創建青年文明號活動實施方案

時間：2023-02-05 04:39:00 方案我要投稿

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創建青年文明號活動實施方案（通用5篇）

　　為了確保活動科學有序進行，我們需要事先制定活動方案，活動方案是整場活動的戰略，可以為活動指明方向。制定活動方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的創建青年文明號活動實施方案（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

創建青年文明號活動實施方案（通用5篇）

　　創建青年文明號活動實施方案1

　　青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優質服務，體現職業文明。為推動“青年文明號”創建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

　　一、總體目標和創建主題

　　總體目標：創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區一流的服務中心。

　　創建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規范日常的工作，以此達到優質的服務質量，贏得客戶的微笑。

　　二、健全知識管理體系

　　呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

　　1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。

　　座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統發送至信息采編組，由其采集信息并編纂發布。

　　2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。

　　（1）20xx年8月份完成知識庫系統的'需求調研，并確定知識庫系統提供商。

　　（2）20xx年9月份上線測試系統，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統的知識管理方案。

　　（3）20xx年10月份上線正式系統，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，并負責此后的信息維護工作。

　　三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧

　　只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。

　　1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。

　　（1）20xx年11月，采用問卷調查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。

　　（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。

　　（3）20xx年1月份，正式發布呼叫中心核心價值觀。

　　2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。

　　（1）20xx年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。

　　（2）20xx年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。

　　3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。

　　四、完善部門考核制度

　　考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。

　　1．20xx年12月之前，細分現有的運營流程考核制度，并優化和調整各項考核分值。

　　2．20xx年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規范。

　　3．每月評選優秀員工，并給予表彰。

　　創建青年文明號活動實施方案2

　　為響應團市委開展創建“青年文明號”活動的號召，推動我校創建文明單位活動的開展，學校教工團支部在全體青年教師中大力推進創建“青年文明號”活動。為了有效地指導創建工作，結合我校實際情況，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以提高青年教師的職業道德、教學技能和服務質量為目的，組織和引導全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業愛業精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業、刻苦鉆研業務，通過這一主題活動的持久、深入地開展，充分調動和發揮青年教師的積極作用，促進青年團員在開拓進取中快速成長，在教育教學活動中發揮生力軍的作用。

　　二、領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　三、創建口號

　　爭當教育先鋒傳承文明薪火

　　四、創建宗旨

　　時刻貫徹執行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹立“誠信、務實、勤奮、創新”的宗旨，樹立全體成員的責任感，培養扎實肯干、高效務實的工作作風，塑造出屬于政和中心學校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態向社會展示“青年文明號”的風采。

　　五、創建目標

　　創建青年文明號，爭當師德標兵。

　　六、實施步驟

　　創建活動分為三個階段，即動員階段、全面創建和考核驗收階段。

　　第一步動員宣傳（XX年11月至XX年12月）

　　通過座談、組織學習等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的.有關知識，通過召開會議，發布“倡議書”等，動員大家提高認識，積極行動，懷著滿腔熱情投入到創建活動中去。

　　第二步全面創建（XX年1月至11月）

　　將分為三個方面落實：

　　抓好基礎管理

　　制定《創建青年文明號管理辦法》，加強對創建活動更加全面、廣泛、持久、規范地開展下去，成立創建領導班子；收集、整理并分類保存號創建活動中形成的文件、資料，建立創建檔案；提出創建口號，制定創建計劃及有關規章制度，并張貼在醒目位置。并設立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個創建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。

　　內強素質

　　抓好青年教師的思想教育、業務培訓，強化服務意識。每周要安排一定的時間，學習相關政策、法規和教學理念和方法，并經常開展教學基本功競賽等評比活動，促進大家的業務水平，力促創建活動緊緊圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨深入持久地開展。

　　外樹形象

　　嚴格遵守“教師職業道德規范”，圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨，關愛每一位學生，尊重每一位家長；成立義工組織，向社會奉獻愛心。

　　第三步考核驗收（XX年11月）

　　參考創建“青年文明號”評分標準，逐一對照落實，通過自查找出不足，并進行整改，進一步完善各項創建工作，接受團市委考核驗收小組的考核驗收。

　　創建青年文明號活動實施方案3

　　根據莆青號組〔XX年〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動。為充分動員和組織全庭干警勤奮學習、苦練業務，忠于職守，城市守信，強化社會公德建設，推動形成和睦相處的人際關系、和衷共濟的發展環境、和諧有序的社會氛圍，展示青年文明好成員的風采和良好形象，特制定如下活動方案。

　　一、活動時間

　　XX年年4月1日-5月1日。

　　二、活動主體

　　法庭全體干警。

　　三、活動主題

　　和諧海西立新功、港城崛起獻青春

　　四、活動計劃

　　（一）4月1日-4月7日

　　開展“征集一句警言、做一次群眾回訪、參加一次文化實踐活動、開展一次活動理念宣傳”活動，期間要求每位干警都要征集一句警言；做好群眾回訪工作，向回訪群眾發放意見表，征求群眾對法庭工作的意見和建議；出一期宣傳欄，宣傳“青年文明號文化節”和“青年文明號”的創建工作。同時布置文化競賽(征文、攝影)工作。

　　（二）4月8日-4月15日

　　開展“愛心促和諧—號戶結對”活動、“青年文明號信用建設示范行動”，主動對社會“五個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農村留守兒童、資助一名特快大學生，扶助一名下崗青年創業，關愛一位老前輩”，是青年文明號的“愛心”得到進一步延伸，到每位干警掛鉤的困難群眾家里，了解他們的困難并幫助他們解決困難；開展信用建設活動，體現青年文明號活動的內涵，進而提升全庭干警的精神境界。

　　（三）4月16日—4月23日

　　開展以崗位能手、技術比武、崗位練兵等為主要內容的加強全庭干警業務技能的'活動，統一時間舉行示范展示活動。以此次活動為契機，進一步健全和完善“號手聯動”機制，大力培養崗位能手，充分調動青年的積極性和創造性，帶領全庭干警努力學習業務，鉆研技術，掌握過硬的業務技能。

　　（四）4月24日—5月1日

　　開展青年文明號微笑行動和專項整改活動。通過開展青年文明號微笑行動，豐富窗口單位創建工作內涵，展現和諧海西青年文明形象，引導全體干警明確職業責任，履行職業道德，遵守職業紀律，提高職業技能，全心全意為人民服務。在活動的后期階段進行活動總結，對活動過程中出現的好積極保持，對活動中發現和存在的問題進行重點整改，為今后的工作提供更加明確的方向。

　　創建青年文明號活動實施方案4

　　為了使我分局爭創市級級青年文明號這—活動有計劃、有步驟開展，以促進我分局兩個文明建設邁上新臺階，成為全縣局精神文明建設的一個窗口，樹立新時期稅務人員形象。我們根據團中央和市局的有關要求，特制定創建市級“青年文明號”活動實施方案。

　　—、指導思想

　　以團中央和國家稅務總局提出的“青春獻稅收，文明建功業”的宗旨和“愛我地稅、艱苦創業，務實創新、團結奮斗”的地稅精神為指導，引導團員、青年立足本職崗位，建功立業，充分調動全分局干部的工作積極性和創造精神，激發干部的敬業愛崗精神，努力工作，全面完成各項工作任務,為國聚財，為振興李鵬經濟建設作出應有的貢獻。

　　二、創建目標和標準

　　我分局于20xx年4月，已榮獲區級“青年文明號”的光榮稱號，榮獲稱號后，我們清醒的認識到，在精神文明建設活動中，這僅僅是在前進的路上向前邁進了一步，向上攀登才上了一個臺階，我們將以國家級“青年文明號”榮譽作為新起點。百尺桿頭，更進一步，用扎扎實實的工作作風，努力向新的目標奮斗，把我所建設成為一支政治覺悟高，業務素質過硬的文明、精干之師，并以此為奮斗目標，結合分局本股的工作實際，以《廣西青年文明號管理試行辦法》為標準，高起點，嚴要求地開展創建活動。

　　三、實施措施

　　(一)、堅持各項學習制度，全面提高我分局成員的政治、業務素質。制定和嚴格執行讀書、讀報、政治、業務學習制度，定期定時通過讀書讀報形式，學習黨的基本方針政策、時事政治、了解歷史，培養愛國主義精神，開拓每個人視野，提高個人的政治思想，文化素質修養。確定“—幫一”‘一對紅”的學習方式，即一名業務水平高的同志帶一名業務新手，遇事共商增強交流，達到共同進步，努力做到“業務不熟不上崗”，“技能不精不下廠”，“程序不清不定案”，使每位干部都勝任各自的工作崗位，在保證我分局運行機制充分運作的前提下，全面完成各項工作，并超額完成稅收任務。在學習業務的過程中，要求個人積極進行業務研究，善于發現問題，提出問題，一年內至少2—3篇業務探討文章。

　　(二)開展創“三優”活動，爭做先進集體、先進個人.開展創“優質服務、優質環境、優質秩序”精神活動，將創“三優”活動貫穿到創建區級青年文明號活動中去，把創建“青年文明號”活動開展得更有聲有色。我們以人為本，不僅以禮貌的浯言，良好的姿態，優美的環境使納稅人有溫暖輕松的感覺，而且嚴格執行稽查規程依法行政，依率計征，公平稅負，公平競爭，以正確、高效服務為納稅人處理各項稅涉事宜。實行約束激勵競爭機制，激發干部的工作熱情，使之成為一種良好的自發行為，促使我分局人員的`整體素質得到較大捉高，并樹立我分局在分局先進集體的光榮形象。

　　(三)開展豐富多彩的社會活動，激發股內成員的凝聚力和活力。計劃一個季度開展一次對外社會活動，包括與其他分局進行共建、促進分局間互助互愛共同進步。堅持開展捐資助學活動等。通過開展社會活動，激發所內成員的愛心，掀起“講愛心，比奉獻”的熱潮。通過開展社會各種活動，使全體成員自覺樹立全心全意為人民服務的思想，成為一支文明、熱情、精干、求實的執法隊伍。

　　創建青年文明號活動實施方案5

　　根據莆青號組〔20xx〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動。為充分動員和組織全庭干警勤奮學習、苦練業務，忠于職守，城市守信，強化社會公德建設，推動形成和睦相處的人際關系、和衷共濟的發展環境、和諧有序的社會氛圍，展示青年文明好成員的風.和良好形象，特制定如下活動方案。