滿意度實施方案

時間：2024-07-17 23:59:47 賽賽方案我要投稿

滿意度調(diào)查實施方案推薦度：
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滿意度實施方案（通用16篇）

　　為了確定工作或事情順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的滿意度實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

滿意度實施方案（通用16篇）

　　滿意度實施方案 1

　　根據(jù)精神，針對下半年省平安建設(shè)群主滿意度測評情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改工作實施方案

　　一、指定思想和目標要

　　堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進一步加強我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的社會發(fā)展環(huán)境。

　　二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：

　　副組長：

　　三、方法步驟和措施

　　（一）宣傳發(fā)動。上半年各創(chuàng)建村民組召開會議，成立領(lǐng)導(dǎo)組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下利用會議、標語橫幅等形式大力宣傳平安建設(shè)活動的重大意義和工作內(nèi)容，營造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個人都能積極參與到活動中來。

　　（二）組織實施。

　　1、進一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò)，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開展巡邏防控，增強社會面控制。

　　2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開展禁吸毒工作。

　　3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。

　　4、矛盾糾紛及時妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對重大矛盾糾紛調(diào)解不成的`及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。

　　（三）自查申報。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認真總結(jié)和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進行整改。

　　滿意度實施方案 2

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發(fā)點，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng)新為突破口，全面推進基礎(chǔ)教育課程改革，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規(guī)范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學(xué)校，爭做人民滿意的教師，實現(xiàn)學(xué)校教育的新騰飛。

　　二、重點整改問題與措施

　　（一）教師業(yè)務(wù)能力不均衡問題

　　1、加強教師思想道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍。開展政治理論學(xué)習(xí)活動，提高師德修養(yǎng)，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感。做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現(xiàn)象的發(fā)生。

　　2、多渠道提升教師學(xué)科素養(yǎng)，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現(xiàn)代教育思想、先進教改經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。扎實開展“素養(yǎng)課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓(xùn)工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標課、學(xué)習(xí)匯報課等校本研修活動，促進教師專業(yè)成長。打造一支“學(xué)生歡迎，家長滿意，同行信望，業(yè)績突出”的優(yōu)秀教師隊伍。

　　3、評選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語數(shù)英），組建學(xué)科名師團隊（語文、數(shù)學(xué)各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權(quán)利（優(yōu)先培訓(xùn)、科研經(jīng)費、個人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺）和職責(zé)（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動作用，促進學(xué)科發(fā)展。

　　4、實施中青年教師培養(yǎng)工程，結(jié)合我校的現(xiàn)狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發(fā)展的目標（個性發(fā)展），根據(jù)目標達成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標的設(shè)定要確實可行，以優(yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績等教學(xué)實績?yōu)閰⒄眨c教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過體系的構(gòu)建，方案的實施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。

　　5、加強干部隊伍建設(shè)，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員要嚴格執(zhí)行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規(guī)范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負責(zé)、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀、能學(xué)習(xí)，還應(yīng)能上課，常聽課，會評課。在教育教學(xué)管理活動中不說外行話，不做外行事。

　　6、繼續(xù)開展好教師繼續(xù)教育工作，組織教師參加遠程培訓(xùn)并完成遠程培訓(xùn)考核任務(wù)，做好教師的繼續(xù)教育工作。

　　（二）教學(xué)質(zhì)量有待進一步提高問題

　　教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規(guī)教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細從實落實教學(xué)常規(guī)，加強過程管理，實現(xiàn)向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養(yǎng)課堂教學(xué)”，夯實教學(xué)五環(huán)節(jié)，推動教學(xué)方法和教學(xué)手段的創(chuàng)新，全面提高教育質(zhì)量。

　　1、繼續(xù)貫徹課程標準，開齊開足課程，保證學(xué)生的活動時間。切實提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養(yǎng)課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點，按照“課前預(yù)習(xí)--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習(xí)--生成創(chuàng)新”的動態(tài)過程。語文教育注重民族化特色、數(shù)學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養(yǎng)、英語學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現(xiàn)的音樂教育、體育學(xué)科的科學(xué)運動、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。

　　2、加強教學(xué)常規(guī)管理，落實教學(xué)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴格按照教

　　體局的要求，規(guī)范課堂教學(xué)程序與行為，強化教學(xué)過程，重視教學(xué)細節(jié)，繼續(xù)開展課堂動態(tài)觀察活動，分學(xué)科對教師的課堂教學(xué)與教案同步性進行跟蹤調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。

　　3.切實抓好“教學(xué)五環(huán)節(jié)”工作，在教學(xué)“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學(xué)常規(guī)檢查本著嚴謹治學(xué)、精細管理、科學(xué)規(guī)范的原則，繼續(xù)堅持定期檢查與平時檢查相結(jié)合，注重教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量評價，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實的、可靠的依據(jù)。

　　4、教學(xué)質(zhì)量過程性評價、學(xué)生素養(yǎng)抽測兩項活動進一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結(jié)合共促學(xué)生發(fā)展的機制，學(xué)生的學(xué)科成績及各科素養(yǎng)以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學(xué)生的評價情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過程性監(jiān)測中出現(xiàn)的問題，及時與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學(xué)生成績及學(xué)科素養(yǎng)的全面提升。

　　5.抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和學(xué)法指導(dǎo)工作。教學(xué)過程中，注意指導(dǎo)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)和課堂認真聽課、課后及時作業(yè)的方法和習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習(xí)、質(zhì)疑問難、規(guī)范書寫、注重積累、樂于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。

　　6、加強教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規(guī)范辦學(xué)行為。對各項教學(xué)活動、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統(tǒng)一歸檔，為教師的專業(yè)化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，加強學(xué)籍管理，當好調(diào)度和調(diào)控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開展。

　　（三）教研活動效率不高問題

　　逐步推進各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。

　　（1）做好課題的組織領(lǐng)導(dǎo)及開展工作。我們學(xué)校現(xiàn)有的'課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語文提前讀寫教學(xué)研究”重點課題；全國教育技術(shù)研究“十一五”規(guī)劃重點課題《點讀技術(shù)在英語教學(xué)中的應(yīng)用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的小學(xué)語文讀寫教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據(jù)課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學(xué)期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。

　　（2）將課題實驗與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗反思中迅速成長。注重課堂教學(xué)評價機制的應(yīng)用與創(chuàng)新，探索建立促進學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。

　　（3）將課題與信息技術(shù)相結(jié)合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓(xùn)中不斷深化發(fā)展。

　　（四）教師專業(yè)化成長緩慢問題。

　　（1）倡導(dǎo)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園；我們倡導(dǎo)教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學(xué)生為本，促進學(xué)生全面、和諧、持續(xù)發(fā)展的思想，并把理論內(nèi)化為理念，用理念指導(dǎo)課題研究和教學(xué)實踐。

　　（2）倡導(dǎo)教師自己訂購一些優(yōu)秀的教研報刊。選派教師外出學(xué)習(xí)觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。

　　（3）依托校園網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強建設(shè)校園網(wǎng)站建設(shè)。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習(xí)材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學(xué)習(xí)和實實在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，以嶄新的方式促進教師專業(yè)成長。

　　（4）堅持教學(xué)反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結(jié)合，每2周老師上交一篇反思，根據(jù)教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺專題網(wǎng)頁，供大家互相學(xué)習(xí)，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現(xiàn)同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫論文每學(xué)期至少2篇。引導(dǎo)教師向各類業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據(jù)反思、論文數(shù)量與質(zhì)量納入教師考核。

　　（五）小學(xué)生綜合素質(zhì)評價不全面問題。

　　1、發(fā)揮評價標準的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過程中各種技能的培養(yǎng)和強化，結(jié)合學(xué)生評價手冊和成長檔案袋的建設(shè)，充分調(diào)動教師、學(xué)生、家長三方的積極性。全面促進學(xué)生綜合素養(yǎng)發(fā)展。

　　2、切實加強學(xué)科教學(xué)同步，促進學(xué)生素質(zhì)全面提升。《品德與生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實際，使教學(xué)的思想性、教育性和實效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實驗，使科學(xué)知識與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養(yǎng)與口語訓(xùn)練同步；強化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養(yǎng)、實踐創(chuàng)新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。

　　（六）學(xué)生的文明素養(yǎng)需要進一步加強。

　　以學(xué)生日常行為規(guī)范教育為抓手，進一步強化學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成教育，提高學(xué)生的文明素養(yǎng)和自我管理能力。習(xí)慣形成個性，個性影響命運。良好的習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，特別重視文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣、愛護公物的良好品德和責(zé)任意識的教育和培養(yǎng)。在“內(nèi)化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。

　　1、營造文明向上的校園環(huán)境。認真學(xué)習(xí)和宣傳《小學(xué)生行為規(guī)范》，組織開展“遵守校規(guī)校紀，爭做文明學(xué)生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團結(jié)友愛，不打架；要勤奮學(xué)習(xí)，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。

　　2、落實文明習(xí)慣的常規(guī)訓(xùn)練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習(xí)紀律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。各班級要繼續(xù)對學(xué)生開展常規(guī)教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規(guī)章制度，并做好強化落實，加強對學(xué)生日常行為規(guī)范的教育。重視細節(jié)管理，精細開展德育常規(guī)檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結(jié)合，建立嚴格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續(xù)實行大隊委值日崗位制度，加強學(xué)生常規(guī)監(jiān)管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養(yǎng)成教育形成常規(guī)化，本學(xué)期的常規(guī)管理包括紀律、衛(wèi)生、兩操、學(xué)生一言一行等各個方面。做好新生的入學(xué)常規(guī)教育，促進學(xué)生優(yōu)良學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　（七）學(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進一步加強問題

　　1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實《告家長書》發(fā)放制度，通過向家長發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標責(zé)任書、召開學(xué)生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。

　　2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協(xié)調(diào)配合，對學(xué)校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛(wèi)人員的管理職責(zé)，加大學(xué)校門口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。

　　3.實行錯時分流放學(xué)。結(jié)合學(xué)校實際，各年級之間實行錯時放學(xué)，家長接送和乘坐校車的學(xué)生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現(xiàn)象。

　　（八）學(xué)生上放學(xué)方式規(guī)范問題

　　1.與全體學(xué)生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學(xué)生及家長、駕駛員簽訂《安全目標責(zé)任書》，規(guī)范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。

　　2.加強校車運營監(jiān)管。嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一”“五不準”“六定”制度，規(guī)范車輛運營秩序。每學(xué)期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責(zé)任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監(jiān)控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規(guī)、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學(xué)生值班管理，每天由值班教師清點好人數(shù)，與校車駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車。

　　（九）食堂管理與學(xué)生飲食衛(wèi)生問題。

　　每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責(zé)任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責(zé)任書，明確各自職責(zé)。加大對學(xué)校食堂、超市的監(jiān)管力度，嚴把進貨、加工、銷售三關(guān)，要嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，并與防疫部門建立友好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止師生食物中毒。總務(wù)處要經(jīng)常對炊管人員加強法制教育、衛(wèi)生教育及職業(yè)道德教育，認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強炊事人員的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛(wèi)生量化等級達標。要教育和培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告妥善處置。

　　滿意度實施方案 3

　　一、目的

　　通過本次調(diào)查，了解員工的真實想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。

　　二、調(diào)查對象

　　基層管理員工級以上100%覆蓋。基層員工不低于70%覆蓋。

　　三、調(diào)查方法和方式

　　調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結(jié)合。

　　調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會相結(jié)合。

　　首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時采取無記名方式，通過調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　　內(nèi)容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個方面。

　　五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格形式進行統(tǒng)計匯總，并對數(shù)據(jù)進行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時，結(jié)合部分人員座談會議的'情況，匯總員工不滿意的深度原因。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析

　　對調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報告。

　　七、調(diào)查時間安排

　　1、9月1日——8日調(diào)查數(shù)據(jù)采集；

　　2、9月9日——10日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　3、9月11日——12日召開員工座談會

　　4、9月13日——15日編寫員工滿意度調(diào)查報告

　　滿意度實施方案 4

　　為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進、突出重點，以關(guān)注民生、改進作風(fēng)為主線，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導(dǎo)群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長效機制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　為加強對醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、工作重點

　　（一）強化反腐倡廉思想教育

　　以黨性黨風(fēng)黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

　　（二）完善醫(yī)德考評制度

　　深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　（三）積極推進院務(wù)公開制度

　　進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。

　　（四）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為

　　認真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

　　（五）加強醫(yī)療質(zhì)量管理

　　認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量。

　　（六）嚴格醫(yī)療服務(wù)收費

　　認真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，嚴格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費，建立健全醫(yī)療服務(wù)價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。

　　（七）發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會職能

　　健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會對院級事務(wù)實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的'問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。

　　（八）深入開展“開門評醫(yī)”活動

　　進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　（九）認真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制

　　黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎(chǔ)性制度。各科室負責(zé)人要認真履行“一崗雙責(zé)”，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)各項責(zé)任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責(zé)，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查、同考核。

　　（十）繼續(xù)鞏固無紅包

　　醫(yī)院創(chuàng)建成果

　　扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務(wù)對象進行滿意度測評。

　　（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作

　　繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。

　　（十二）實施廉政談話制度

　　切實增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進行警示談話。

　　四、評議方法和步驟

　　（一）評議方法

　　實行科室自評和民主評議相結(jié)合的辦法進行。民主評議由行風(fēng)辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。

　　（二）實施步驟

　　1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

　　2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當前本單位存在的行風(fēng)突出問題，既要深入發(fā)動內(nèi)部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。

　　3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結(jié)果進行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。

　　4、總結(jié)提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、

　　滿意度實施方案 5

　　一、員工滿意度調(diào)查的意義：

　　1、了解公司的客觀情況。

　　2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的真實想法。

　　3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展。

　　二、員工滿意度調(diào)研對象：

　　1、公司本部部分員工（不低于30%）。

　　2、校區(qū)部門員工（不低于30%）。

　　三、員工滿意度調(diào)查形式：

　　1、匿名調(diào)查問卷；

　　2、小組座談；

　　3、深度訪談。

　　四、調(diào)查流程及時間安排

　　1、成立跨部門調(diào)查項目小組，由人力資源及行政部負責(zé)組織召集，成員包括各部門相關(guān)人員。

　　2、調(diào)查小組擬定員工滿意度調(diào)查的目標和計劃。

　　3、調(diào)查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。

　　4、根據(jù)批準的目標和計劃制度員工滿意度調(diào)查問卷。

　　5、由人力資源及行政部與各部門配合進行員工滿意度調(diào)查。

　　6、人力資源及行政部負責(zé)對問卷進行收集、整理。

　　7、時間安排：

　　20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓(xùn)學(xué)校、燕港校區(qū)下午：萬隆校區(qū)、北國校區(qū)、槐北校區(qū)

　　20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)

　　五、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計可以包括：

　　1、戰(zhàn)略發(fā)展問題（如公司的未來前景、公司的風(fēng)險）；

　　2、組織問題（如相關(guān)部門的配合、上級領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)）；

　　3、企業(yè)文化問題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價值取向）；

　　4、人力資源問題（如薪酬、培訓(xùn)、晉升）；

　　5、其他問題（如公司目前存在的問題、制約公司發(fā)展的主要因素）。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析與反饋

　　1、人力資源及行政部對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報告。

　　2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，將調(diào)查分析報告和改進意見一并提交公司決策層領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　4、公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進方案，將改進方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　5、改進方案實施3個月內(nèi)，針對員工的不滿意項目進行調(diào)查，以檢驗改進方案的實施效果。

　　6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)。

　　7、調(diào)查結(jié)果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。

　　滿意度實施方案 6

　　根據(jù)精神，針對下半年省平安建設(shè)群主滿意度測評情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改工作實施方案

　　一、指定思想和目標要

　　堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進一步加強我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的.社會發(fā)展環(huán)境。

　　二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長：楊建華

　　副組長：趙燕、廖華全

　　三、方法步驟和措施

　　（二）組織實施。

　　2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開展禁吸毒工作。

　　3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。

　　4、矛盾糾紛及時妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對重大矛盾糾紛調(diào)解不成的及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。

　　（三）自查申報。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認真總結(jié)和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進行整改。

　　滿意度實施方案 7

　　目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時間稍長，對服務(wù)廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時長，運支室將采取以下措施：

　　一、對服務(wù)廳所使用的設(shè)備進行選型控制

　　今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設(shè)備，采取先采購少量該品牌、該型號的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個月，經(jīng)運支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購。鑒定結(jié)果為問題多，則綜合部不考慮采購此設(shè)備。

　　二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)

　　（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務(wù)廳例會上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。

　　（二）運支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時長”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標中，對各分公司IT設(shè)備完好率進行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時，相應(yīng)考核指標不得分。

　　三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機制

　　對于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方

　　式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動柳州公司IT設(shè)備管理規(guī)范》）

　　（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復(fù)印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。

　　（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業(yè)務(wù)工作需求，短時間內(nèi)維修次數(shù)過多等原因，經(jīng)過運支鑒定，將給予報廢處理。

　　（三）對需要報廢處理的'設(shè)備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設(shè)備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設(shè)備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進行報廢處理。

　　四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣

　　客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。

　　五、服務(wù)廳人員須電話報故障

　　運支室統(tǒng)計故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個營業(yè)員務(wù)必電話報單（報單電話13978009005），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。

　　六、服務(wù)廳設(shè)備故障時長要求

　　在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機、打印機故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時間為2小時（合同規(guī)定的路程時間除外）。打印機色帶，復(fù)印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務(wù)廳給予提前準備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時每刻都清晰。

　　七、落實代維巡檢工作的內(nèi)容

　　代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：

　　（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。

　　（二）服務(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動公司的設(shè)備，含電腦、打印機、復(fù)印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。

　　（三）打印機、復(fù)印機、清單打印機等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

　　（四）對自助繳費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過去只負責(zé)查看和通知廠家的做法。對此類故障，代維公司需自行修復(fù)，修復(fù)率需在90%以上，為達到此目標，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓(xùn)事宜。

　　（五）移動方將每半年進行一次代維人員實際操作考核，要求每個代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復(fù)印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。

　　八、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的定期檢查

　　每天進行一次BOSS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量報告。

　　九、備用設(shè)備的準備

　　運支確保提供電腦在網(wǎng)數(shù)1.5%、打印機在網(wǎng)數(shù)8%、復(fù)印機在網(wǎng)數(shù)8%的整機備件，做維修調(diào)度和應(yīng)急使用。2010年分配方案如下：

　　（一）每個分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復(fù)印機2臺。

　　（二）市代維倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復(fù)印機8臺。代維公司應(yīng)保證庫存設(shè)備的完好，由代維公司事先備好零配件。

　　十、對代維公司的獎和罰

　　從此文下發(fā)開始，代維公司應(yīng)立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿意（指標主要從電子故障工單中提取，當面調(diào)查和電話調(diào)查做參考）。需重新參加招標，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。

　　今后，代維工作的重點將放在預(yù)檢、預(yù)修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數(shù)將作為重點考核指標之一。采取線性扣分的方式，當故障次數(shù)或故障時長超過規(guī)定的指標后，每超一個指標，扣除一定的代維分，直至扣完。

　　滿意度實施方案 8

　　物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

　　一、改變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念

　　物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的`基礎(chǔ)知識。

　　二、定期培訓(xùn)員工

　　在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當不定時組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。

　　三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務(wù)。

　　四、加強和業(yè)主的溝通

　　由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

　　五、加強小區(qū)環(huán)境改造

　　小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

　　目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。

　　滿意度實施方案 9

　　一、調(diào)查目的

　　為了了解員工對公司管理制度的滿意度，和對公司現(xiàn)階段所存在的問題有一個全面的了解，特進行了這次員工滿意度調(diào)查。

　　二、調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問卷的方式。在給員工開早會的時候把問卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計。

　　三、調(diào)查問卷的回收情況

　　本次共對公司的12名員工進行了調(diào)查，發(fā)放問卷12份。由于員工較少，因此此次問卷的回收率是100%。

　　四、調(diào)查問卷反映的問題

　　通過對此次問卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點問題：

　　1、公司的管理制度還有待完善

　　2、員工平時工作缺乏積極性

　　3、員工業(yè)余生活單調(diào)

　　4、公司缺乏學(xué)習(xí)和晉升的機會

　　五、解決措施

　　1、針對員工平時工作缺乏積極性，公司決定采取績效管理。給每位員工制定一個績效獎，以此來激勵員工工作的積極性。

　　2、開展學(xué)習(xí)課堂。由于公司給員工學(xué)習(xí)和晉升的機會較少，但為了提高員工日后的.工作能力，公司決定在晚上和周末的時候開辦學(xué)習(xí)班。定期培訓(xùn)員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。

　　3、定期組織一些活動。如員工生日，為其舉辦聚會，或每逢假日，組織員工聚餐。

　　4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

　　滿意度實施方案 10

　　一、調(diào)查目的

　　為了充分調(diào)動員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實想法及員工對公司的.期盼和需求，同時及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，有針對性地采取改進工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。

　　二、調(diào)查對象

　　集團各子公司各層級（不含高層）員工。

　　三、調(diào)查方法和方式

　　1、調(diào)查方法：分層次抽樣調(diào)查

　　（1）分層次：工人、職員、中層管理者三個層次；

　　（2）根據(jù)各子公司各層級數(shù)量確定調(diào)查人員比例，再進行隨機抽取。具體比例如下：

　　A、工人比例：15%；

　　B、職員（含基層管理者）比例：25%；

　　C、中層管理者比例：45%

　　2、調(diào)查方式：采取無記名問卷調(diào)查方式。

　　四、調(diào)查內(nèi)容（詳見《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）

　　根據(jù)各層級情況設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對工作本身、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導(dǎo)、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個方面。

　　五、滿意度確定

　　本次員工滿意度根據(jù)員工評價結(jié)果得出員工滿意度，由員工對相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容進行逐項評價，對所有調(diào)查項目確定四個等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。

　　六、組織實施

　　1、組織部門

　　由集團人力資源中心主導(dǎo)，各子公司人力資源部門協(xié)助

　　2、調(diào)查實施

　　20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門負責(zé)人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調(diào)查問卷發(fā)放至部門或個人，各子公司人力資源部門應(yīng)于7月15日17:00前將問卷交回集團人力資源中心。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理，7月18日17:00完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，

　　4、員工滿意度調(diào)查報告撰寫

　　7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報告撰寫，并提交人力資源總監(jiān)。

　　滿意度實施方案 11

　　一、工作宗旨：

　　深入推進我校群眾滿意度活動，全面加強學(xué)校與社會的溝通聯(lián)系，努力辦好人民滿意的教育。

　　二、組織機構(gòu)：

　　花園小學(xué)提高學(xué)校群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、工作實施：

　　1、印發(fā)教師聯(lián)系電話，搭建家校溝通平臺。

　　學(xué)校統(tǒng)一印發(fā)學(xué)校及任課教師聯(lián)系電話，發(fā)放到每位學(xué)生和家長手中，方便學(xué)生、家長隨時溝通、反映問題，便于學(xué)校及早發(fā)現(xiàn)問題，及時答復(fù)、解決問題。

　　2、家長電話專線和手機飛信業(yè)務(wù)，搭建家校交流平臺。

　　為進一步加強家校聯(lián)系的力度，讓家長更好地了解孩子在校的學(xué)習(xí)生活狀況，學(xué)校把校長室固定電話設(shè)為家長專線，供廣大教師，特別是班主任老師免費使用。這樣，學(xué)生在校的各方面表現(xiàn)，老師和家長都能夠通過專線電話及時溝通交流，使班主任工作更加得心應(yīng)手，進一步拉近家校距離。同時，通過手機飛信、QQ/微信等業(yè)務(wù)，把學(xué)校休假、作業(yè)、收費、安全等信息及時發(fā)送給家長，以便于家長及時了解學(xué)校的動態(tài)，加強家校的協(xié)同教育和管理。

　　3、大手拉小手，搭建師生情感平臺。

　　學(xué)校推行問題學(xué)生、單親離異家庭學(xué)生、潛能學(xué)生成長導(dǎo)師制，建立學(xué)生成長檔案。校領(lǐng)導(dǎo)與每一位教師在教導(dǎo)處和班級的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與相關(guān)學(xué)生結(jié)成幫扶對子，進行一對一結(jié)對幫扶。要求成長導(dǎo)師主動與學(xué)生及家長取得聯(lián)系，了解熟悉學(xué)生的基本情況，負責(zé)對學(xué)生進行思想疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、人際關(guān)系指導(dǎo)和生活指導(dǎo)。幫扶學(xué)生要定期主動向成長導(dǎo)師匯報自己的思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的.表現(xiàn)，與導(dǎo)師保持緊密聯(lián)系，尊重并接受成長導(dǎo)師的指導(dǎo)。

　　4、教師訪萬家，搭建家校共育平臺。

　　學(xué)校啟動“教師訪萬家”活動，統(tǒng)一制定家訪計劃、配檔，將每名學(xué)生責(zé)任到人，要求教師要在規(guī)定時間全部走訪完。家訪過程中，積極向社會、家長宣傳學(xué)校的辦學(xué)思想、辦學(xué)條件、減負措施、學(xué)校安全等，主動接受社會的監(jiān)督，虛心聽取各方面的意見、建議，及時改進學(xué)校的教育工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，最大程度提升社會、家長對學(xué)校工作的理解度和滿意度。

　　5、開門辦教育，搭建家校聯(lián)動平臺。

　　學(xué)校高度重視學(xué)校開放周活動，開放期間，學(xué)校所有領(lǐng)導(dǎo)均放下公務(wù)，與班主任、任課教師一道積極準備，熱情接待，與廣大家長深入交流學(xué)生的學(xué)習(xí)及思想發(fā)展情況，共同商討改進的辦法和措施，虛心聽取廣大家長對學(xué)校在課堂教學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生、管理工作、社團活動等方面的積極建議，及時研討制定整改計劃和措施。

　　6、家長委員會，加強家庭與學(xué)校之間的雙向溝通。

　　要進一步加強學(xué)校與委員之間的聯(lián)系，研究當前家庭教育、學(xué)校教育的動態(tài)，商討家庭教育指導(dǎo)的措施和方案，協(xié)調(diào)、參與學(xué)校管理，提高家長委員會的工作實效。積極創(chuàng)造條件，讓家長委員會參與學(xué)校管理、監(jiān)督依法辦學(xué)，這是確保學(xué)校辦學(xué)公平、公正、公開的重要環(huán)節(jié)，家委會可對學(xué)校下列工作的實施加以監(jiān)督：辦學(xué)方向、教育理念、辦學(xué)章程、教育教學(xué)行為、規(guī)范收費、招生入學(xué)以及后勤服務(wù)等。

　　滿意度實施方案 12

　　一、目的：

　　為激勵銷售所有員工不斷提高對客戶的服務(wù)意識，提升公司整體客戶滿意度，將追求百分之百的客戶滿意作為公司運營的基本方向，增強企業(yè)的生存能力，贏得潛在客戶忠誠度，促進主機廠各項客戶滿意考評指標不斷提升，特制定此激勵方案。

　　二、適用范圍：

　　本方案適用于公司銷售滿意度工作相關(guān)員工，包含：

　　1、業(yè)務(wù)人員：銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、銷售顧問、見習(xí)銷售顧問

　　2、輔助人員：試乘試駕專員、前臺信息登記員。

　　三、具體激勵措施：

　　1、銷售顧問每月在月終公布了客戶滿意度調(diào)查成績之后，積極針對每個短板項進行分析，寫出整改方案，上交銷售經(jīng)理。如在下個月成績中各短板項只要有提高，既可獲得價值百元的禮品，成績提高最快地給予百元的獎勵。

　　2、銷售顧問連續(xù)三個月獲得月度客戶滿意度最高分，公司給予一次價值800元出省免費兩日游的獎勵。

　　3、公司在季度SSI的考評中，在達標線以上，比上季度提升值≥20分，公司分批組織一次銷售全體員工省內(nèi)一日游活動。

　　4、年終SSI分值超過950分且公司進入全國前50家標桿經(jīng)銷商，年終公司將分批組織銷售全體員工出省三日游。

　　5、積極促進員工為公司滿意度提升提案，提案一經(jīng)采納即獎勵100元/次。每季度評比出的獲得最佳提案獎的員工，將獎勵價值200元的精品。

　　6、每月根據(jù)實際獲取的客戶滿意度分值，凡高于區(qū)域達標線10分的銷售顧問均可得到相應(yīng)物質(zhì)獎勵（每高于1分獎勵50元），凡低于區(qū)域達標線平均分的銷售顧問均要受到懲罰（每低于1分扣減50元）。

　　7、公司客戶滿意度高于濟南RBO平均分的，每名銷售顧問即可獲得100元獎勵。

　　8、客戶滿意度分值一個季度內(nèi)連續(xù)3個月排名第一的人，要求本人負責(zé)進行一次銷售全員培訓(xùn)，時間不低于一課時，并給予300元課時獎勵。

　　9、客戶滿意度考評中不同分值的銷售顧問實行按最高分值配最低分值的搭組幫帶原則。分值高的銷售顧問幫助未達標的銷售顧問在下次客戶滿意度的調(diào)查成績中分值達標，每人獎勵300元購物卡一張。

　　10、在客戶滿意度調(diào)查中，客戶重點突出對銷售顧問態(tài)度表示贊許的，給予該銷售顧問200元獎加懲處。

　　11、技術(shù)總監(jiān)加大對維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力進行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。

　　12、服務(wù)顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項目考慮到車間的維修狀況及車間工位是否緊張，將時間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內(nèi)不能完成的，維修工要及時通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。

　　三、客戶關(guān)愛類提升

　　1、制作一批價值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進站有禮活動（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價單時使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4S店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產(chǎn)品。或針對客戶消費在XXX元的獲贈XXX禮品活動。

　　2、價值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關(guān)愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。

　　3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務(wù)（一個服務(wù)經(jīng)理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。

　　4、客服職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進行回訪。在回訪中提升我們的服務(wù)，傾聽客戶的心里，反饋客戶的.問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時，評論非常滿意并強調(diào)優(yōu)惠。

　　5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時溝通落實，根據(jù)相對的解決方案進行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。

　　客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實執(zhí)行工作流程的要求來做。客服的工作也是監(jiān)督落實工作流程的嚴謹性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項，通過領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。

　　四、服務(wù)流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。

　　1、凡進站車輛服務(wù)顧問應(yīng)該在1分鐘之內(nèi)接待客戶，20分鐘內(nèi)車輛進入維修工位，避免客戶等待時間長；

　　2、對于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。

　　滿意度實施方案 13

　　一、目的

　　通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　　二、范圍

　　適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　　三、前期準備工作

　　1、成立對客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　　組長：

　　執(zhí)行副組長：

　　組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責(zé)人（在實施調(diào)查前確定具體名單）

　　職責(zé)：項目管理中心負責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負責(zé)調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計匯總工作；

　　2、制作調(diào)查人員工作牌；

　　3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　　4、各項目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負責(zé)人的人選并報項目管理中心；

　　5、草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

　　四、程序及時間安排

　　1、項目管理中心負責(zé)于20xx年11月9日編制并報批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案”；

　　2、項目管理中心于20xx年11月14日前負責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項動員會；

　　3、項目管理中心于20xx年11月20日前負責(zé)組織向各項目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　　4、各項目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于20xx年11月21日前完成“業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

　　5、項目管理中心于20xx年11月21日下午向各項目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的'“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　　6、各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　　7、調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計工作；

　　8、項目管理中心對調(diào)查做統(tǒng)計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；

　　9、物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計的分類問題記錄，于20xx年12月7日下發(fā)各項目定期整改單；

　　10、項目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項目、區(qū)域進行限時整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；

　　11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導(dǎo)整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。

　　五、調(diào)查方法

　　1、按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　　2、上門調(diào)查、利用前臺辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進行。

　　六、要求

　　1、各項目、區(qū)域負責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

　　2、調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；

　　3、表格內(nèi)容必須真實可靠；不得弄虛作假；

　　4、調(diào)查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　　滿意度實施方案 14

　　20xx年群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結(jié)合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好20xx年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀講話為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現(xiàn)全面大幅提升。

　　二、存在的問題及原因分析

　　結(jié)合本職工作和群眾滿意度調(diào)查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅(qū)動；施工單位不嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強。

　　三、整改目標

　　一是20xx年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯(lián)合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是20xx年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

　　四、整改措施

　　（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關(guān)職能部門加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

　　（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲”的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

　　（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。

　　（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的'力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

　　五、工作要求

　　（一）高度重視。各科室、中隊務(wù)必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實際，精心部署，狠抓落實。

　　（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。

　　（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風(fēng)效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務(wù)群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。

　　滿意度實施方案 15

　　一、目的

　　為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，改進服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、職責(zé)

　　1、項目部經(jīng)理負責(zé)服務(wù)區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。

　　2、項目部經(jīng)理助理負責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實，匯總工作。

　　3、物管員負責(zé)責(zé)任區(qū)滿意度調(diào)查工作的'實施工作。

　　三、工作程序

　　1、標準和要求

　　1)項目部每年至少對業(yè)主進行一次業(yè)主意見調(diào)查(可根據(jù)項目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進行一次。

　　2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應(yīng)達到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意度應(yīng)達90%(含)以上，各分項的滿意度應(yīng)達到90%(含)以上。

　　3)項目部負責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。

　　2、項目部經(jīng)理助理負責(zé)制定本服務(wù)區(qū)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，負責(zé)對最終業(yè)主滿意度結(jié)果的匯總工作。

　　3、物管員根據(jù)項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見等。

　　4、意見調(diào)查問卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意度，填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果》。

　　1)業(yè)主滿意度調(diào)查分四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。

　　2)發(fā)放數(shù)量計算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量

　　4)整體滿意度計算方法：滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度

　　5)分項滿意度計算方法：分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意度

　　5、各項目部依據(jù)問題匯總，制定進一步的整改措施和預(yù)計完成時間，報公司總經(jīng)理審核。

　　6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計時間反饋業(yè)主。

　　7、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進行回訪，達到業(yè)主滿意。

　　8、如業(yè)主在調(diào)查中提出投訴事宜，應(yīng)執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。

　　9、在項目部完成業(yè)主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結(jié)果對業(yè)主進行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。

　　10、滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由項目部統(tǒng)一存檔。

　　11、注意事項：

　　1)項目部負責(zé)人對業(yè)主滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實性。

　　2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后，及時進行回收。

　　3)對業(yè)主在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進情況進行跟進，并做詳細記錄，同時應(yīng)將最終完成時間在《業(yè)主意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。

　　滿意度實施方案 16

　　為進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，提升旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，按照省、市有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。

　　一、目標任務(wù)

　　以“優(yōu)化旅游市場秩序，提升旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量”為目標，堅持整頓與規(guī)范、治標與治本、專項治理與綜合治理相結(jié)合，重點解決游客不滿意、行業(yè)反映強烈的突出問題，著力營造企業(yè)公平競爭的旅游市場環(huán)境和公眾放心滿意的旅游消費環(huán)境，為廣大游客提供一個秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)上乘的.旅游環(huán)境，提高游客滿意度

　　二、組織機構(gòu)

　　區(qū)政府成立提高游客滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由副區(qū)長任組長，區(qū)文體旅游局局長任副組長，區(qū)級有關(guān)部門和各街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)文體旅游局，辦公室主任由區(qū)文體旅游局副局長兼任。

　　三、任務(wù)分工

　　提高游客滿意度工作堅持“條塊結(jié)合、以塊為主、相互配合、各司其職”的原則，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位根據(jù)各自職責(zé)，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)檢查，及時收集、整理、報送工作信息動態(tài)，加大宣傳力度，促進工作順利開展。

　　區(qū)文體旅游局要加強旅游團隊餐飲管理，實施旅游團隊餐飲接待單位推薦制度，即如旅游團隊到星級飯店以外的餐飲服務(wù)單位用餐，必須安排在被推薦單位，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　區(qū)物價局要加強對景區(qū)景點門票以及其他旅游單位的價格管理。

　　區(qū)食品藥監(jiān)局要加強對旅游景區(qū)（點）周邊餐飲店、星級飯店和旅游接待單位食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，確保食品衛(wèi)生安全。

　　區(qū)交通運輸局要對通往景區(qū)（點）道路沿線的交通引導(dǎo)標識進行完善、規(guī)范，對缺失的及時增補。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過公交延點、臨時增線等方式，有效緩解景區(qū)（點）交通運力不足問題。

　　四、工作步驟

　　第一階段：動員部署階段。成立區(qū)提高游客滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開會議進行安排部署。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位結(jié)合實際，制定本部門、本單位的具體工作方案，并將工作方案于11月29日前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　第二階段：組織實施階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照本實施方案，扎實做好各項工作，以全新面貌迎接世園會召開。

　　第三階段：鞏固提升階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位進一步鞏固提升工作成果，健全長效工作機制。對本單位的工作開展情況、取得成效、長效治理措施等進行認真總結(jié)，形成書面材料后及時報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

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