水泥廠總經理述職報告

時間：2022-12-02 09:07:09 報告我要投稿

水泥廠總經理述職報告范文（通用5篇）

　　無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，回顧這段時間以來的工作，我們取得了不錯的成績，快快來寫一份述職報告吧。怎樣寫述職報告才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的水泥廠總經理述職報告范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

水泥廠總經理述職報告范文（通用5篇）

　　水泥廠總經理述職報告1

尊敬的各位領導，各位評委：

　　大家好！我叫xx，09年4月進入xx彩印，先后擔任八色機機員，調墨工。10年7月擔任3#印刷機機臺長，今天我述職報告分兩部分：第一部分：任職以來的工作總結；第二部分：下一步的工作思路。

　　第一部分：任職以來的工作總結

　　10年7月通過競聘擔任了彩印一車間3#印刷機機臺長，在這短短1年多中，我感到每天都過的那樣充實，使自己在各方面的素質得到一定的提高，下面我將就對我1年多的工作向領導做以下匯報：在工作期間有什么不懂的，不會的技術問題虛心的請教老員工，并牢記在心，在印刷過程中出現的問題按照以往積累的經驗能及時的解決，避免質量問題流入到下一工序。能認真調配好所需的油墨，在換版期間能做到每一支版都能認真仔細的檢查一遍確保無誤才上機。

　　第二部分：下一步的工作思路

　　“保質量，抓安全”是12年xx全年的工作重點，產品質量高于一切，嚴把質量關，提高產品主梁意識，從源頭控制質量問題。

　　1、根據生產通知單核對好所需版輥，檢查版面文字內容，版號，還要根據生產通知單的需求正確領取原膜，認真檢查原膜種類、規格、厚度、電暈面等。而且還要檢查好油墨單、雙主份和溶劑的抽去是否符合要求。并且及時測量swk油墨的粘度。下機第一卷一定再次核對內容并且簽字確認。

　　2、增強戒臺人員的安全意識。排查安全隱患，預防為主，安全是順利生產的保障，關鍵在于養成安全操作的良好習慣。做好這項工作的最好辦法，就是嚴格執行安全操作規程。并定期的做到消防演練。排查安全隱患預防為主。（如：拉取原膜時小車是否使用堵頭，上下膜卷時是否使用剎車，設備正常運行時檢查壓印輥兩段的錐頭是否起熱等。消防栓、安全門是否有雜物堵塞。）預防安全問題的出現。

　　再次感謝公司領導對我的多年培養，在下一步的工作中我將以新的起點，新的理念，在本職崗位上盡心，盡職，為公司的發展做出應有的貢獻。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　水泥廠總經理述職報告2

尊敬的公司領導：在座各部門領導和同仁：

　　你們好！xx水泥有限公司，在楊總經理的經營管理領導下：在黃總分管督導下：本人在公司任棧臺主管謙三個地磅及管理現場這一復雜而艱巨工作、而下半年主管原材料。沒時固定的作息時間、節假日、隨叫隨到，做到一上班和下班巡場制，有問題第一時間在現場，及時解決問題。贏得駕駛好評，給公司創造了信譽和良的口杯。維護了公司的設備完好。而且面對是駕駛員，客戶，外包人員及90后女職工的任性化。又剛融入中國建材xx水泥行行：由于原是私營管理模式是無法跟央企的經營運行管理模式相比的。根據本負責部門是生產和銷售部門。供應、不可缺少的一個以服務質量服務性質為窗口和嚴格把關信譽關職能部門：

　　一、為了更好地把公司創造好（以xx水泥為準繩。企業文化為宗指，和皆團隊的精神、時時創新、創造出一個有凝聚力、向心力分圍的港灣）。

　　以下是本人向各位領導，同仁做一呈述，望指導，批評和包容。保證在新的一年里力爭做的更好：謝謝！

　　一、先從自己做起，模范帶頭，認真學習水泥各項運行的管理模式、以企業文化來更新自已的思想觀念、刻苦鉆究摸索和運用，多問多學，以最盡快速度撐握了基本業務和管理技巧技能。梳理了現場的管理運行和管理制度。

　　二、根據xx公司精神和公司要求進行現場所有職工指導及業務培訓、貫輸更新的思想理念。

　　三、嚴格要求自己，提高業務水評和自身的管理水評。使現場正常化。以公司為家以企業為自已事業，敬業為宗旨的理念來要求自已。

　　四、在管理業務上嚴格把握保質保量關，做到公平公正，以公司力益和客戶的信譽及安全運行為重，從而運行的正常，改觀了私營的傳統理念。

　　五、自身管理及工作范圍：

　　1、本職能部門是以服務，保質保量并列第一個的窗口：根據他（她）們服務用語，工作態度偏差，和心態不平行，思想顧慮多等因素：按楊總，黃總要求：本人及時逐個交流心態，強化了重點，改進了運行模式，使部門職工有了較大改觀。

　　2、本部門職工利用吃飯空余時間每月月尾進行業務培訓一次及點評工作不足點，使在下月工作更有進一步更新。并每月每人的積效獎以工作表現及服務態度，各項運行工作的綜合體現來分配，這樣推動整體職工積極性，有一個進步的思想和改進向上推動工作表現。

　　3、對安全和防護操工作，重于第一，做到時時不放松，對于隱范進行維護和加固。

　　4、協調和配合有關部門細化工作，穩定和有效管理的體系，嚴防漏洞，維護了公司不受損失，又得到客戶的歡迎。

　　5、加強巡崗，發現問題及時協調解決和指導，把事態化在第一時間消滅。

　　6、由于加強包裝裝卸人隊管理，督出及穩定工作，使今年圓滿完成裝卸任務。

　　8、對設施設備常督出維修人員及時跟進，從而基本達到正常運行。

　　9、嚴格把關和監督質量關，配合化驗部門取樣工作及有關部門的協作工作及時完善和改進有關設備和包裝用品。

　　10、對包裝袋子質量差，造成輸送帶遺漏，重量偏少，計數帶失靈等問題向總經理匯報后，楊總立即組織有關部門處理了此事，得到了較好控制。從1月到5月底共處理少包多包72次。

　　11、從1月到5月共處理駕駛員堵磅事件36起。

　　12、從1月到年底共處理原材料有關質量問題31起。

　　二、要求有關部配合及完善現場：

　　包裝裝卸人員是本轄區村民是以照顧形式進入包裝裝卸隊，裝卸質量不規范，罷工不裝車，裝一半車去吃飯了，數量對又不愿卸（補包）裝卸上班時間又不能規定等種種原因使包裝隊裝卸工作帶來了不便。盡快調整裝車人員操作，使公司形象化。

　　1、柵架以正在完善適應使用。

　　2、原材料地磅、以嚴重損壞，須修復完善。

　　3、原材料進場還須增設停車場（由于貨主車是大夜來）造成道路堵塞，減成地面承受，不必造成事故的發生。

　　三、20xx年的管理工作及趨勢要點：

　　1、加強學習業務范圍，嚴格要求自己。對接好中建材系統化和管理要求，進一步完善管理體質化。圍繞著公司的各項策略、制度、管理辦法、企業文化來管理本部門使部門工作較好地完成各項工作。

　　2、抓好安全生產運行工作，做到細化，分解化。

　　3、嚴格把關質量關，嚴防漏洞關。

　　4、堆放和儲備好原材料、以防不必要的自行溜失和浪費。維護好硬件設施。

　　5、加強管理部門職工，使他（她）們走在公司職工的前列。

　　我們工作目標沒有最好，最高，只有不斷創新和奮斗才我們宗旨，只有這樣我們做的工作才能應市場的需要：公司的需要。是更好地為生產部門起了一個生產出的成品有效服務的服務窗口，從而贏得了信譽。為配合采購部門起了更好的服務。

　　最后為我們攜手創新，和皆共創美好前景而奮斗！

　　謝謝領導的支持和理解；謝謝大家！

　　述職人：鄭xx

　　20xx年12月8日

　　水泥廠總經理述職報告3

　　在過去的20xx年中，在市委、市政府的正確領導下，認真學習貫徹黨的十八屆四中全會精神，全廠干部職工，團結一心，開拓進取，緊緊圍繞市委總體工作要求，以提高企業效益為中心，以飽滿的工作熱情為動力，以卓有成效管理為手段，以企業安全為保證，不斷提高服務水平和產品質量，卓有成效的開展工作，圓滿完成了市委、市政府年初部署的各項目標任務。

　　一、工作成績

　　(一)、安全生產保持良好的局面：泉興水泥公司從建廠伊始，就把安全管理做為各項工作的重中之重來抓，根據工作的需要，公司制定了一系列相關文件，同時成立了以生產安全處為首的安全管理機構，明確了各個環節的安全生產管理的主要責任人。同時加強職工安全培訓，對生產操作、巡檢要求和事故處理進行了講解，并組織了相關的安規考試，要求每個職工對工作中可能存在的問題和出現問題的處理方法做到應知、應會。上半年泉興水泥公司接受了2次上級安全檢查，并組織了4次自查，共計發現各種事故隱患四十余項，并進行了限期整改，整改率達到了100%，避免了各類事故的發生。

　　(二)、經營管理取得長足的進步:本年度1-5月份，泉興水泥公司累計生產熟料24.1萬噸，銷售25.4萬噸，達到了產銷平衡。由于本年度泉興公司處于調試階段，因此，經營利潤并不樂觀，本年度累計實現銷售收入3326.3萬元，虧損1045.2萬元，但從生產成本的變化情況來看，生產成本逐漸降低，生產日趨穩定。為進一步提高企業效益，泉興水泥公司下大力氣狠抓生產成本。首先，加強監督管理，嚴把產品質量關。對原材物料的購置，采取競標的方式，擇優選擇廠家，進廠前嚴格驗收，禁止劣質物料進廠，禁止出現“關系戶”;對全廠計量設備的檢驗與測定，嚴格重點工序的控制，把好生產過程中的質量關。其次是提高員工的業務知識水平，加大設備巡檢力度，注重隱患排查和故障排除、注重對設備的日常維護。三是提倡節約意識，杜絕廠內出現“跑、冒、滴、漏”現象。四是積極開拓市場，加大銷售力度，組織召集銷售人員聽取工作匯報，并制定方案，通過不斷努力，近期熟料價格承良好上漲趨勢。

　　(三)、二線工程施工進展順利：在做好生產經營工作的同時，我們同時把建設第二條線生產線作為工作的重點。借助于第一條生產線的工作經營，結核二線安裝實際，深入現場了解實際，加快二線安裝、調試進度。首先成立了以孫總為組長的領導小組，抽調各部門技術骨干和業務能手，從思想上和人力、物力上確保二線安裝、調試的順利進行。二是對二線安裝調試的工程進度進行了調整，并對各個部門的工作內容進行了進一步的明確，同時嚴格要求各單位、部門按照新的工程進度進行施工，確保第二條生產線在保證質量的前提下，按時完成任務。三是制定了二線生產例會制度，規定每周的周一和周四下午5：00按時召開會議，由各單位對施工中碰到的問題匯報，領導小組進行協調、解答，通過日常調度及召開例會的形式掌握和了解工程進展情況，確保二線的按時投產。

　　(四)、企業管理水平有了明顯的提升:由于全興公司是新建企業，沒有現成的規章制度，為此，全興公司多次召開會議，對各個處室的工作職責和范圍進行了劃分，結合泉興公司工作實際，借鑒兄弟單位先進的管理經驗，編制下達了一系列規章制度，使各項工作職責明確，做到凡事有人負責，凡事有章可循。同時公司舉辦了崗位知識技能競賽和技能比武，通過上述工作的開展，泉興公司的企業管理水平有了長足的進步。

　　二、工作中存在的問題和困難

　　在看到上半年各項工作成績的同時，我們不能回避問題。泉興水泥公司作為中外合資公司，各項工作的開展還不規范，比如：外資在合作方億達投資公司不知道的情況下，已經完成了撤股，同時各項資本金的注入也不規范。

　　由于泉興集團公司是泉興水泥公司絕對控股方，因此，泉興集團對泉興水泥公司作為一個車間管理，對水泥公司的人、財、物的管理，根本不按照董事會領導下的總經理負責制這一原則進行管理，造成水泥公司各項工作的被動。比如：水泥公司對原材料進行了招標，但招標結果上報泉興集團后，集團公司采用了投標單位中投標價格最高、信譽最差的單位作為供貨單位，同時對投標價格進行了上調，對投標結果進行了全面否定。

　　三、工作思路和安排：

　　面對泉興水泥面臨的問題，必須依靠億達投資公司，對泉興集團進行制約，要求盡快召開股東會，同時要求泉興集團改變管理模式，真正實行公司制運作，只有如此，泉興水泥公司才有生存和發展的可能，否則，等待泉興水泥的只有停產這一歸宿。在理順關系的同時，泉興公司還要做好以下幾項工作:一是繼續強化安全生產，牢固樹立”安全第一，預防為主”的方針，遵循安全生產的客觀規律，樹立科學全面的安全觀;二是加大營銷力度，努力開拓市場，提高市場占有率;三是強化企業管理，全面提升職工隊伍素質;四是依靠科技進步，不斷創新發展。

　　四、公司發展改革穩定的意見和建議

　　面對公司所處的環境，供電公司要加大多產的管理，依靠供電公司這一強大后盾，加大對泉興集團的.制約，要求泉興水泥公司必須按照廠長經理負責制這一管理模式，維護職工的利益。同時進一步重視泉興水泥公司的運作，不要因為泉興公司投資較少，而輕視泉興水泥。結合各公司情況來看，泉興水泥公司是管理、運作最為規范的合作企業，只要加大管理，規范經營，就一定能夠得到應有的回報。

　　我們寧夏水泥廠是中央直供的自治區“六五”期間的重點建設項目，設計規模為年產普通硅酸鹽水泥23萬噸，是我區唯一的回轉窯水泥生產企業。我們能夠在短短兩年多的時間內，在戈壁荒灘上建設起一座現代化工廠，并在較短的時間內順利實現由基建型向生產經營型的轉軌變型，與我們注重人的因素，堅持以人為本管理企業的原則，致力于增強企業凝聚力是分不開的。

　　想方設法提高企業的向心力

　　我們積極探索改革分配制度，建立物質激勵機制，在企業內部積極推行“量、本、質”承包、銷售量和銷售收入承包、費用承包等多種形式的經濟承包責任制。實行了主機設備生產能力、利用率和安全運轉周期獎，紅旗設備率獎，產品品種和質量獎，安全和節能獎，精神文明獎等10余項單項獎勵辦法，把貢獻多少、責任大小作為獎金分配的依據，在分配上拉開了檔次，起到了獎優罰劣、獎勤罰懶的作用。

　　同時，我們還發揮精神激勵的作用，根據企業當前和發展規劃，制定近期和長遠目標，經常向職工群眾講形勢、交任務，發動職工出主意、想辦法、訂措施，激勵主人翁精神。為切實尊重職工的主人翁地位，我們及時把握職工的思想脈搏，注意調整各方面的關系，特別是調整好黨群、干群關系。強調黨員、干部以身作則，以自身的模范行動號令群眾。把尊重人、關心人、理解人、愛護人作為企業管理及思想政治工作的內容和原則。注重發揮思想政治工作的非權力影響，堅持思想政治工作以理服人、以情感人，致力于創造一種使大家敢于率直陳言而又不擔心報復的民主空氣，使管理更具有一些“人情味”，使職工形成一種寬松、和諧的心態。

　　在堅持實行“從嚴治廠”的方針中，把重點放在“從嚴治黨、從嚴治干”方面，對黨員和干部高標準、嚴要求，黨員、干部違紀加重處罰，從而提高了職工群眾的心理平衡系數，減少了領導與被領導之間的磨擦系數，增強了領導與職工感情上的融合度和企業的向心力。

　　全心全意依靠職工辦企業

　　我們把依靠群眾實行民主管理，保障工人權益，確立職工在企業中的主人翁地位作為廠長的基本職責。在實際工作中，一是健全了職工代表大會制度。積極支持和保障《企業法)，授于職工代表大會在審議企業重大決策、監督行政領導和維護職工合法權益等方面的五項職權。二是完善了民主評議干部制度。堅持每年對中層以上干部的德、能、勤、績進行一次群

　　眾民主評議，作為干部獎懲、升降和任免的依據。三是建立了辦事公開制度。實行領導班子成員分工、生產經營成果、利益分配和困難補助公開，張榜公布，加強民主監督。

　　我們還在廠內設立了“為您分憂解難箱”和“合理化建議箱”，建立了星期六廠長接待日制度，經常召開不同層次職工參加的民主對話會，認真研究和積極采納職工的合理化建議，傾聽職工意見，認真過問并親自處理職工的申訴，幫助職工行使主公翁的權利。

　　扎扎實實為職工辦實事

　　建廠一開始，我們就十分重視職工生活福利設施的規劃和建設，建起了別致幽雅的生活福利區。先后開辦了職工醫院、職工食堂、幼兒園、浴池、液化氣供應站、自行車停放室、理發店、商店、茶爐房等生活福利事業。目前，基本實現了集體宿舍旅館化、職工食堂餐館化、幼兒保教專業化、職工醫院保健化、家庭采暖集體化。職工家庭全部用上了液化氣灶，職工食堂每天向職工家庭提供成品和半成品主副食品，茶爐房晝夜向職工免費供應開水，方便職工生活，很大程度上解除了職工的后顧之憂。隨著生產的發展和生活條件的逐步改善，職工對文化娛樂生活的要求越來越強烈。我們適時建立了圖書室、閱覽室、棋類游藝室、乒乓球活動室、電視室、小舞廳、籃排球場，組建了小樂隊，架設了閉路電視共用天線，并接通到各家各戶，為職工放映錄像片。利用業余時間，在全廠范圍內組織各項球類和棋類比賽，舉辦書法美術攝影展覽和詩歌朗誦會、演講會及讀書活動競賽等活動。

　　我們不惜智力投資，先后把499名青工分別送到外省區同類廠家和專業技工學校學習，把46名青工選送到建材專業院校和夜大進修。給高層次青年職工“錦上添花”，專門為他們開辦電大班，以適應他們求知的欲望;對較低層次的青年職工“雪中送炭”，舉辦文化技術補習班。同時，建立了獎學金制度和崗位成才獎勵制度，鼓勵職工學文化、學政治、學技術、學業務的積極性。

　　我們還十分重視“感情投資”，對職工的生、老、病、死和婚、喪、嫁、娶盡力給以關心。我們在全廠建立了職工生日檔案，每年都以廠長的名義向職工祝賀生日。還制定并實行了慰問工傷、病號制度，經常性地對困難戶職工及長期出差在外的職工進行家訪，幫助他們排憂解難。針對水泥行業粉塵污染嚴重的特點，我們早在建廠初期就把環保、綠化工作列入重要議程，下苦功大力進行粉塵治理和開展大規模的綠化廠區、美化廠容活動。建廠時嚴格執行環保設施與工程建設同時設計、同時施工、同時投產的“三同時”原則，投資300多萬元用于粉塵治理。試產至今，在資金困難的條件下，又先后籌措出50多萬元對收塵效果不太理想的設施進行改造，最大限度地控制了粉塵排放，“三廢”治理等各項環保指標達到或超過了國家規定的標準，1990年元月首家通過自治區環保達標驗收。經過5個春秋的努力，全廠綠化面積已達13萬多平方米，人均占有綠地144平方米，全廠綠化面積覆蓋率達應綠化面積的85%。在建廠初期提出“廠建成，樹成林，三季有花，四季見青，投產見果，處處綠蔭”的綠化奮斗目標已經成為現實，“花園式”工廠已具雛形，給職工創造了一個賞心悅目的工作與生活環境。

　　水泥廠總經理述職報告4

尊敬的各位領導、同仁：

　　大家好！

　　我叫xx，現任職于陽光物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職報告如下：

　　一、在陽光城一區見習期的工作

　　陽光城一區見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。

　　1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；

　　2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；

　　3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環境；

　　4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。

　　二、前期售樓部安防管理工作

　　由于工作關系，xxxx年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養下，與其它干部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

　　1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

　　2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

　　3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標桿形象：

　　（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

　　（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（到目前為止共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。

　　4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規范化、系統化；

　　5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才；

　　6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

　　三、上半年工作不足之處

　　1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待于提高；

　　2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；

　　3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。

　　四、下半年工作設想

　　1、每周到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

　　2、通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平；

　　3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養小組長；

　　4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

　　5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。

　　在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

　　在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　水泥廠總經理述職報告5

尊敬的領導、各位同仁：

　　大家下午好！

　　20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。

　　第一部分，20xx年主要工作：

　　本人于20xx年4月份在小華連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任xxxx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了小華各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理張偉先生、副總安麗女士、財務部李女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

　　第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯系著小華各個部門，從縱向來看也將小華的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必須對小華各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自己對小華的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！

　　第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在小華負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。具體工作項目主要有：小華員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、小華內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

　　第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在小華領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

　　第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。

　　第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。

　　第二部分，20xx年的工作目標；

　　在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：

　　第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。

　　第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業利益的反復循壞過程。

　　第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！

　　謝謝大家！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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