營業廳自查報告

時間：2023-11-23 08:35:47 報告我要投稿

相關推薦

營業廳自查報告

　　在學習、工作生活中，需要使用報告的情況越來越多，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的營業廳自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

營業廳自查報告

營業廳自查報告1

　　xx電力股份有限公司xx路營業廳xx年1—10月安全自檢報告我營業廳根據xx的精神，由公司營業廳內部的安全員對本公營業廳的安全情況進行綜合的自檢自查，并就重大危險源及相關的臺帳進行核查，現把自查情況匯報如下：

　　一、重大危險源自查情況：從1月至10月31日，我營業廳營業正常有序，但本營業廳安全員仍然堅持“三不放過”原則，對近幾個月的票據、單據及現金管理進行了綜合性檢查，此次檢查重點為票據及現金的管理。根據本營業廳的特殊性，已做到票據、單據及現金分別由專人進行管理，日收取現金當天存入銀行；單據和票據每天都入庫存放，領用時有記錄。

　　二、安全生產臺帳情況：本營業廳的安全員對本廳的安全生產臺帳進行認真的審核：

　　（1）安全生產責任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現；

　　（2）職工勞動防護用品是否按時發放，是否有記錄；

　　（3）職工違章是否進行處罰，是否有記錄；

　　（4）從業人員的安全教育培訓、考核、持證情況是否有記錄；

　　（5）是否列行安全生產會議，是否有記錄；

　　（6）是否組織職工進行安全學習，是否有記錄；

　　（7）現場安全檢查事故隱患及整改是否有記錄；

　　（8）設備安全管理是否有記錄；

　　（9）班組安全生產會議是否有記錄。等逐一進行審核通過。

　　三、本營業廳對廳內的危險源點是否掛有警示牌，是否配置了消防滅火器及防盜設施是否完善。該項檢查已通過。

　　四、本營業廳根據公司的管理辦法制定了《安全事故應急預案和救援措施》、《勞動防護用品管理制度》、《票據、單據及現金管理制度》《保衛制度》、《崗位職責》等。

　　五、本營業廳責任書的簽訂情況：由公司安全管理委員會與縣安監局簽訂安全生產責任書；由公司與本營業廳主任簽訂安全生產責任書；由本營業廳主任與本營業廳成員簽訂安全生產責任書。

　　本營業廳本著“安全第一、預防為主”的原則。按照公司的'安全制度進行管理，并形成了以公司領導為主，本營業廳主任及廳成員負責的，層層抓安全、天天講安全的好勢頭，以實例對員工進行教育，使每一位員工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。

　　總結，本營業廳今后將不斷完善安全管理制度，在上級主管部門的關心支持下，在公司領導的正確領導下，經過全體員工的繼續努力，我們堅信公司的安全工作將會一年比一年做得更好。

營業廳自查報告2

　　供電營業廳自查報告示例如下：

　　一、公司簡介

　　我們公司是為客戶提供供電服務的公司，總部位于中國北京市。我們的服務范圍包括城市、農村、工業、商業等多個領域。我們致力于為客戶提供高效、安全、可靠的供電服務，讓客戶能夠得到最好的用電體驗。

　　二、自查情況

　　我們自查了公司的`組織架構、人員配備、設備設施、服務流程、信息安全等方面的情況。

　　三、組織架構

　　我們的組織架構采用分層分級的方式，由高層領導負責公司的戰略和長遠發展，各個層次負責具體的工作。我們的組織架構比較靈活，可以根據需要進行調整。

　　四、人員配備

　　我們的人員配備比較充足，有專業的技術人員、客服代表、營銷人員等，為客戶提供全面的供電服務。

　　五、設備設施

　　我們的設備設施比較先進，有現代化的供電設備和網絡設備，為客戶提供高效、安全、可靠的供電服務。

　　六、服務流程

　　我們的服務流程比較規范，由高層領導制定服務流程，各個層次按照流程執行。我們的服務流程包括客戶申請、供電服務、客戶反饋等多個環節，為客戶提供全方位的服務。

　　七、信息安全

　　我們的信息安全非常重要，我們制定了完善的信息安全管理制度，采取了多種措施保護客戶的信息安全。

　　八、結論

　　通過自查，我們發現我們公司已經在組織架構、人員配備、設備設施、服務流程、信息安全等方面有了良好的表現。我們將繼續努力，為客戶提供更加優質的服務。

營業廳自查報告3

　　納稅人評議政風行風活動開始后，公司積極動員并于x月召開專門會議，對此項工作重點部署，包括評議口號，內容，要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口，從活動開始到現在我處自查自糾工作總結如下：

　　1、向全員宣導：要求每個員工知道此活動及口號”深化創先爭優活動，創建滿意服務窗口”，并且張貼口號牌，要求當班人員對現場環境保持干凈整潔，對待客戶主動熱情，資費介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當場有疑問及困難要專人當場解決處理。

　　2、當場讓客戶填寫移動”行風評議”問卷，從以往客戶對移動的印象，到客戶以后對移動的期望，現在的資費套餐及充值優惠活動的`整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客戶提出的問題當場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內幫客戶解決，以達到客戶百分百滿意。

　　3、在自查過程中發現業務高峰期，客戶等待時間較久而出現煩燥情緒，經與公司溝通，一方面讓引導員安慰客戶，并且設置了報刊閱讀臺，讓客戶了解移動業務的同時，也給客戶介紹現在最流行及常用軟件的應用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設置了免費租傘服務，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務，讓客戶在移動營業廳感到方便快捷舒服！

　　在一系列改革與創新后，現在的營業廳環境與服務都得到了相應提升，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務，也希望客戶監督與建議！

營業廳自查報告4

　　10月期間對營業廳服務及業務進行了隨機抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營業前臺每班只有兩名營業人員，無專職流動人員，具體情況如下：

　　一、服務自查

　　（一）存在的短板如下：

　　1、來有迎聲：當有客戶來到工作崗位范圍之內，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。但現營業廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進廳客戶。

　　2、暫離致歉：在為客戶辦理業務過程中，需要暫時離開時，應向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。

　　3、唱收唱付；在收付現金時，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業人員時有時無，持久性不好。

　　4、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候，習慣性用食指為客戶指引。

　　5、標準用語：在工作時間，要求前臺工作人員統一用普通話進行交流。由于個人習慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營業廳無客戶的情況下，使用四川話的情況更是存在。此項李雪做得較差。

　　6、銷號挽留；當客戶表明要辦理銷號業務時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因為資費太貴了，還是服務不好？”根據客戶反饋的情況進行針對性挽留。現營業人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實際意義。當其辦理完業務后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。

　　（二）整體及個人亮點

　　前臺人員整體服務態度較好，對待每一位客戶均較有耐心。

　　A：對待客戶很耐心，有主動服務的'意識。

　　B：遇到情緒較激動的客戶，可以反復為客戶解釋，并面帶微笑。

　　C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。

　　D：為客戶解釋疑問較清晰。

　　二、業務自查：

　　本月主要涉及到多項營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網旺季營銷活動、存費送費、送實物活動等。活動種類較多，活動內容細節多，具體抽查情況如下：

　　(一)整體情況

　　由于活動內容較多較細，經常辦理的業務如：數據業務存送、存費送費等，前臺人員掌握較好。不常辦理的業務如：號薄管家、手機游戲等活動記憶不清晰。

　　（二）個人短板

　　A：在客流量較大時，辦理業務不夠細心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業務，導致業務辦理錯誤。

　　B：業務知識較熟悉，但做營業日報時不仔細，常將卡品錄錯。

　　C：活動細項記不清晰，不注重細節、不夠仔細。

　　D：處理業務資料不夠仔細，時常出現客戶未簽字、或上交資料不齊全等問題。

　　（三）推薦業務積極性

　　推薦業務積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動營銷意識較強。對待每一位客戶，只要時間允許，都會向客戶推薦當期營銷業務。

　　三、本月重點工作

　　（一）加強服務工作，特別是客流量較大時，做好分流引導。

　　（二）整理當期活動，再次培訓，避免錯誤辦理業務的情況。

　　（三）制定每日工作計劃，交接班后整理當天完成情況，并總結未完成原因。

營業廳自查報告5

　　根據《關于印發202x年度市屬集團公司安全生產責任制考核細則的通知》（安辦﹝202x﹞9號）及控股公司《關于做好202x年度安全生產責任制考核工作的通知》要求，電力公司依據《202x年度市屬集團公司安全生產責任制考核細則》，于202x年2月17日至2月21日開展了細致全面的自查工作，現將自查情況報告如下：

　　一、安全管理機構、人員情況

　　依據控股公司《電力公司管控方案》，電力公司于202x年6月成立安全監察部（簡稱“安監部”），負責安全生產監督管理工作。202x年，安監部配備2名專職安全管理人員，其他各部門、所屬公司分別配備兼職安全員，符合《天津市安全生產條例》相關規定。

　　二、主要負責人履職情況

　　電力公司總經理歷來高度重視安全工作，始終把安全工作作為公司發展的關鍵環節來抓。202x年，通過建立健全安全生產責任制、組織制定安全生產規章制度和操作規程、督促檢查公司安全生產工作等方式，履行主要負責人的安全職責。

　　三、安全生產責任制落實情況

　　202x年8月，公司對安全生產委員會成員進行了調整，并正式發文公布。安委會下設安委會辦公室，負責日常監督、指導、檢查工作。

　　公司貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則。202x年，通過將安全工作目標責任逐級分解、全員簽訂《安全生產目標責任書》，做到各司其職、各負其責，堅持把安全工作作為重要的考核內容，通過安全生產責任制，實現了“層層抓安全，事事重安全，人人想安全”。

　　四、安全生產管理制度

　　202x年，電力公司根據組織結構調整和生產經營實際情況，重新編制了公司崗位安全操作規程22項，補充、修訂安全管理制度31項，并全部通過各部門評審、總經理簽發，使公司安全工作實現“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查”。

　　五、職業衛生管理情況

　　202x年，成立職業衛生管理機構，并配備了職業衛生管理人員。根據相關規定，為員工配置職業衛生防護用品，并建立臺賬。但職業衛生基礎建設工作方案尚未制定。

　　六、危險源管理情況

　　電力公司推行全員、全過程、全方位、全天候的安全管理。202x年，通過全員參與危險源辨識，公司對23項作業活動進行了危害辨識評價活動，最終確定137項危險因素。為消除3級重大危險因素，制定安全管理方案2項并完成落實。

　　經過危險源辨識，電力公司不存在重大危險源（或危險性較大的分部分項工程）。

　　七、安全生產會議情況

　　202x年，公司安委會堅持每月至少組織召開一次安全生產會議，通報事故防范工作情況，分析近期安全工作形勢，布置階段性重點工作，協調解決安全工作中存在的問題。各部門、所屬公司分別按要求定期召開安全工作會議。

　　八、安全生產教育培訓情況

　　電力公司總經理、分管安全領導、專兼職安全員共計11人，全部經市安監局組織培訓、考核，取得安全管理資格證。

　　202x年，電力公司錄用新員工10名，由安監部組織進行了入職三級安全教育；公司對8名員工進行了崗位調整，并對其進行了轉崗教育。

　　202x年，公司共有特種作業人員136名，全部經培訓、考核，取得特種作業人員操作資格證書，實現持證上崗率100%。

　　九、安全生產檔案管理情況

　　202x年，公司各部門、所屬公司能夠按要求建立會議記錄檔案、安全費用檔案、勞動防護用品發放檔案、安全教育培訓檔案、安全設備設施臺賬、檢測檢驗報告等安全生產檔案，做到及時、準確、有效。

　　十、安全生產隱患排查治理情況

　　隱患的排查與治理是實現安全生產的重要手段。202x年，公司電力調度堅持落實每日巡視制度，全年共發現設備缺陷123項，并逐項落實設備消缺。公司安全檢查組堅持開展綜合檢查、日常檢查、專項檢查和季節性檢查，制定檢查方案，全年發現隱患12項，全部指定責任部門完成整改并復查合格。

　　6月至9月，電力公司按國務院、市委和控股公司要求，集中開展安全生產大檢查活動。經過自查、復查、隱患整改，切實解決了安全生產中存在的`問題，使大檢查活動取得了實效，為創建零事故企業打下了堅實的基礎。

　　十一、安全生產費用提取使用情況

　　公司的安全資金投入能夠得到充分保障。202x年初，公司制定了年度安全生產投入計劃并嚴格落實。全年支出各類檢測費用、儀器校驗費用、勞動防護用品與應急物資的購置費用、安全管理人員培訓費用、隱患整改費用、安全咨詢費用、其他安全技術措施費用等共計123.4567萬元。

　　十二、相關方管理情況

　　202x年，公司嚴格按《相關方管理制度》對外包方、供應商進行管理。通過資格預審、簽訂安全生產管理協議、實施安全技術交底等措施，確保相關方作業安全。電力公司未與任何相關方簽訂“生死合同”等無效協議。

　　十三、安全生產應急救援管理情況

　　202x年，電力公司根據《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》，重新編寫了綜合預案、專項預案、現場處臵方案共35項，預案對應急組織體系、響應程序、信息報告、后期處臵等內容進行了修訂，強調與外部救援力量、周邊企業的協作，使應急響應工作更加準確、快速、有效。

　　202x年11月27日，公司將應急預案向區安全生產監督管理局備案；12月11日，公司將應急預案向市安全生產監督管理局備案。

　　電力公司于202x年1月10日成立義務消防隊，并加大資金投入，適時更新、添臵各類設備設施與應急搶險器材，進行經常性維護、保養。同時，積極組織從業人員開展了滅火、疏散、電網事故處理等預案演練活動6次。

　　十四、安全生產標準化建設

　　繼202x年區域開始推行安全生產標準化建設工作后，202x年10月，電監會發布《電網企業安全生產標準化規范及達標評級標準（試行）》。據此，我公司提出了“雙達標”的目標要求。公司按照安全生產標準化的要求，全面梳理安全工作，整改不足之處。經過一年多的精品文章努力，公司于202x年12月27日完成工貿企業安全生產標準化二級達標認證工作，取得認證證書。

　　根據《市安全監管局關于做好工貿企業安全生產分類分級監督管理工作的通知》，已通過安全生產標準化達標的企業，可依據達標等級，直接確定分類分級工作所屬級別，無需再次進行打分評級。據此，電力公司為a類、良等級企業。

　　十五、得分情況

　　根據以上自查自評情況，所屬企業考核單元滿分60分，電力公司不涉及項2項，應得分56分，實得分55分，得分率98.2%。

　　附：所屬企業考核表

【營業廳自查報告】相關文章：