網(wǎng)絡(luò)推廣專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板參考
網(wǎng)絡(luò)推廣專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板參考
（一）實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備—找工作
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，大三就面臨著找工作了，讀書的日子已經(jīng)過(guò)去了，過(guò)年的氣氛也已經(jīng)成為過(guò)去，年初八到來(lái)了，我準(zhǔn)備好了相關(guān)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，在前程無(wú)憂，58同城，趕集網(wǎng)，人才招聘網(wǎng)上注冊(cè)了會(huì)員，經(jīng)過(guò)幾番周折來(lái)到了廣州黃村，找了一間一房一廳的出租房。然后開(kāi)始展開(kāi)的找工歷程，穿上了大學(xué)上禮儀課時(shí)用的西裝，第一次來(lái)到了廣州的南方人才市場(chǎng)，場(chǎng)面也夠大了，來(lái)找工作的人竟然是如此的多，擠得人山人海。走完了會(huì)場(chǎng)，看到很多公司都沒(méi)有招我們專業(yè)的職位，這時(shí)候我納悶了，怎么我們專業(yè)的職位是這么的少？于是我就在一家招聘電子商務(wù)專員的公司進(jìn)行了面試，這時(shí)我還不知電子商務(wù)專員到底是做什么工作的，竟然通過(guò)了第一輪的面試，叫我下午到公司進(jìn)行第二輪面試，這時(shí)我特高興，面試這么簡(jiǎn)單？下午終于來(lái)到了公司，全場(chǎng)來(lái)面試的有二十多人，只有2個(gè)穿西裝過(guò)來(lái)面試的，覺(jué)得很有氣派！總監(jiān)來(lái)了，面試開(kāi)始，先給我們播放公司的宣傳片，之后就進(jìn)行集體面試，我是第一個(gè)上臺(tái)演講面試的，沒(méi)想到我竟有這樣的勇氣第一個(gè)走上講臺(tái)。主要是先介紹下自己以及特長(zhǎng)，為什么選擇這家公司以及在今后的發(fā)展。竟然我面試通過(guò)了。主要工作是做電話銷售。后來(lái)想想，覺(jué)得這工作做不了就不去上班了。
經(jīng)過(guò)這次的面試，自己也有更大的信心了，面試也沒(méi)有壓力了，沒(méi)有面試過(guò)就總感覺(jué)到會(huì)有很大的壓力。之后又面試了幾家公司，專門挑一些適合自己的，有些工作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)專員，網(wǎng)絡(luò)推廣專員。多去面試也是一種經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，面試就不會(huì)膽怯，緊張。在人才招聘市場(chǎng)上，很多公司招聘的職位都不招實(shí)習(xí)生的，而且招的都是1年或幾年經(jīng)驗(yàn)以上的，還有就是要英語(yǔ)4級(jí)以上以及要精通網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與編輯。
經(jīng)過(guò)了這么多的面試，總結(jié)到一些經(jīng)驗(yàn)，第一，就是要有自信；第二，要明確自己的目標(biāo)；第三，要找自己感興趣的以及適合自己能力的工作。
之后面試了家做電子商務(wù)的公司，任職為電子商務(wù)專員，這家公司有獨(dú)立的網(wǎng)站，也在阿里巴巴開(kāi)通誠(chéng)信通已經(jīng)有6年了，我主要的工作是做業(yè)務(wù)員，在網(wǎng)上找客戶，打電話進(jìn)行聯(lián)系，看看客戶是否有需求，之后就出去跑業(yè)務(wù)。在這家公司工作了10天左右，后來(lái)因業(yè)務(wù)做不來(lái)，辭職了。主要是因?yàn)檎衅笗r(shí)與工作不相符，公司雖然有進(jìn)行電子商務(wù)，但我做的工作卻是傳統(tǒng)的跑業(yè)務(wù)，專業(yè)知識(shí)根本用不上！覺(jué)得沒(méi)發(fā)展前景。最終還是沒(méi)在這家公司做下去，又要開(kāi)始我的找工歷程了。
經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，面試技巧也學(xué)精了很多，經(jīng)過(guò)幾番面試，得到很多面試官對(duì)我的建議：說(shuō)我性格比較外向，比較適合做銷售類的工作，但是我還是比較喜歡技術(shù)類的工作。人總說(shuō)的一句老話叫：“江山易改，本性難移”。也有句話說(shuō)：“事在人為，人定勝天”。難道我真的不適合做銷售這一行？于是我就找些適合自己的工作，在人才招聘會(huì)上終于找到了網(wǎng)絡(luò)推廣一職，也通過(guò)了面試。老板直接面試，說(shuō)我這一職位只有我一人做，所有推廣經(jīng)我一手操作，這家公司有獨(dú)立的網(wǎng)站，也在阿里巴巴開(kāi)通了誠(chéng)信通已有6年，主要是做百度推廣。
（二）公司概況及工作崗位介紹
公司概況：廣州市伊彩服飾有限公司是一家集服裝研發(fā)、品牌營(yíng)運(yùn)為主體的服裝生產(chǎn)企業(yè)，旗下 米絲米蘭 品牌， 倡導(dǎo)“散發(fā)精彩在每一季節(jié)”（glamorous at every season）之品牌文化，滿足胖mm的衣裝 需求。
公司主要產(chǎn)品：背心、吊帶衫;女式t恤;連衣裙;連衣裙;女式牛仔褲;女式襯衫
崗位介紹：網(wǎng)絡(luò)推廣一職，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)，管理阿里巴巴網(wǎng)站，管理公司電腦維護(hù)與維修以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，還有負(fù)責(zé)材料采購(gòu)。
（三）工作內(nèi)容
網(wǎng)站推廣這一職，涉及的范圍很廣，在大學(xué)里只是有了解網(wǎng)絡(luò)推廣的理論知識(shí)，比如：搜索引擎推廣，關(guān)鍵詞優(yōu)化，電子郵件推廣，資源合作推廣，信息發(fā)布推廣，bbs論壇，博客，微博，網(wǎng)絡(luò)廣告，軟文推廣。出來(lái)實(shí)習(xí)工作才知道怎樣把理論結(jié)合實(shí)際，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的推廣能力。網(wǎng)絡(luò)推廣這種工作與傳統(tǒng)的宣傳，要的只是一種效果，就是把自己的公司推廣出去，只是推廣的方式不同。每天都是反復(fù)重復(fù)地工作，需要的是堅(jiān)持和信心。在網(wǎng)上的每一個(gè)角落也要把公司推廣到位，比如線下的推廣宣傳一樣，把每個(gè)地區(qū)的每個(gè)角落都要布置公司的宣傳廣告牌。
換了我負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)推廣，公司網(wǎng)站的聯(lián)系人也要改成我以及聯(lián)系方式，以前負(fù)責(zé)這塊的是一位女士，在產(chǎn)品信息聯(lián)系人及性別都要改成我本人。剛來(lái)上班還沒(méi)來(lái)得及修改完就來(lái)電話說(shuō)找我，還稱呼我是劉小姐。上班第一天就有個(gè)推銷行業(yè)網(wǎng)站的人來(lái)找我談關(guān)于在銘萬(wàn)網(wǎng)（b2b行業(yè)網(wǎng)站）上升級(jí)vip會(huì)員以及信息排名的方案。銘萬(wàn)網(wǎng)是啥網(wǎng)站？啥時(shí)候冒出來(lái)？我還沒(méi)弄清楚就直接跟我談方案，這時(shí)我就納悶了。老板真看得起我，第一天上班就交給我處理這事，神馬真給力。這種營(yíng)銷方案是固定排名在前三位，按時(shí)間來(lái)收費(fèi)，而且是按每一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)收費(fèi)的，分為三個(gè)級(jí)別：普通關(guān)鍵詞，白金關(guān)鍵詞以及黃金關(guān)鍵詞，最低價(jià)的關(guān)鍵詞都是三千元一年，我們公司產(chǎn)品的關(guān)鍵詞在百度上做推廣的有400多個(gè)，按照這樣來(lái)收費(fèi)，豈不是最低價(jià)也要120萬(wàn)一年了，雖然是固定排名，可銘萬(wàn)網(wǎng)目前來(lái)說(shuō)也不是很出名，pr值也不是很高。不過(guò)后來(lái)，由于要考慮成本，經(jīng)過(guò)匯報(bào)給老板知，還是把她給拒絕了。
在公司里我具體的工作內(nèi)容：
1.公司網(wǎng)站
（1）管理公司網(wǎng)站的后臺(tái)，發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站是由一個(gè)個(gè)不同的分頁(yè)組成的，網(wǎng)頁(yè)是搜索引擎進(jìn)行搜索的對(duì)象，所以要對(duì)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)簽進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，就可以讓搜索引擎更快更有效地抓取網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，讓公司的網(wǎng)站在關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中體現(xiàn)出來(lái)，并要獲得較前的排名，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽的優(yōu)化，我也從實(shí)踐中得到一些經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面：首先就是每張網(wǎng)頁(yè)都要設(shè)置好title，而且各個(gè)網(wǎng)頁(yè)的title都不要相同，在title里要準(zhǔn)確描述該頁(yè)面的主要內(nèi)容，如首頁(yè)的title就寫我公司的名稱：“廣州市伊彩服飾有限公司”。產(chǎn)品展示頁(yè)面的title就為“廣州市伊彩服飾有限公司”。其次是頁(yè)面的meta標(biāo)簽盡量描述清楚關(guān)鍵字和網(wǎng)站描述，不要隨意堆放不相關(guān)的關(guān)鍵詞；第三為每一個(gè)鏈接標(biāo)簽link盡量加上注釋，注釋詞可為鏈接的文字本身或相關(guān)關(guān)鍵詞。
（2）在線客服以及接單，接到客戶的單，如果是經(jīng)銷商的話就先登記，之后直接給報(bào)價(jià)人員，報(bào)好價(jià)就回復(fù)客戶，價(jià)格合適達(dá)到了客戶的要求就可以交給報(bào)價(jià)人員準(zhǔn)備購(gòu)銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。如果是終端客戶沒(méi)有提供具體的規(guī)格，就需要派專業(yè)人員到客戶倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)堪查。
（3）定期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見(jiàn)。以便獲得更多的訂單。
2.阿里巴巴網(wǎng)站
（1）信息發(fā)布：每天登錄阿里巴巴網(wǎng)站，進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)管理，我的阿里為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的工作主要是分時(shí)段來(lái)重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過(guò)審核后才能展現(xiàn)出來(lái)，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。也加了很多行業(yè)相關(guān)的旺旺群，qq群，在群里發(fā)供應(yīng)信息，可效果不怎么好。
（2）找求購(gòu)信息：通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取求購(gòu)貨架產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到些潛在顧客。如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過(guò)電話就可以商量具體事宜。
（3）在線客服：客戶在貿(mào)易通上咨詢的問(wèn)題很多，首先的是款式問(wèn)題，還有就是質(zhì)量問(wèn)題。首先問(wèn)的是顧客需要什么類型的衣服。比如：針織衫。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購(gòu)買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。因?yàn)槲覀児旧a(chǎn)的衣服都是按照自己的設(shè)計(jì)師規(guī)格來(lái)做的，首先就是先問(wèn)清楚客戶需要的量是多少，要是我們的經(jīng)銷商就可以直接報(bào)價(jià)。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對(duì)不同的顧客是不同的，有誠(chéng)意的顧客就可以，但是誠(chéng)意一般都是靠感覺(jué)的。
3.百度推廣
上大學(xué)的時(shí)候還不知百度推廣后臺(tái)具體是怎樣操作的，只是了解前臺(tái)注冊(cè)頁(yè)面，根本不知道后臺(tái)要怎樣來(lái)操作。來(lái)到了這家公司才知道后臺(tái)功能是如此的強(qiáng)大，百度搜索引擎推廣主要有搜索推廣，網(wǎng)盟推廣以及品牌推廣，根據(jù)公司的需要，公司只做搜索推廣。搜索推廣也稱為競(jìng)價(jià)排名，排名規(guī)則是按照關(guān)鍵詞的質(zhì)量度以及出價(jià)來(lái)決定的，關(guān)鍵詞質(zhì)量越高以及出價(jià)越高，搜索排名就會(huì)越靠前。我負(fù)責(zé)的工作是監(jiān)控關(guān)鍵詞的排名情況，優(yōu)化帳戶結(jié)構(gòu)，撰寫創(chuàng)意，創(chuàng)意實(shí)際上就是關(guān)鍵詞的描述。因?yàn)樘嵘P(guān)鍵詞的質(zhì)量度是要根據(jù)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量和點(diǎn)擊量來(lái)決定的，所以要寫好創(chuàng)意來(lái)吸引網(wǎng)民，提升展現(xiàn)量和點(diǎn)擊量，以致提升關(guān)鍵詞的質(zhì)量度，以降低點(diǎn)擊成本。
剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)百度推廣一點(diǎn)也不懂，全都要靠自己摸索。就隨便地添加一些關(guān)鍵詞，也沒(méi)有進(jìn)行分類。后來(lái)百度客服的人員就打電話過(guò)來(lái)說(shuō)我這樣做是不對(duì)的，亂添加關(guān)鍵是不能夠提升質(zhì)量度的。要根據(jù)產(chǎn)品的款式、類型；地域名稱；品牌名稱、產(chǎn)品編碼；產(chǎn)地等屬性進(jìn)行歸類。因?yàn)橐粋�(gè)推廣計(jì)劃中可以創(chuàng)建1000個(gè)推廣單元，一個(gè)單元里可以創(chuàng)建5000個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)單元里里可以創(chuàng)建50條創(chuàng)意，多創(chuàng)意可以與關(guān)鍵詞多對(duì)多地展現(xiàn)出來(lái)，所以創(chuàng)意就是來(lái)描述關(guān)鍵詞的屬性和特征，所以在一個(gè)推廣計(jì)劃里要根據(jù)產(chǎn)品的屬性來(lái)創(chuàng)建推廣單元，把產(chǎn)品屬性相關(guān)的關(guān)鍵詞放到同一個(gè)推廣單元里，這樣才有效地提升關(guān)鍵詞的質(zhì)量度。其次就是要撰寫創(chuàng)意，創(chuàng)意撰寫技巧要突出產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)、公司優(yōu)勢(shì)等；最好能夠包括價(jià)格、承諾的內(nèi)容。適當(dāng)添加符合語(yǔ)法的“！，？，-”等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。因?yàn)檎_使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也能對(duì)提升點(diǎn)擊率有一定的幫助，可以吸引網(wǎng)民的關(guān)注。
每天的工作還要在百度后臺(tái)工具的統(tǒng)計(jì)里，分析每天的瀏覽量以及點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞的搜索量，做一個(gè)詳細(xì)的分析報(bào)告進(jìn)行推廣計(jì)劃的預(yù)算。
4.其他推廣手段
（1）我公司購(gòu)買了一個(gè)叫商*快車發(fā)布軟件，本軟件功能強(qiáng)大，有發(fā)布信息，求購(gòu)信息，自動(dòng)獲取相關(guān)行業(yè)的求購(gòu)郵件地址等功能，可以自動(dòng)發(fā)布產(chǎn)品信息，每天可以發(fā)布成功網(wǎng)站達(dá)400多個(gè)。每天的工作任務(wù)就是要啟動(dòng)這個(gè)程序，添加產(chǎn)品信息，也可以在原有的產(chǎn)品信息進(jìn)行修改。
（2）在網(wǎng)上尋找b2b信息發(fā)布平臺(tái)、公司黃頁(yè)，以及各種招標(biāo)網(wǎng)站等，因?yàn)槲夜镜漠a(chǎn)品在各種行業(yè)都可以用到，只要有倉(cāng)庫(kù)用得到的地方都可以使用我們的產(chǎn)品。因此，每天要注冊(cè)免費(fèi)的信息發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布公司信息以及產(chǎn)品信息，這樣有利于百度，google等搜索引擎的收錄。
最后就是利用各種論壇、博客、微博、百度知道、百*空間、百科、貼吧、交友頻道等來(lái)進(jìn)行發(fā)布信息，雖然看起來(lái)效果不怎么好，但是，也要把網(wǎng)站上每一個(gè)角落都要宣傳公司的網(wǎng)站，雖然我公司在這些網(wǎng)站的人氣不是很高，但也要堅(jiān)持，每個(gè)博客都不可能在一夜就有幾百萬(wàn)的，最近這一年多，都出現(xiàn)了幾個(gè)有關(guān)于神馬的網(wǎng)絡(luò)名詞，比如：“土豪”。都可以以這些名詞來(lái)撰寫文章，不過(guò)做任何事情起步的時(shí)候是很艱難的，需要的就是堅(jiān)持，意志力以及信心！
5．其他工作
管理公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及電腦的維護(hù)與維修，以及協(xié)助其他職員的工作，出來(lái)工作才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們大學(xué)生學(xué)的知識(shí)比他們中專畢業(yè)的全面，因?yàn)橛行┞殕T連基本的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)重裝也不懂，exele和word辦公軟件使用也不是很熟練，信息檢索能力不是很強(qiáng)。還有就是發(fā)布采購(gòu)信息，尋找供應(yīng)商，開(kāi)始老板交待我發(fā)布求購(gòu)天然纖維如棉、毛、絲、人造纖維等。對(duì)于這些材料，我一點(diǎn)也不懂，只能在網(wǎng)上找產(chǎn)品仔細(xì)地研究。
（四）實(shí)習(xí)體會(huì)
很感謝公司能給我這個(gè)平臺(tái)來(lái)操作，通過(guò)這次的頂崗實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是：
1.通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我了解了我公司的生產(chǎn)方式以及公司總體的運(yùn)轉(zhuǎn)管理模式。
2.熟悉了百度推廣后臺(tái)和阿里巴巴管理后臺(tái)，以及熟悉了各種推廣手段。
3.這次實(shí)習(xí)，讓我們明白做事要認(rèn)真小心細(xì)致，不得有半點(diǎn)馬虎。同時(shí)也培養(yǎng)了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的本質(zhì)，不到最后一秒決不放棄的毅力!
4.作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過(guò)程中把問(wèn)題說(shuō)清楚，這是必備的基本能力，剛開(kāi)始自己沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，所以往往說(shuō)得不好，但是經(jīng)過(guò)與老板的溝通、與其他同事的交流，自己多看公司的產(chǎn)品說(shuō)明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過(guò)自己的仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。
5.思考總結(jié)的能力，在工作過(guò)程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過(guò)別人的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立思考，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過(guò)實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐摸索，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。
6.在公司里，沒(méi)人教你要怎樣做，而是自己要思考到底要怎樣做，你不懂就要問(wèn)，你不問(wèn)人家是不會(huì)告訴你怎樣做。自己做的工作要自己來(lái)完成，因?yàn)閯e人幫不了你，也沒(méi)時(shí)間幫你，也不愿幫你。因?yàn)槟阕霾缓玫墓ぷ魇悄阕约旱氖虑椋思液伪匾ひ恢荒_進(jìn)來(lái)。
（五）實(shí)習(xí)的得與失
1.對(duì)于我們剛出來(lái)實(shí)習(xí)的學(xué)生來(lái)講，毫沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，很感謝廣州市伊彩服飾有限公司的老板，承蒙老板看得起，給我這個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我一人來(lái)操作網(wǎng)絡(luò)推廣，全部推廣都要自己摸索，很多知識(shí)和技能都不懂。比如百度推廣和阿里巴巴的工作后臺(tái)，在我們學(xué)校里根本是學(xué)不到的，也沒(méi)有這種平臺(tái)來(lái)讓我們學(xué)生操作。現(xiàn)在在公司上班，實(shí)際上是在上課，因?yàn)槲覀円郧案緵](méi)有學(xué)過(guò)這些技能，只是掌握一些理論的知識(shí)，相關(guān)于老板在交學(xué)費(fèi)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)，這是我得到最好的經(jīng)驗(yàn)。雖然剛開(kāi)始推廣效果沒(méi)有進(jìn)展，但是也要堅(jiān)持，因?yàn)橹挥袌?jiān)持到最后才是王者。人不可能一步登天，只有堅(jiān)持一步一步往上攀登，我相信一定會(huì)到達(dá)頂峰。
2.不過(guò)，有失的地方是，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)以及自己對(duì)公司的產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)不夠全面，往往在工作中會(huì)犯錯(cuò)誤。雖然有相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，但自己能掌握的還要自己深入的研究，比如：客戶在網(wǎng)上咨詢的時(shí)候要怎樣來(lái)回答，具體的產(chǎn)品參數(shù)和信息要背熟。不然的話，回復(fù)得慢也會(huì)受到客戶的挨罵和投訴。還有就是
在線聊天的用詞，說(shuō)錯(cuò)一句話就會(huì)損失一個(gè)潛在客戶，雖然在學(xué)校的課堂上有客戶關(guān)系管理，但在工作上遇到的客戶可跟課堂上的學(xué)生不同，每說(shuō)一句話就代表著我們公司的形象和聲譽(yù)。這是我第一次在工作上的失誤，雖然客戶還是與我們合作，但是，客戶卻要換人了。而不是我來(lái)接待客戶了。所以在以后的工作上一定要注意言行，細(xì)心和有耐心地接待客戶。
（六）對(duì)專業(yè)建設(shè)的建議
大學(xué)所學(xué)的電子商務(wù)課程，對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)的公司，基本上能用到大學(xué)所學(xué)的知識(shí)。找工作的時(shí)候，面試官也說(shuō)過(guò)：我們專業(yè)所學(xué)的知識(shí)多又雜，沒(méi)有一樣能夠?qū)W得精通，其實(shí)這也是要靠自己的實(shí)際情況來(lái)定，不可能全部的知識(shí)都能學(xué)精，所以在大學(xué)里要定好目標(biāo)，往適合自己工作的方面發(fā)展，提升自己在這方面的能力，不能每一科都學(xué)點(diǎn)，哪一科都懂一些，就是學(xué)得不精。希望在下一屆的師弟師妹中能得到教訓(xùn)。
還是一個(gè)建議就是理論知識(shí)多于實(shí)際操作，出來(lái)工作才知道，網(wǎng)絡(luò)推廣這塊沒(méi)有進(jìn)行過(guò)全面實(shí)際的操作，因?yàn)樵趯W(xué)校里沒(méi)有沒(méi)有操作過(guò)這些，只是在業(yè)余時(shí)間去了解這些，所以只能學(xué)到理論知識(shí)，出來(lái)工作只能靠自己摸索。我覺(jué)得實(shí)際的操作能力比理論知識(shí)更重要。因?yàn)閷?shí)踐過(guò)了才知道自己的不足。
（七）專題總結(jié)
1.在推廣方面，我們公司自從在06年遷來(lái)廣州，一直以來(lái)都做電子商務(wù)，加入阿里巴巴誠(chéng)信通以及百度推廣。在阿里巴巴開(kāi)通誠(chéng)信通只是為了更有效地推廣，因?yàn)槲覀児镜漠a(chǎn)品主要是做服飾的，有很多東南亞的客戶，不能隨時(shí)看到最新款的樣品，只能通過(guò)郵寄樣品或者是客戶直接來(lái)公司看，這就是這間公司的不足。
2.在生產(chǎn)方面，我們公司目前的產(chǎn)品生產(chǎn)沒(méi)有做到精細(xì)，而且在產(chǎn)品還是有一些會(huì)掉毛或者線頭多，例如：毛衣或者線織衫，所以我在實(shí)習(xí)期間有很多客戶對(duì)這些產(chǎn)品有抱怨，我們又沒(méi)有處理好問(wèn)題根源，流失了很多客戶。
3.在管理方面，我們職員都是直屬老板管理，主要是分三個(gè)部門：網(wǎng)絡(luò)部，生產(chǎn)部，業(yè)務(wù)部。所有的工作流程都要通過(guò)老板的同意才能進(jìn)行，例如：在網(wǎng)上接到的單需要業(yè)務(wù)員去跟貴公司交涉，都需要老板的決定安排哪位業(yè)務(wù)員去聯(lián)系，不能直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員自己處理。雖然我不知道這樣的工作流程合不合適，但我覺(jué)得這樣的工作流程會(huì)拖延很多時(shí)間。因?yàn)橛行┛蛻粢笠M快安排人員來(lái)設(shè)計(jì)。我覺(jué)得這就是在管理方面的一些不足。經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的工作，已基本上掌握了網(wǎng)絡(luò)推廣的技能和知識(shí)，在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信，沒(méi)有什么是做不來(lái)的，只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我，不懂就要問(wèn)。
其實(shí)剛開(kāi)始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。我來(lái)到這公司，全部推廣知識(shí)都是自己摸索，所以只有肯努力，一定能成功的。
在接下來(lái)乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時(shí)代不斷地與時(shí)俱進(jìn)，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去，來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，還必須多看，多聽(tīng)，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
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