大學(xué)生手機(jī)銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告范文
大學(xué)生手機(jī)銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告范文
大學(xué)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（一）
實(shí)習(xí)期間我到新疆石河子市一家手機(jī)賣場打工，在那里度過了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！
1） 學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人
我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看MP4，我剛進(jìn)店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞剑T使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信。
4） 做事情要有毅力有恒心
其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了2017年 大學(xué)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2017年 大學(xué)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告。
在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
上帝給了我一雙眼睛，但我只會(huì)用它來尋找光明。
大學(xué)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（二）
經(jīng)過了兩輪不算嚴(yán)格的面試，我成了西安新東方學(xué)校少兒部的一名助教，對于英語不怎么好并且不怎么喜歡小孩的我來說無疑也算是一個(gè)挑戰(zhàn)了，那我以我 兵來將擋，水來土掩 的豪情和勇氣我也就欣然接受并決定好好干了。
我也知道新人要從基層做起，果然我的第一天工作就是在北大街校區(qū)宣傳我們的夏令營。
6.27 周六
工作內(nèi)容：宣傳夏令營，并且記錄有意向的同學(xué)或是家長的信息以便于下一步的電話銷售。
工作執(zhí)行：我簡單了解了一下上課的班級(jí)和上下課的時(shí)間，然后就開始了宣傳工作。看到小孩就攔住他們問： 小朋友你們好啊，我是咱們新東方的助教老師，我問問你們上幾年級(jí)啊? 小孩子其七嘴八舌： 我三年級(jí) 我四年級(jí) 我說： 我們暑假有一個(gè)夏令營你們想不想去啊? 想啊 我媽不讓去 我要學(xué)奧數(shù) 然后我繼續(xù)： 沒關(guān)系，你們給老師留下你們家長的電話，我回頭給你們家長說，讓你們?nèi)⒓雍貌缓? 接著，孩子就給我留下了他們的聯(lián)系方式。我想，這工作也挺簡單的。然后這時(shí)有一個(gè)老師過來問： 你這是干啥呢? 我連忙解釋： 我是夏令營助教，幫著張老師做宣傳，要記錄一下他們的信息。 原來除了我們這個(gè)夏令營項(xiàng)目組的張老師知道我們這些人外，其他部門完全不了解我們這群人的存在。最后的結(jié)果就是，我在北大街呆的兩天感覺很是無聊，除了家長連個(gè)說話的人都沒有。
然后我想起了一個(gè)老師給我們說的一件事情，他的一個(gè)學(xué)生去一家單位干了沒多久就辭職回來了，老師問他為什么不繼續(xù)做了，他說，大公司沒有人情味，大家各忙各的，根本沒有人愿意教你這個(gè)新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他說的那種感覺了。但是話說回來，越是大的公司他的運(yùn)營越正規(guī)，每個(gè)崗位的職責(zé)也就更明確，絕對是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，除了工作誰也和誰多說不了幾句話。這時(shí)我又想起了博信，雖然是小公司吧，但是還能管飯，工作哦還輕松靈活，一個(gè)人恨不得當(dāng)八個(gè)人用，個(gè)人價(jià)值也充分體現(xiàn)，老板員工一起玩，美得很啊!!這時(shí)，我就郁悶了，到底我要啥?思考中
思考?xì)w思考，工作要繼續(xù)，拿著傳單給等孩子下課的家長們說： 家長你好，我是咱們新東方的主叫老師，請問您的孩子上幾年紀(jì)啊? 一旦家長是我們的目標(biāo)，那就直接鎖定，接著說： 那您的孩子現(xiàn)在英語怎么樣呢?學(xué)習(xí)興趣高么?口語好么?平時(shí)在家張口說英語么? 當(dāng)這一連串的問題拋出來后，家長基本就無奈了，然后再說： 我們現(xiàn)在就針對您的孩子的這些問題，推出了這樣一個(gè)夏令營， 然后就 說出我們的優(yōu)勢，動(dòng)心的家長就會(huì)留下電話了。哈哈，工作基本就可以了。
當(dāng)然，有些家長也直接不甩你，會(huì)說： 你不用說了，我自己看 我們不參加 。 等等。當(dāng)時(shí)自己會(huì)覺得小尷尬。由此看來，溝通的技巧還是很多的，這個(gè)還是要在實(shí)踐中加強(qiáng)訓(xùn)練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什么，然后給與專業(yè)的意見。這個(gè) 專業(yè) 很重要，非常重要，相當(dāng)重要。專業(yè)表現(xiàn)在幾個(gè)方面：1，業(yè)務(wù)上的專業(yè)。告訴家長孩子英語不好這個(gè)問題的原因有哪些，那么如何解決。2，服務(wù)上的專業(yè)。這個(gè)可能就細(xì)小到說話的聲音、大小、表情動(dòng)作等等。
總之今天的工作還算順利，20條回執(zhí)信息順利搞定，也有一少部分家長很有意向，總之任務(wù)完成。但是在等待的過程中著實(shí)很無聊。也再次感受到，基層工作也不容易啊。
跟進(jìn)：提高工作效率，看準(zhǔn)目標(biāo)客戶。
個(gè)人意見：其實(shí)宣傳的工作如果讓前臺(tái)和老師來一起協(xié)助完成，效果會(huì)更好，畢竟助教的執(zhí)行力還有說服力和老師是沒有辦法比的。體驗(yàn)課要足夠的精彩，直接吸引報(bào)名的人。
6.28
今天的學(xué)生看上不去不是很小就是很大，因我昨天的經(jīng)驗(yàn)，3、4年紀(jì)的小孩的家長及孩子本人是對這個(gè)夏令營最感興趣的，太小的孩子家長不放心，太大的孩子暑期安排的很緊，什么書法繪畫、音樂舞蹈、奧數(shù)奧語的 辛苦啊!!所以呢，今天看樣子是沒有什么成果了。在我經(jīng)過幾次宣傳之后看著家長們把傳單折成飛機(jī)后，我只能哎 了。
跟進(jìn)：下次的宣傳要找一個(gè)協(xié)助者，兩個(gè)人的效果會(huì)更好。北大街還屬于我們目標(biāo)的集中地。所以要好好加強(qiáng)宣傳。
6.29
今天終于見到親人了，終于不是孤軍奮戰(zhàn)了。所以雖然還是站在大廳做咨詢，但是有個(gè)說話的人時(shí)間也顯得過得快一些了。
今天主要和家長打交道，但是咨詢夏令營的很少很少啊。但是我們又不了解其他的課程，所以每當(dāng)家長咨詢時(shí)，我們就無言了，這搞得我們很被動(dòng)，也顯得新東方的管理跟不上。沒辦法，部門不一樣啊，沒法機(jī)動(dòng)靈活。
不過，今天我可是見識(shí)了，新東方的老師們確實(shí)年輕啊!看上去和我也差不多。然后就是新東方的學(xué)員從三歲到三十歲不等啊，我也看見我的差距了，想一想自己的英語水平也就是初中以下，我就沒法在這個(gè)地方有自信了。哎!
臨下班我又電話銷售，這時(shí)候聲音的親和力，語言的流暢就顯得很重要了。總之，今天的工作也算順利，難度沒有什么了。接下來的就是堅(jiān)持。
跟進(jìn)：我覺得有更好的宣傳方式可以讓這個(gè)招生的工作更有效率。
大學(xué)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（三）
20XX年9月1日至20XX年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時(shí)代廣場一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見習(xí)店員。
中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年(前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，20XX年整體變更為股份有限公司，以下簡稱中域電訊或中域)，是中國手機(jī)零售行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標(biāo)”，首開行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺(tái)等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中域電訊連鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機(jī)銷售、配件銷售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)連鎖企業(yè)之一。中域電訊一直以來專注于營銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營理念;在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進(jìn)行分級(jí)管理的方式，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營模式，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開了中國手機(jī)連鎖擴(kuò)張的盛大序幕;20XX年中域電訊攜手家樂福，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造獨(dú)樹一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志著中域電訊連鎖擴(kuò)張步入一個(gè)全新階段，到20XX年，中域?qū)⒑献骰锇閿U(kuò)大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福源、沃爾瑪?shù)葒H知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復(fù)制”，并在全國范圍進(jìn)行推廣。
我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：1開業(yè)前(1)當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。(3)根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會(huì)A認(rèn)真聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。D練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：光臨中域電訊、下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。2營業(yè)期間(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。(2)對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。(3)對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。(5)處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。3營業(yè)高峰期(1)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo)。(2為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢的及時(shí)兌換。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。4營業(yè)結(jié)束(1)根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。(2)對數(shù)2017年 大學(xué)生手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告。(3)開會(huì)(當(dāng)日的營業(yè)額等)。(4)關(guān)閉燈光。(5)店員下班簽字。(6)如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作(手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員)(7)如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。(8)關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈電腦。5用餐期間：安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)。
在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按X#06#，然后在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號(hào)給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)(原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī))，如果是13，那么是質(zhì)量最差的。
我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做
我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
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