中的形式主義和人為因素，客觀公正評(píng)價(jià)每個(gè)干部職工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，特制定本方案。

　　一、考核對(duì)象

　　局機(jī)關(guān)在職在崗干部職工（包括借用到局機(jī)關(guān)工作時(shí)間達(dá)半年以上的干部職工）。

　　二、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)、出勤、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、股室工作、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)七個(gè)方面。

　　三、考核程序

　　1、動(dòng)員準(zhǔn)備：召開(kāi)年度考核動(dòng)員大會(huì)，上交個(gè)人考核資料，匯總平時(shí)檢查結(jié)果。

　　2、個(gè)人總結(jié)和述職：總結(jié)全年工作，填寫(xiě)年度考核表，分組進(jìn)行個(gè)人述職。

　　3、考核組考核：考核組根據(jù)干部職工提供的材料和領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門(mén)提供的記載進(jìn)行考核，確定每個(gè)干部職工在學(xué)習(xí)、出勤、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、股室工作的得分。

　　4、量化測(cè)評(píng)：按照年度工作考核評(píng)價(jià)表，由領(lǐng)導(dǎo)和群眾進(jìn)行測(cè)評(píng)。考核組按權(quán)重計(jì)算出每個(gè)干部職工的測(cè)評(píng)實(shí)得分。

　　5、綜合評(píng)價(jià)：在個(gè)人述職、考核組考核、量化測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，由考核組按得分高低提出考核等次意見(jiàn)。

　　6、確立等次：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核組提出的'等次意見(jiàn)進(jìn)行研究，集體確定考核等次。

　　7、反饋。

　　8、上報(bào)（個(gè)人讓優(yōu)、找優(yōu)不予認(rèn)可和上報(bào)）。

　　四、考核評(píng)分細(xì)則

　　1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）

　　①有政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讀本、學(xué)習(xí)筆記、調(diào)研報(bào)告和合理化建議記4分，缺一項(xiàng)扣1分。

　　②政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記（含心得體會(huì)）達(dá)10000字以上。達(dá)到記6分，每少100字扣0.5分。

　　2、出勤（10分）

　　①按時(shí)參加集體學(xué)習(xí)和有關(guān)會(huì)議（包括參加州、縣有關(guān)會(huì)議，4分）。無(wú)故缺會(huì)1次扣1分，遲到早退1次扣0.5分。

　　②堅(jiān)持出滿勤，有事必先請(qǐng)假。曠工1天扣3分，事假1天扣0.5分，本人和直系親屬因病住院、子女升學(xué)請(qǐng)假1天扣0.1分。出滿勤記6分。

　　3、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)（10分）

　　①團(tuán)結(jié)同志，不扯皮吵架（5分）。吵架1次扣2分。

　　②廉潔自律，遵守黨紀(jì)國(guó)法（5分）。受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的該項(xiàng)記0分。

　　4、工作業(yè)績(jī)（20分）

　　①工作服從安排（5分）。不服從工作安排的1次扣2分。

　　②履行崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)（5分）。未完成工作任務(wù)的每次扣1分。

　　③全年工作無(wú)重大失誤（5分）。出現(xiàn)1次工作重大失誤扣5分。

　　④做好便民服務(wù)工作（5分）。接到群眾不滿意意見(jiàn)1次扣1分。

　　5、股室工作（20分）

　　機(jī)關(guān)股室年度考核按股室實(shí)得分從高到低分為三類(lèi)，一類(lèi)股室干部記20分，二類(lèi)股室干部記19分，三類(lèi)股室干部記18分。

　　6、群眾測(cè)評(píng)（10分）

　　測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”四個(gè)檔次設(shè)置，測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過(guò)被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱職”個(gè)數(shù)×0.9+“基本稱職”個(gè)數(shù)×0.8+“不稱職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù)。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)（20分）

　　五、考核辦法

　　考核實(shí)行平時(shí)檢查與年終考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。

　　干部職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況由考核組進(jìn)行檢查考核；出勤和參加會(huì)議情況以辦公室平時(shí)記載為準(zhǔn)；現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)由分管機(jī)關(guān)的副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)行考核；工作業(yè)績(jī)由考核組征求主管領(lǐng)導(dǎo)和股室長(zhǎng)意見(jiàn)后評(píng)定；股室工作以機(jī)關(guān)股室年度考評(píng)方案為依據(jù)進(jìn)行考核。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

　　1、考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案，并作為干部選撥任用和晉職晉級(jí)的重要依據(jù)。

　　2、年度考核評(píng)優(yōu)時(shí)，根據(jù)被考核者的得分情況，確定評(píng)優(yōu)對(duì)象。年度考核獲優(yōu)人員，除上報(bào)上級(jí)部門(mén)給予嘉獎(jiǎng)外，并按規(guī)定給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、對(duì)綜合考核得分在60分（含60分）以下且排名在末位的實(shí)行待崗學(xué)習(xí)，在年度考核中定為基本稱職（基本合格）。

　　七、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工作班子

　　為了把局機(jī)關(guān)干部職工的年度考核工作抓好、抓落實(shí)，成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐朝洪擔(dān)任組長(zhǎng)，石海林、張紹平、向海燕、周隆發(fā)為成員，具體考核工作由石海林、李代文、楊明忠、吳務(wù)生、楊宏生、田儒賢、楊小紅同志負(fù)責(zé)。

　　績(jī)效考核方案 6

　　一、引言

　　績(jī)效考核是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，它通過(guò)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了制定一個(gè)有效的績(jī)效考核方案，以下將介紹績(jī)效考核方案的基本要素和一個(gè)范本供參考。

　　二、績(jī)效考核方案的基本要素

　　1、目標(biāo)設(shè)定：績(jī)效考核方案的首要任務(wù)是明確員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并確保二者的一致性。目標(biāo)設(shè)定需要具體、可量化，并與員工的工作職責(zé)和崗位要求相匹配。

　　2、評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效考核方案需要明確評(píng)估員工表現(xiàn)的`指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。這些指標(biāo)可以包括工作完成情況、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新能力等方面，根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行確定。

　　3、評(píng)估方法：績(jī)效考核方案需要確定評(píng)估員工表現(xiàn)的具體方法和工具。常見(jiàn)的評(píng)估方法包括定期考核、360度評(píng)估、目標(biāo)管理等，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)選擇適合的評(píng)估方法。

　　4、考核周期：績(jī)效考核方案需要確定考核的時(shí)間周期。一般來(lái)說(shuō)，年度考核是常用的考核周期，但也可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行調(diào)整，如季度考核、半年度考核等。

　　5、獎(jiǎng)懲機(jī)制：績(jī)效考核方案需要明確獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，以激勵(lì)員工的積極表現(xiàn)和改進(jìn)不足之處。獎(jiǎng)勵(lì)可以是薪資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，而懲罰可以是警告、降薪等，具體獎(jiǎng)懲措施需要與員工的工作表現(xiàn)相匹配。

　　三、績(jī)效考核方案范本

　　以下是一個(gè)績(jī)效考核方案的范本，供企業(yè)參考：

　　1、目標(biāo)設(shè)定：

　　— 設(shè)定員工的年度工作目標(biāo)，確保與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

　　— 目標(biāo)需要具體、可量化，并與職責(zé)和要求相匹配。

　　2、評(píng)估指標(biāo)：

　　— 工作完成情況：根據(jù)工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估。

　　— 工作質(zhì)量：根據(jù)工作成果和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。

　　— 團(tuán)隊(duì)合作能力：根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)和協(xié)作能力進(jìn)行評(píng)估。

　　— 創(chuàng)新能力：根據(jù)員工的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力進(jìn)行評(píng)估。

　　3、評(píng)估方法：

　　— 定期考核：每年進(jìn)行一次績(jī)效考核，由直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。

　　— 360度評(píng)估：每?jī)赡赀M(jìn)行一次，由上級(jí)、同事和下屬對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。

　　— 目標(biāo)管理：根據(jù)員工設(shè)定的目標(biāo)和完成情況進(jìn)行評(píng)估。

　　4、考核周期：

　　— 年度考核：每年底進(jìn)行一次績(jī)效考核。

　　— 中期評(píng)估：每年中期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和提供反饋。

　　5、獎(jiǎng)懲機(jī)制：

　　— 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)結(jié)果，給予薪資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。

　　— 懲罰機(jī)制：對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行警告、降薪等懲罰措施。

　　績(jī)效考核方案是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，制定一個(gè)有效的績(jī)效考核方案需要考慮目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、考核周期和獎(jiǎng)懲機(jī)制等要素。以上提供的績(jī)效考核方案范本可供企業(yè)參考和借鑒，但需要根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保其適應(yīng)性和有效性。

　　績(jī)效考核方案 7

　　一、考核目的

　　客觀公正的評(píng)價(jià)公司員工的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度，為員工的職位晉升、績(jī)效工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供參考依據(jù)。

　　二、考核對(duì)象

　　公司全體員工

　　三、考核類(lèi)型

　　績(jī)效工資及獎(jiǎng)金考核

　　四、工資結(jié)構(gòu)

　　員工收入結(jié)構(gòu)：月總收入=基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+獎(jiǎng)金

　　五、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　門(mén)店考核指標(biāo)：銷(xiāo)售額、經(jīng)營(yíng)毛利率、核心銷(xiāo)售額、戰(zhàn)略銷(xiāo)售額、配送中心

　　總部營(yíng)運(yùn)線部門(mén)：考核方案見(jiàn)下文

　　總部非營(yíng)運(yùn)線部門(mén)：公司整體銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成、門(mén)店服務(wù)滿意度、各部門(mén)內(nèi)部考核結(jié)果。

　　（一）公司總部獎(jiǎng)金（不含總經(jīng)辦）

　　公司總部獎(jiǎng)金依據(jù)公司當(dāng)月銷(xiāo)售收入指標(biāo)完成情況按銷(xiāo)售額（或毛利額）的一定比例計(jì)提（完成總銷(xiāo)售任務(wù)的95%開(kāi)始計(jì)提）。

　　依據(jù)工作計(jì)劃完成率、日常考核、各部門(mén)內(nèi)部考核結(jié)果三項(xiàng)指標(biāo)考核成績(jī)結(jié)合公司總部人員獎(jiǎng)勵(lì)分配系數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配（如直管部長(zhǎng)機(jī)構(gòu)制定了考核，按機(jī)構(gòu)制定考核辦法執(zhí)行）。

　　總部員工獎(jiǎng)金 = 總部獎(jiǎng)金總額/總部系數(shù)總和 * 員工本人分配系數(shù)。

　　各部門(mén)經(jīng)理獎(jiǎng)金

　　各部門(mén)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金按分配系數(shù)計(jì)算所得獎(jiǎng)金結(jié)合績(jī)效考核成績(jī)來(lái)計(jì)算。

　　部門(mén)經(jīng)理獎(jiǎng)金= 應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金 * 績(jī)效考核得分

　　部門(mén)主管經(jīng)理獎(jiǎng)金= 應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金 * 績(jī)效考核得分

　　（二）配送中心考核方案

　　1、配送中心獎(jiǎng)金依據(jù)：根據(jù)配送差異率、配送效率兩項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況，依據(jù)銷(xiāo)售額按照一定的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)。

　　由配送中心經(jīng)理依據(jù)當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放=商品盤(pán)點(diǎn)差異條目數(shù)/（商品銷(xiāo)售條目數(shù)—返倉(cāng)條目數(shù)）*100% ；

　　配送效率=（購(gòu)進(jìn)條目數(shù)+銷(xiāo)售條目數(shù)—返倉(cāng)條目）/平均人數(shù)；配送差異率、配送效率指標(biāo)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理在月末下達(dá)次月指標(biāo)配送中心經(jīng)理獎(jiǎng)金按配送獎(jiǎng)金總額的10%計(jì)提，依據(jù)績(jī)效考核成績(jī)按比例發(fā)放。

　　2、由配送中心的原因，如未按照采購(gòu)部計(jì)劃發(fā)貨、入庫(kù)不及時(shí)等導(dǎo)致的缺貨考核同采購(gòu)部，在總獎(jiǎng)勵(lì)額中扣除。

　　3、月度工作完成率：部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的30%與月度工作完成率掛鉤，未完成的工作項(xiàng)目按照其比率以及權(quán)重由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理核定后，在總獎(jiǎng)勵(lì)額的30%以內(nèi)扣除；

　　4、巡庫(kù)成績(jī)：每月由采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、質(zhì)管部、綜合管理部對(duì)配送中心巡店評(píng)分，具體評(píng)分細(xì)則另見(jiàn)巡庫(kù)表，低于90分每少一分扣除總獎(jiǎng)勵(lì)的1%；

　　5、門(mén)店滿意度考核：在年度考核中，本部門(mén)接受門(mén)店評(píng)分一次，評(píng)分結(jié)果與部門(mén)員工年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，85分以上者為優(yōu)秀，按全額獎(jiǎng)金計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)，85分以下者則按每少一分扣除部門(mén)員工年終獎(jiǎng)勵(lì)1%；

　　6、部門(mén)負(fù)責(zé)人擬訂內(nèi)部考核，目標(biāo)分解到人，獎(jiǎng)勵(lì)由配送中心負(fù)責(zé)人按照內(nèi)部考核成績(jī)進(jìn)行二次分配。

　　（三）營(yíng)運(yùn)部考核方案

　　1、銷(xiāo)售指標(biāo)考核

　　1.1、按公司總部核定的當(dāng)月銷(xiāo)售總額、綜合毛利率指標(biāo)完成率均達(dá)成90%的前提下計(jì)提該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)總額為600元，此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)=600.00*兩項(xiàng)指標(biāo)的綜合實(shí)際完成率；

　　1.2、在公司總部核定的當(dāng)月核心銷(xiāo)售額、戰(zhàn)略銷(xiāo)售額指標(biāo)完成率均達(dá)成90%的前提下計(jì)提該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額為1000元，此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)=1000.00*兩項(xiàng)指標(biāo)的綜合實(shí)際完成率；

　　2、非商品收入考核：

　　為最大限度的挖掘廠家資源，部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)范圍為各門(mén)店和營(yíng)運(yùn)部當(dāng)月收取的費(fèi)用。此項(xiàng)考核目標(biāo)由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)每月下達(dá)，未達(dá)成指標(biāo)的80%則取消該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)按照管理費(fèi)用的0.2%，陳列、返利1%，其他費(fèi)用、贊助費(fèi)用2%計(jì)提；

　　3、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)達(dá)成考核

　　3.1、會(huì)員發(fā)展考核：門(mén)店會(huì)員卡辦理數(shù)量、會(huì)員資料填寫(xiě)完整、有效會(huì)員積分完成率綜合占比考核指標(biāo)同門(mén)店，門(mén)店總體未完成總?cè)蝿?wù)的80%，扣除該部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的5%，門(mén)店總體未完成總?cè)蝿?wù)的70%，扣除該部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的10%，完成總指標(biāo)的85%，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)總獎(jiǎng)金的3%，完成總指標(biāo)的90%，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)總獎(jiǎng)金的5%；

　　3.2、門(mén)店、配送損耗率達(dá)標(biāo)：按照營(yíng)運(yùn)總監(jiān)月度指標(biāo)，10%以上的門(mén)店、配送未達(dá)成公司標(biāo)準(zhǔn)，扣除部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的3%，30%以上未達(dá)成扣除部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的5%；

　　3.3、類(lèi)型門(mén)店經(jīng)營(yíng)毛利率達(dá)標(biāo)：按照營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)給門(mén)店的月度指標(biāo)，50%以上的門(mén)店未達(dá)成公司標(biāo)準(zhǔn)，扣除部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的5%，70%以上的門(mén)店未達(dá)成扣除部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的10%，70%以上的門(mén)店達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的5%，85%的門(mén)店達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的`10%；

　　4、內(nèi)部工作完成考核

　　4.1、贈(zèng)品管理：營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)管理廠家贈(zèng)品，每月由督察審計(jì)組對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行抽查，出現(xiàn)差異（或者發(fā)現(xiàn)過(guò)效期）處罰同門(mén)店，及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存贈(zèng)品與廠家聯(lián)系，如因營(yíng)運(yùn)部工作不及時(shí)，導(dǎo)致門(mén)店贈(zèng)品無(wú)法到位，按照5元/個(gè)*短缺天數(shù)在部門(mén)獎(jiǎng)金中扣除；

　　4.2、合理定價(jià)以及市調(diào)工作準(zhǔn)確性：因定價(jià)錯(cuò)誤給予公司造成損失，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度給予處罰，市調(diào)工作由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各門(mén)店是否按照流程嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)明顯市調(diào)錯(cuò)誤，營(yíng)運(yùn)部沒(méi)有及時(shí)處理就上報(bào)到營(yíng)運(yùn)總監(jiān)處，扣除部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的2%；

　　4.3、各部門(mén)考核數(shù)據(jù)及時(shí)性以及準(zhǔn)確性：考核數(shù)據(jù)沒(méi)有按照時(shí)間（無(wú)特殊情況要求在12日之前審核完畢交人資部）或者考核辦法嚴(yán)格執(zhí)行，扣除部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的5%；

　　4.4、社區(qū)工作完成率：社區(qū)工作月度計(jì)劃在28日之前到營(yíng)運(yùn)總監(jiān)處審核，下發(fā)到門(mén)店，門(mén)店總體未完成總?cè)蝿?wù)的80%，扣除該部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的3%，門(mén)店總體未完成總?cè)蝿?wù)的70%，扣除該部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的5%；

　　5、月度工作完成率：部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的30%與月度工作完成率掛鉤，未完成的工作項(xiàng)目按照其比率以及權(quán)重由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)核定后，在總獎(jiǎng)勵(lì)額的30%以內(nèi)扣除；

　　6、門(mén)店滿意度考核：在年度考核中，本部門(mén)接受門(mén)店評(píng)分一次，評(píng)分結(jié)果與部門(mén)員工年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，85分以上者為優(yōu)秀，按全額獎(jiǎng)金計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)，85分以下者則按每少一分扣除部門(mén)員工年終獎(jiǎng)勵(lì)1%；

　　7、部門(mén)負(fù)責(zé)人擬訂內(nèi)部考核，目標(biāo)分解到人，獎(jiǎng)勵(lì)由配送中心負(fù)責(zé)人按照內(nèi)部考核成績(jī)進(jìn)行二次分配；

　　8、以上考核為保證嚴(yán)肅性，月度任務(wù)指標(biāo)在督察審計(jì)處備案，由營(yíng)運(yùn)部出具數(shù)據(jù)，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、督察審計(jì)組負(fù)責(zé)核實(shí)。

　　（四）信息部考核方案

　　1、部長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為總部非營(yíng)運(yùn)線部門(mén)系數(shù)平均值*4，助理級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為總部非營(yíng)運(yùn)線部門(mén)系數(shù)平均值*2.5，部門(mén)員工獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為總部非營(yíng)運(yùn)線部門(mén)系數(shù)平均值*1.5；

　　2、月度工作完成率：部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)的30%與月度工作完成率掛鉤，未完成的工作項(xiàng)目按照其比率以及權(quán)重由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)核定后，在總獎(jiǎng)勵(lì)額的30%以內(nèi)扣除；

　　3、門(mén)店滿意度考核：在年度考核中，本部門(mén)接受門(mén)店評(píng)分一次，評(píng)分結(jié)果與部門(mén)員工年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，85分以上者為優(yōu)秀，按全額獎(jiǎng)金計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)，85分以下者則按每少一分扣除部門(mén)員工年終獎(jiǎng)勵(lì)1%；

　　（五）企劃部考核方案

　　4、商品管理組考核

　　4.1、戰(zhàn)略品種庫(kù)存分配考核：戰(zhàn)略品種每個(gè)門(mén)店必須保證有庫(kù)存（公司月銷(xiāo)售量低于50的品種除外），按條目數(shù)總和*缺貨門(mén)店數(shù)*6元/條進(jìn)行處罰，每周統(tǒng)計(jì)一次，每月?tīng)I(yíng)運(yùn)部匯總考核。

　　4.2、暢銷(xiāo)品種庫(kù)存分配考核（團(tuán)購(gòu)除外）：首義、民意、竹葉山、水果湖、新華、丁字橋銷(xiāo)售金額前800位與銷(xiāo)售數(shù)量前800位的交集商品，寶豐、麒麟、湖邊坊、三弓、大橋局、紅旗渠、古田銷(xiāo)售金額前500位與銷(xiāo)售數(shù)量前500位的交集商品，配送中心有庫(kù)存而門(mén)店無(wú)庫(kù)存（剔除配送周期與采購(gòu)未滿足的因素）按條目數(shù)總和*缺貨門(mén)店數(shù)*3元/條進(jìn)行處罰，營(yíng)運(yùn)部每周統(tǒng)計(jì)一次，每月匯總考核。

　　4.3、配送入庫(kù)商品未能及時(shí)配出考核（C類(lèi)品種及中藥、醫(yī)療器械除外）：配送中心入庫(kù)一個(gè)月品種在本月中未能及時(shí)配出導(dǎo)致門(mén)店無(wú)庫(kù)存品種，按條目數(shù)總和*缺貨門(mén)店數(shù)*3元/條進(jìn)行處罰，營(yíng)運(yùn)部每月月底統(tǒng)計(jì)一次匯總考核。

　　4.4、商品管理組每二周至少一次戰(zhàn)略品種庫(kù)存調(diào)配。此項(xiàng)工作未開(kāi)展，扣除總獎(jiǎng)勵(lì)的5%。

　　績(jī)效考核方案 8

　　績(jī)效考核是指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的公司績(jī)效考核方案，希望對(duì)你有所幫助。

　　人力資源管理的重要工作之一是對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)，以提高員工的工作效率，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。為了做好集團(tuán)的績(jī)效考核工作，特制定本方案。

　　一、績(jī)效考核的目的

　　1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。

　　2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的`發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

　　二、績(jī)效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則；

　　2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

　　三、績(jī)效考核周期

　　1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核；

　　2、員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時(shí)間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報(bào)考核情況；

　　季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報(bào)考核情況；

　　半年考核時(shí)間安排為6月25日開(kāi)始，7月10日前上報(bào)考核情況；

　　全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

　　四、績(jī)效考核內(nèi)容

　　1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）部屬培育

　　（3）士氣（4）目標(biāo)達(dá)成

　　（5）責(zé)任感（6）自我啟發(fā)

　　2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容

　　（1）德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

　　（2）能：專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　（3）勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

　　（4）績(jī)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

　　五、績(jī)效考核的執(zhí)行

　　1、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知；

　　2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；

　　3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

　　六、績(jī)效考核方法

　　1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

　　2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績(jī)，工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設(shè)想。

　　3、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計(jì)算總分。

　　4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：

　　第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（一月份考核分?jǐn)?shù)＋二月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（四月份考核分?jǐn)?shù)＋五月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（七月份考核分?jǐn)?shù)＋八月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)）×5%＋（十月份考核分?jǐn)?shù)＋十一月份考核分?jǐn)?shù)）×5％＋年度考核分?jǐn)?shù)×75％

　　5、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫(xiě)完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

　　個(gè)人自評(píng)表及兩部評(píng)價(jià)表后附。

　　七、績(jī)效考核的反饋

　　各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽(tīng)取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見(jiàn)，并將意見(jiàn)匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

　　八、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升

　　降等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

　　1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調(diào)整。

　　2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎(jiǎng)金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定；員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報(bào)人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。

　　以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門(mén)努力做好各項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jī)效考核工作開(kāi)展好。

　　績(jī)效考核方案 9

　　第一章總則

　　第1條、目的

　　1、客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

　　2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

　　第2條、適用對(duì)象

　　本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。

　　第二章績(jī)效考核內(nèi)容

　　第3條、工作業(yè)績(jī)

　　工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。

　　第4條、工作能力

　　根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的`能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。

　　第5條、工作態(tài)度

　　主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。

　　第三章績(jī)效考核實(shí)施

　　第6條、考核周期

　　對(duì)員工實(shí)施月度考核，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的 5 ～10 日考核上月績(jī)效。

　　第7條、考核實(shí)施

　　1、考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

　　2、考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考評(píng)工作。

　　第四章考核結(jié)果應(yīng)用

　　第8條、考核應(yīng)用

　　根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：

　　考核結(jié)果應(yīng)用表

　　評(píng)估等級(jí)

　　考核得分

　　所需培訓(xùn)強(qiáng)度

　　職位晉升

　　崗位級(jí)別

　　崗位工資調(diào)整

　　第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：

　　第10條、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：

　　公共銷(xiāo)售績(jī)效提成＝公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)

　　第11條、最終工資計(jì)算方法：

　　當(dāng)月工資＝崗位工資＋個(gè)人績(jī)效提成＋公共績(jī)效提成＋工齡工資

　　第12條、考核獎(jiǎng)懲

　　連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。

　　績(jī)效考核方案 10

　　一、考核目的

　　通過(guò)科學(xué)、客觀的績(jī)效評(píng)估，準(zhǔn)確衡量員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理決策提供依據(jù)。

　　激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)。

　　建立公平、公正、透明的績(jī)效文化，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和公司內(nèi)部的信息流通。

　　二、考核原則

　　公平、公正、公開(kāi)原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、一致，考核過(guò)程透明，確保所有員工在相同的考核規(guī)則下接受評(píng)估。

　　定量與定性相結(jié)合原則：以可量化的工作成果指標(biāo)為主，同時(shí)結(jié)合工作態(tài)度、能力等難以量化的定性指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　多維度評(píng)價(jià)原則：采用上級(jí)評(píng)價(jià)、自評(píng)、同事評(píng)價(jià)（部分崗位適用）、客戶評(píng)價(jià)（適用于與客戶直接接觸崗位）相結(jié)合的方式，全面、客觀地反映員工的工作績(jī)效。

　　績(jī)效反饋與改進(jìn)原則：考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，肯定成績(jī)，指出不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工持續(xù)成長(zhǎng)。

　　三、考核對(duì)象

　　公司全體正式員工

　　四、考核周期

　　月度考核：適用于基層員工，主要考核日常工作任務(wù)的完成情況和工作質(zhì)量。

　　季度考核：適用于中層管理人員，除日常工作外，重點(diǎn)考核季度目標(biāo)的達(dá)成情況、團(tuán)隊(duì)管理等方面。

　　年度考核：適用于高層管理人員及全體員工，綜合評(píng)估全年工作表現(xiàn)、年度目標(biāo)完成情況、綜合素質(zhì)與能力提升等，年度考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等重要決策的依據(jù)。

　　五、考核內(nèi)容與指標(biāo)

　　工作業(yè)績(jī)（50% - 70%）

　　根據(jù)員工崗位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃，確定具體的量化業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、產(chǎn)量、項(xiàng)目完成進(jìn)度、客戶滿意度等。不同崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)具有針對(duì)性和可衡量性。

　　例如，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)指標(biāo)可包括銷(xiāo)售額完成率、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶回款率等；生產(chǎn)工人的業(yè)績(jī)指標(biāo)可包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、廢品率等；研發(fā)人員的業(yè)績(jī)指標(biāo)可包括項(xiàng)目完成時(shí)間、技術(shù)創(chuàng)新成果數(shù)量、產(chǎn)品性能提升程度等。

　　工作能力（20% - 30%）

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能：評(píng)估員工在本崗位所需專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)掌握程度和技能熟練水平，通過(guò)考試、實(shí)際操作、項(xiàng)目成果等方式進(jìn)行考察。

　　溝通協(xié)作能力：考核員工與上級(jí)、同事、下屬（如有）以及外部合作伙伴之間的溝通效果和協(xié)作能力，包括信息傳遞準(zhǔn)確性、團(tuán)隊(duì)合作精神、跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力等。

　　問(wèn)題解決能力：考察員工在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，分析問(wèn)題、提出解決方案并有效實(shí)施的能力，以解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：關(guān)注員工對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成果，以及在工作中提出創(chuàng)新想法、改進(jìn)工作流程或方法的情況。

　　工作態(tài)度（10% - 20%）

　　責(zé)任心：衡量員工對(duì)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作，對(duì)工作失誤是否勇于負(fù)責(zé)并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

　　敬業(yè)精神：考察員工的工作投入度、加班意愿、對(duì)工作任務(wù)的專(zhuān)注度和堅(jiān)持性，是否具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。

　　團(tuán)隊(duì)合作精神：評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，是否能夠與團(tuán)隊(duì)成員相互支持、配合，是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，是否能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

　　工作紀(jì)律：考核員工遵守公司規(guī)章制度的情況，如考勤紀(jì)律、保密制度、辦公秩序等。

　　六、考核方法與流程

　　制定考核計(jì)劃

　　在每個(gè)考核周期開(kāi)始前，由人力資源部門(mén)會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)工作計(jì)劃，制定詳細(xì)的考核計(jì)劃，明確考核指標(biāo)、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式以及考核時(shí)間安排等內(nèi)容。

　　數(shù)據(jù)收集與記錄

　　員工在日常工作中應(yīng)按照要求及時(shí)記錄工作成果和相關(guān)數(shù)據(jù)，上級(jí)主管應(yīng)定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，確保考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。同時(shí)，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集和整理來(lái)自其他渠道的考核數(shù)據(jù)，如客戶反饋、同事評(píng)價(jià)等。

　　自我評(píng)價(jià)

　　員工在考核周期結(jié)束后，根據(jù)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己在本周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自我評(píng)價(jià)表，總結(jié)工作成績(jī)和不足，并提出改進(jìn)措施和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。自我評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核參考之一。

　　上級(jí)評(píng)價(jià)

　　上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作記錄、工作成果數(shù)據(jù)以及自我評(píng)價(jià)情況，結(jié)合考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表。上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)注重對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)員工的.工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)估，并給出明確的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和績(jī)效等級(jí)建議。

　　同事評(píng)價(jià)（部分崗位適用）

　　對(duì)于需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作較多的崗位，可安排同事進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)由人力資源部門(mén)組織，采用匿名評(píng)價(jià)的方式，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要圍繞員工的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。同事評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考，一般占考核總分的一定比例（如 10% - 20%）。

　　客戶評(píng)價(jià)（適用于與客戶直接接觸崗位）

　　對(duì)于銷(xiāo)售人員、客服人員等與客戶直接接觸的崗位，應(yīng)定期收集客戶反饋信息作為考核依據(jù)。客戶評(píng)價(jià)可通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴記錄等方式進(jìn)行，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等方面。客戶評(píng)價(jià)結(jié)果同樣作為參考，占考核總分的一定比例（如 10% - 20%）。

　　績(jī)效面談

　　上級(jí)主管在完成評(píng)價(jià)后，應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。績(jī)效面談應(yīng)在輕松、平等的氛圍中進(jìn)行，上級(jí)主管應(yīng)向員工反饋考核結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并與員工共同探討績(jī)效改進(jìn)措施和未來(lái)發(fā)展方向。員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)主管的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，如有異議可在面談中提出并進(jìn)行溝通。績(jī)效面談結(jié)束后，雙方應(yīng)在考核表上簽字確認(rèn)。

　　考核結(jié)果匯總與審核

　　人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集、匯總所有員工的考核結(jié)果，進(jìn)行初步審核，確保考核過(guò)程符合規(guī)定程序，考核結(jié)果公正合理。如發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果存在異常或爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)進(jìn)行重新評(píng)估。

　　考核結(jié)果應(yīng)用

　　人力資源部門(mén)將審核后的考核結(jié)果提交公司管理層審批，審批通過(guò)后，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理決策，如薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等。同時(shí)，將考核結(jié)果反饋給各部門(mén)和員工個(gè)人，作為員工績(jī)效改進(jìn)和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。

　　七、考核結(jié)果等級(jí)劃分與應(yīng)用

　　考核結(jié)果等級(jí)劃分

　　優(yōu)秀（A）：90 分及以上，工作表現(xiàn)卓越，遠(yuǎn)超崗位要求，在各方面均取得突出成績(jī)，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著貢獻(xiàn)。

　　良好（B）：80 - 89 分，工作表現(xiàn)良好，較好地完成崗位任務(wù)，具備較強(qiáng)的工作能力和良好的工作態(tài)度，在某些方面有一定的突出表現(xiàn)。

　　合格（C）：70 - 79 分，工作表現(xiàn)基本符合崗位要求，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量和工作態(tài)度尚可，但在某些方面仍有提升空間。

　　待改進(jìn)（D）：60 - 69 分，工作表現(xiàn)存在一定不足，部分工作任務(wù)未能按時(shí)或按質(zhì)完成，工作能力或工作態(tài)度需要改進(jìn)和提高。

　　不合格（E）：60 分以下，工作表現(xiàn)嚴(yán)重不符合崗位要求，無(wú)法完成基本工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大負(fù)面影響。

　　考核結(jié)果分為優(yōu)秀（A）、良好（B）、合格（C）、待改進(jìn)（D）、不合格（E）五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效得分范圍，具體劃分如下：

　　考核結(jié)果應(yīng)用

　　薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。優(yōu)秀員工可獲得較大幅度的薪酬提升，良好員工可適當(dāng)加薪，合格員工薪酬保持穩(wěn)定，待改進(jìn)員工可給予一定期限的績(jī)效改進(jìn)期，如在改進(jìn)期內(nèi)仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，則考慮降薪或其他處理措施，不合格員工一般予以降薪或辭退處理。

　　獎(jiǎng)金發(fā)放：年度獎(jiǎng)金與年度考核結(jié)果掛鉤，優(yōu)秀員工可獲得較高比例的獎(jiǎng)金，良好員工獲得中等比例獎(jiǎng)金，合格員工獲得基本獎(jiǎng)金，待改進(jìn)員工獎(jiǎng)金酌減或不予發(fā)放，不合格員工無(wú)獎(jiǎng)金。具體獎(jiǎng)金計(jì)算方式和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司獎(jiǎng)金制度執(zhí)行。

　　晉升與職業(yè)發(fā)展：考核結(jié)果優(yōu)秀且綜合素質(zhì)突出的員工，在公司內(nèi)部晉升時(shí)將予以優(yōu)先考慮；良好員工可作為晉升后備人才進(jìn)行培養(yǎng)；合格員工可根據(jù)個(gè)人發(fā)展意愿和公司崗位需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；待改進(jìn)員工需制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，在一定期限內(nèi)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)后，方可考慮晉升或其他職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；不合格員工一般暫停晉升資格，直至績(jī)效得到明顯改善。

　　培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果分析員工的能力短板和培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。例如，對(duì)于工作能力有待提高的員工，安排專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；對(duì)于溝通協(xié)作能力不足的員工，開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。

　　八、績(jī)效申訴

　　員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的x個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出申訴。申訴時(shí)需提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和依據(jù)。

　　人力資源部門(mén)收到申訴后，應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行重新評(píng)估。重新評(píng)估結(jié)果將作為最終考核結(jié)果，并及時(shí)反饋給申訴員工。

　　在申訴處理過(guò)程中，員工應(yīng)保持正常工作秩序，不得因申訴而影響工作。如發(fā)現(xiàn)員工惡意申訴或擾亂公司正常工作秩序，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

　　九、附則

　　本績(jī)效考核方案由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。如公司戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等發(fā)生重大變化，或在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)方案存在不合理之處，人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和完善，確保考核方案的科學(xué)性和有效性。

　　本方案自發(fā)布之日起生效實(shí)施，原有績(jī)效考核相關(guān)規(guī)定如有與本方案沖突之處，以本方案為準(zhǔn)。

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