巾幗示范崗創建的調查總結
巾幗示范崗創建的調查總結
為加強對“巾幗示范崗”的規范管理，促進全市各行各業“巾幗示范崗”創建工作深入開展。××年月上旬至月上旬，××市“巾幗建功”領導小組辦公室全體同志在市婦聯副主席羌怡芳率領下，對全市各級“巾幗示范崗”和爭創崗進行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點是：時間長，涉及面廣，抽查點多，方式靈活。檢查采取檢查組臨時點名抽查的方式，對年創建以來全市獲得市級以上“巾幗示范崗”的家機關、企事業單位進行了一次全面的盤點。共抽查了家示范崗和爭創崗，其中全國崗家，省級崗家，市級崗家，年度市級爭創崗家。整個抽查，范圍涉及全市六縣三區及市直的個系統。檢查組成員采取一聽、二看、三查、四訪的方式進行。通過聽取匯報、實地查看崗位情況、環境氛圍、翻閱臺帳資料、訪談服務對象，面對面對各創建崗位作了較為客觀的評價，并進行了現場業務指導。通過檢查，全市原有全國、省、市級巾幗示范崗個，自然摘牌個，重疊個，不符要求摘牌個。現有崗個，其中全國崗個，省級崗個，市級崗個。通過檢查，我們發現了不少創建工作先進典型，同時也看到了創建工作存在的共性和個別問題。現將檢查情況總結如下：
一、主要成績
通過檢查，我們感到，各地各單位創建工作具有以下幾個特點：
（一）領導重視，參創熱情比較高。檢查發現，大部分的示范崗，領導都很重視，認識也到位。從主要領導、分管領導，到崗位負責人及崗位成員，思想上明確認識到“巾幗示范崗”創建工作并不是形式，它與本職工作是一致的，通過示范崗創建，能有效促進崗位全體人員愛崗敬業，提升自身素質，創造一流工作業績，展示時代巾幗風采，能激活團隊精神，增強崗位凝聚力、向心力，能樹立單位良好形象，推動事業發展。為此，各崗位都成立了創建工作領導小組，有的單位一把手領導親自擔任領導小組組長。這些崗位組織制度齊全，目標任務明確，措施扎實具體，全體崗位成員參創熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對“巾幗示范崗”的創建表現為不是“要我創”，而是“我要創”。
（二）注重培訓，員工素質有提升。各地在“巾幗示范崗”的創建中，認真抓好了員工的學習教育和提高工作，以達到內強素質，外樹形象的目的。一是抓好思想教育，確保示范崗人員政治上的先進性。各單位通過制定制度保證學，規定內容重點學，開展活動促進學，抓好對職工的政治思想、職業道德、職業紀律教育。通州人壽公司等單位在抓員工學習教育的同時，向員工適時推薦有益的必讀書目，要求每人每年至少讀一至二本書，并且結合寫讀書心得筆記，開展主題演講活動，幫助她們強化市場意識、競爭意識、進取意識和奉獻意識。如東供電公司營業廳的每位員工都建有自已的學習檔案，她們利用每周學習日，堅持每月由一人推薦一本書或一篇文章，每人寫一篇學習心得進行交流，把工作中好的想法、做法、經驗互相介紹，使知識得到共享，形成了濃厚的學習氛圍。二是抓好業務技能的培訓，練就過硬服務本領。各單位通過制度化的學習培訓、全員性的崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高全體崗位職工的業務素質，練就過硬服務本領。××電信客服中心，保證對員工每周培訓一次，并要求每人通過撥打全國各地的客服電話“體驗”同行的優質服務。有的還邀請專家前來講座，選派員工外出學習進修等，有效提高崗位成員的整體素質。三是認真參加“巾幗示范崗”業務培訓，提高創建業務水平。在示范崗和爭創崗中，約的崗位負責人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓班，有的已參加過次省市培訓班。通過培訓，廣大崗位負責人系統地掌握示范崗創建工作的業務知識，保證了示范崗創建管理工作的規范性。
（三）加強管理，創建過程比較實。各示范崗能根據《××市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創建過程，抓好制度建設，大多數單位做到有目標、有措施、有記錄、有考核、有總結、有獎懲記載，有監督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭創過程成為崗位婦女提升素質、爭創一流、多作貢獻的自我激勵和提高過程。同時加強了創建過程的規范化管理。一是營造創建氛圍。大部分單位尤其是服務窗口都把示范崗或爭創崗銅牌放在醒目位置，員工實行亮牌上崗，使創建工作有標識。許多示范崗用心布置環境，精心設計板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯社營業廳在環境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號牌、每人還有服務格言，把創建規劃、目標，服務宗旨，組織機構等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強烈的創建氛圍。二是定期召開會議，對創建工作進行部署、分析、推進和總結。大多數單位能做到每季度召開一次創建專題會議，每次召開會議，都有分管領導親自參加，針對不同時期創建工作的情況，結合本職業務，肯定成績，尋找差距，制定整改措施，不斷改進工作。三是加強檢查考核。通過設立監督電話，建立行風監督員隊伍，實行星級制評定，形成內外結合的監督評議機制，保證創建過程有質量，有實效。通州市人壽保險公司客戶服務部為加強對員工服務質量滿意度的考核，采取現代化手段保證了測評工作的科學性和長效性，每位員工窗口前都有一臺滿意度測評儀，顧客每接受一次服務，都可以通過測評儀上的選擇按鈕反應自己對窗口服務人員的滿意度，并由電腦完成自動統計，進入每月的量化考核。××移動、××郵政、市燃氣公司等單位每月或每季度對全體崗位人員進行星級制評定，并實行績效掛鉤。商業銀行創建領導組辦公室每季度對本行業示范崗、爭創崗進行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺帳上，及時發現、推廣好的典型，有問題的崗位責令限期整改。四是加強臺帳資料管理。大部分崗位能注重平時積累，臺帳資料能真實反映平時的創建軌跡。并使用市統一的創建工作臺帳記錄本，臺帳資料管理有條理、有層次、有內容、有特色。××聯通、開發區天星湖中學等臺帳資料較翔實，管理較到位，她們按照“××市‘巾幗文明示范崗’創建考核評比標準”將臺帳內容分了五大塊：組織管理、崗位創建、業務技能、服務質量、文明成果。××市小海信用聯社等崗位還列了組織篇、制度篇、學習篇、業務篇、服務篇、榮譽篇、愛心篇等部分，結合本職工作的實際，較系統全面地反映了創建過程。通州市會計結算中心、姜灶收費站、市審計局固投處等還充分運用現代化聲像設備，采取多種手段進行臺帳資料的管理，有的在觸摸屏上設立了電子檔案，有的還專門制作了多媒體課件、專題片，形象生動地反映創建過程。
各縣（市）區婦聯、各行業主管部門也加強了對本地區、本部門“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動、有檢查、有總結。不少縣（市）區婦聯通過舉辦“巾幗示范崗”培訓班、組織現場交流觀摩等活動，加強了對示范崗的規范管理。有的縣（市）區接到本次市級檢查通知后，認真組織了初查，并寫出了總結。各行業主管部門也把“巾幗示范崗”創建納入總體工作，并扎實開展活動，有的在行業內部定期開展系統級的“巾幗示范崗”命名表彰，體現了他們對該項工作的重視程度。
（四）創樹品牌，特色活動比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創建這一載體，結合本行業的工作實際，重點在示范上做文章，在特色上下功夫，強化品牌意識，不斷創新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動。逐步形成了融服務態度、技藝、效益為一體的創建品牌。如：三聲服務（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務、站立服務、一窗式服務、體驗服務、愛心助困等特色活動。××汽運集團要求每個下屬單位都要在創特色、樹品牌上下功夫，××汽車站在取得全國“巾幗文明崗”后，又著力推出“”服務品牌，寓意“愛播一路”，通過制定六大標準、八大服務項目，讓旅客滿意，在同行業甚至更大范圍內樹起了一面旗幟，真正起到了創一個崗，領一班人，帶更多人的良好效果。永興汽車站推出“零點服務”品牌，提出“每一天工作從零點開始，每一次營銷保持零距離，每一項服務力爭零投訴”的目標，使爭創工作富有特色。不少市級示范崗不滿足于現有成績，瞄準更高的目標，不斷爭創省級和全國級的示范崗，并針對新的形勢，不斷豐富創建內涵，創新特色活動，保證崗位年年有新面貌，創建有新舉措。啟東地稅一分局征收股、海安國稅一分局綜合股等不少已經獲得省級示范崗甚至全國示范崗的單位，仍然保持著示范崗榮譽牌的含金量，做到標準不降低，要求不松懈，常創常新。
（五）爭創一流，工作業績較明顯。各崗位借助“巾幗示范崗”創建這一有效載體，廣泛開展了高效服務，優質服務的崗位競賽，引起了社會的良好反響，讓其它崗位、其他行業覺得示范崗就是不一樣。海門市行政審批中心房地產窗口、工商局窗口、衛生局窗口推出各種特色服務，縮短審批程序，為客戶提供了方便、快捷、高效的服務。各崗位通過爭創，員工的服務態度，服務效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標準要求自己，努力提升自身素質，弘揚“四自”、“三德”，形成了比、學、趕、幫、超的良好局面，示范崗成了各單位出成績，出女性人才的重要陣地。唐閘公園菊花組組長顧艷，刻苦鉆研菊花遷插業務，經過多年的潛心摸索，練就了一手菊花遷插絕技，在國內一系列花展比賽中，奪得眾多大獎，成為業內不可多得的菊花大王，還有港閘區法院徐海燕、××職業大學心理咨詢中心的韓如芳、××紡織職業技術學院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位，愛崗敬業，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。通過爭創，崗位成員的團隊凝聚力進一步增強。大家為著同一個目標，不斷端正工作態度，創造最佳的工作業績。××市燃氣公司抄表中心名員工中有名是女性，她們每人每天要抄多戶表，攀爬樓梯相當于三座狼山的高度，面對各種困難，她們都無怨無悔，處處自覺維護公司集體形象，堅持真誠和著服務，親情打動客戶。大生集團紡織女工，面對枯燥單一的修布檢整工作，以爭創為抓手，做到了愛崗敬業，愛崗精業，在平凡的崗位上，力爭高效一流的工作業績。并形成了“簡單的事情重復一千次不出錯就是不簡單”的團隊理念。通過爭創，服務的效益提高了。通過高效一流的服務，創建崗位的社會效應和經濟效益都在同行業中起到較好的示范效應。許多崗位都以翔實的數據證明了她們通過創建所取得的明顯業績，有的是經營狀況，有的是社會評價，有的是團體或個人的眾多獎項或榮譽，這里因行業眾多，不一一列舉。總之，廣大女性通過“巾幗示范崗”創建活動，極大地提高了爭先創優的積極性，實現了在本職崗位上自我教育、自我提高的目的，創造了一流的工作業績，展示了當代女性的風采。
二、存在問題及原因分析
本次檢查，我們也發現了一些存在問題，主要表現在以下幾個方面：
（一）創建氛圍不夠濃厚。首先大部分示范崗環境布置氛圍不濃，沒有一塊專門的“巾幗示范崗”創建園地，有的即使有了，但氛圍不夠濃烈，人員照片、服務承諾、個人工作格言等都張貼齊全的不太多，還有的示范崗標牌沒有放在醒目的地方，不夠引人注意。這些情況，一方面是因為一些條管行業，省里有統一的環境布置規定，受其制約。另一方面說明有些崗位氛圍布置的意識不強。只要開動腦筋，辦法還是有的。其次，創建工作宣傳意識性不強，力度不夠，崗位對某些特色做法不善于及時總結、歸納，沒有充分利用各種媒體加大宣傳，顯示示范效應，即使有，宣傳量還不夠。各崗位對成員中先進個體的典型培植、宣傳力度也顯不夠，先進人物的輻射面還不夠廣，她們在本崗位的帶動力都比較好，但對其他崗位的影響力還不夠大。
（二）創建管理不夠系統。一是創建制度不太完善。有的崗位創建制度內容空泛，沒有結合本崗位實際，針對性不強。有的制度缺少量化考核的條款，實際操作性不強。二是檢查考核獎懲制度沒有完全到位，獎懲力度不足。有的崗位檢查沒有形成制度化，有的單位員工考核結果沒有實現績效掛鉤，顯得沒有力度。三是創建專題會議不夠正常。會議次數太少，有的以其他會議充代，專題性不強，反映了某些單位沒有把“巾幗示范崗”創建工作很好地體現在全年的工作中。四是創建業務知識掌握得不夠系統。有的把創建領導小組與崗位創建小組混為一個概念，錯把崗位負責人當成了領導小組組長，而沒有由單位的分管領導擔任。究其原因，是她們對“巾幗示范崗”創建的業務知識掌握得不夠系統。至今為止，還有一部分崗位負責人沒有參加過市或省組織的“巾幗示范崗”培訓班，沒有受過創建業務知識的系統培訓。五是臺帳資料的管理不夠規范到位。有的崗位，工作雖已開展了，但臺帳上沒有反映，有的為應付檢查倉促完成，缺乏真實性，有的臺帳資料還顯凌亂，缺乏系統性、條理性。說明有些示范崗平時不注意積累，沒有及時地對創建工作加以整理歸納。
（三）創建重點不夠突出。檢查中我們發現，有的爭創崗好于已命名崗，有的新崗好于老崗。有的崗位，爭創時熱情很高，但一旦創上，就不能很好地保持原有的創建態勢，創建重點不突出，自身要求也有所放松。這是因為有些崗位把創建工作當成了短期行為，一蹴而就，一勞永逸。怎樣做到老崗新創，常創常新，是我們大家需要思考的問題。有的崗位不能形成具有個性特點的服務品牌，特色不夠明顯，主題活動沒有鮮明亮點。反映了這些崗位創新意識還需加強。還有的單位認為，“巾幗示范崗”創建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對立起來，“三八”節活動活動就夠了，沒有把創建工作作為崗位女性爭創一流工作業績的重要載體。就其原因，是這些崗位對“巾幗示范崗”創建內涵、意義的理解不夠深透。
三、對策建議
（一）創建氛圍再升溫。各崗位要努力創設“巾幗示范崗”創建的良好氛圍，在醒目位置設立“巾幗示范崗”創建園地，一方面激勵和鞭策崗位人員按更高的標準要求自己，同時也更好地接受社會和群眾的監督，從而樹立崗位的良好形象。要加強培訓，參加行業內組織的以及縣、市、省各級組織的“巾幗示范崗”培訓，通過對崗位人員的層層培訓，使她們進一步明確“巾幗示范崗”創建的目的和意義，進一步提高創建積極性。要加大宣傳，宣傳示范崗的創建經驗、良好業績，宣傳崗位成員的先進事跡，以充分發揮示范崗的示范帶頭作用。
（二）創建內容再豐富。要不斷豐富“巾幗示范崗”創建內涵，以“創新、創業、創優”精神為動力，把巾幗文明示范崗創建成學習崗、建功崗、奉獻崗和形象崗。所謂學習崗，就是要樹立終身學習理念，創建學習型組織。所謂建功崗，就是要崗位建功，挖掘潛能，發揮聰明才智，創造工作新亮點。開展一系列“崗位建功、爭創一流”的創建實踐活動。所謂奉獻崗，即奉獻在崗位，奉獻在集體。所謂形象崗，要努力做到五不讓：不讓領導希望的工作在自己這里延誤；不讓辦理的業務在自己這里積壓；不讓差錯在自己這里發生；不讓來辦事的人來自己這里受氣冷落；不讓單位形象在自己這里受到影響。
（三）創建載體再創新。各示范崗要不斷調高目標，創新創建載體，力爭做到五個結合：一是動與靜相結合。在提高服務質量、工作效率的同時，也要注重服務環境的布置，創建氛圍的創設。二是把制度建設與開展活動相結合。制定各項切實可行的制度，保證工作制度化，活動制度化。創造性地開展主題鮮明、內容豐富的活動。三是把確定目標與干好當前工作相結合。創建工作要思路清晰，既有長遠目標，又有當前目標，兩者緊密結合，有條不紊。四是走出去與請進來相結合，加強崗與崗，人與人之間交流，學習先進經驗，推廣典型做法。五是示范與輻射相結合，以典型帶動影響輻射他人，形成覆蓋面廣，輻射力強的爭創格局。
（四）創建管理再規范。要進一步規范“巾幗示范崗”的創建管理工作。嚴格按《××市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創建過程，完善對示范崗創建工作的檢查、考核、評比、監督等一整套管理運行機制。各崗位要結合本行業實際，進一步完善“巾幗文明示范崗”考核辦法，細化考核指標。要緊扣單位中心工作，精心設計活動載體，創建活動既豐富多彩又有行業特點，并把目標計劃納入系統考核，以崗位文明促行業文明。各縣（市）區“巾幗建功”領導小組、各行業主管部門，要加強對所轄范圍內“巾幗示范崗”的規范管理，每年至少組織一次示范崗檢查考核。市“巾幗建功”領導小組將結合兩年一次的檢查、驗收，對市級“巾幗文明示范崗”進行命名表彰。通過規范有序的管理，力爭進一步提高“巾幗示范崗”創建水平，推進婦女與經濟社會的和諧發展。
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